“每位員工都是企業形象的代言人”，公司員工良好的儀容儀表，能提高公司的整體形象。禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現！

某公司員工禮儀規範，內容框架

一、 儀容儀表禮儀

• 第一條 職員必須儀表端莊、整潔
• 第二條 工作場所的服裝員工服裝的要求
• 第三條 在公司內員工姿勢和動作的要求

二、 日常業務中的禮儀

• 第四條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率
• 第五條 接聽、轉接電話的標準用語及注意事項

三、 前臺接待禮儀

• 第六條 來訪時前臺人員的接待標準
• 第七條 接聽電話的標準用語

四、 商務禮儀

• 第八條 接待工作及其要求
• 第九條 介紹禮儀
• 第十條 握手禮儀
• 第十一條 名片的遞送、接受

某公司員工禮儀規範，正文

公司為進一步規範及完善服務標準，樹立良好企業形象，特制訂本規範，本規範共五部分，分別為：

一、儀容儀表禮儀

適用範圍：公司全體員工

二、日常業務中的禮儀

適用範圍：公司全體員工

三、前臺接待禮儀

適用範圍：前臺、接待人員

四、商務禮儀

適用範圍：公司職員、銷售部員工

本規範內容於簽發之日起生效，要求全體員工遵照執行！

一、儀容儀表禮儀

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

一、對男員工的要求

1、髮型要求：

• 乾淨整潔
• 不宜過長，最短標準不得剔光頭
• 前部頭髮不遮住自己的眉毛
• 側部頭髮不蓋住自己的耳朵
• 不能留過長、過厚的鬢角
• 後面的頭髮不超過襯衣領子的上部

2、面部修飾

• 剔須修面，保持清潔。
• 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。

3.鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

二、對女員工的要求

1、髮型要求：

• 時尚得體，美觀大方、符合身份。
• 髮卡式樣莊重大方，以少為宜。

2、面部修飾：

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：

• 化妝要自然，力求妝成有似無
• 化妝要美化，不能化另類妝
• 化妝應避人

3、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

4、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、日常業務中的禮儀

三、前臺接待禮儀

第六條 來訪時前臺人員的接待標準

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到××公司。”

“您好，請問有什麼可以幫忙的嗎？”

登記：請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》（ “請問您找哪位？”、“請問您貴姓？”、 “請您在這裡登記。”）；並引導到等候區就座，遞上茶水。

當場解答或電話通知相關人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人； 由接待人安排會客地點。如需進入生產區應填寫《訪客進入生產車間登記表》並由總經辦領導籤批，生產主管同意後方可進入。

經公司領導（或部門主管）同意後，引領客戶或來訪者到受訪者辦公室，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應再進。

介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第七條 接聽電話的標準用語

聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

聽話時先問候，並自報公司名稱。標準語：“您好，××公司！”或 “您好，這裡是××公司！”(注意聲音和表情)

四、商務禮儀

第八條 接待工作及其要求：

• 1.在規定的接待時間內，不缺席；接待人員做好接待準備，不讓來訪客戶等待。
• 2.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
• 3.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
• 4.應記住常來的客戶喜好及習慣。
• 5.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第九條 介紹禮儀

• 1．把客人介紹給主人。
• 2．直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
• 3．把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
• 4．男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
• 5．把遲到者介紹給早到者。
• 6．介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

第十條 握手禮儀

• 1．握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
• 2．握手動作：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。
• 3．握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

第十一條 名片的遞送、接受

• 1．遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重複一下，順序要先職務高後職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，同時用敬語：“很高興認識您”“請多指教”等。
• 2．接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手裡不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

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