用心服務 全力提升患者就醫感受
“您好！請問有什麼需要幫忙的嗎？......”近日，為更好地服務門診就診患者，方便就醫，靈寶市第一人民醫院多舉措不斷強化醫院內涵建設，提升門診服務水平。在門診大廳成立門診服務接待處，接待處每日由門診部與行政職能科室中層共同上崗，隨時接受和發現、解決患者就診過程中遇到的困難、問題以及諮詢和求助，現場辦公，積極為廣大患者提供優質便捷的就診服務。為減少門診檢驗窗口患者排隊等待時間，檢驗科專門增設了檢驗刷卡處，使刷卡與抽血患者分流，操作更快捷方便。院充分發揮志願者服務崗作用，青年志願者“紅馬甲”每天早上志願者7點40分按時到崗，熱情耐心地為每一位患者提供及時的科室諮詢、就診辦卡充值、入院轉診等全方位便民服務。
門診是醫院服務的“窗口”，患者就診的第一站，醫院誠懇接受社會各界人士的合理化意見和建議，全院共同努力，想患者所想，急患者所急，持續改進門診管理及工作方法，用心服務，不斷提升門診服務質量與水平。 （郭海燕）
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