文 | 優化師 & 孫冠男
忘記鄧白氏編碼？
開發者賬號續費出現“支付授權失敗”或支付成功後，款項又被退回原賬戶？
想對 App 被拒/下架提出申訴？
.....
iOS 開發者在工作中不免會遇到開發者賬號、App 審核等相關問題需要與蘋果聯繫，七麥數據整理了蘋果官方聯繫入口及對應板塊的操作指南，幫助開發者更高效地解決相關問題。
快速聯繫蘋果入口之【聯繫我們】
當遇到問題想聯繫蘋果工作人員時，有兩個入口都可進行操作，分別在蘋果 iTC 後臺和蘋果開發者網站中。
蘋果 iTC 後臺
登錄蘋果 iTC 後臺，點擊右下角【聯繫我們】即可進行聯繫蘋果的相關操作。
蘋果開發者網站
登錄蘋果開發者網站後，將頁面拉至最下方，點擊【聯繫我們】即可進行聯繫蘋果的相關操作。
【聯繫我們】板塊功能及對應內容
在蘋果開發者網站（developer.apple.com）【聯繫我們】版塊中，蘋果針對不同類型的問題設置了不同的分類，比如會員資格與賬戶、開發與技術、App 設置和分發、App 審核等。
會員資格與賬戶
會員資格與賬戶包含賬戶訪問權限、賬戶信息更新、組織名稱更改、D-U-N-S 編號等相關問題。
賬戶信息更新
解決賬戶信息變更的問題。
組織名稱更改
只針對開發者賬號。
D-U-N-S 編號
忘記鄧白氏編碼或解決其他關於鄧白氏編碼的問題。
鄧氏編碼（D-U-N-S Number，全稱：Data Universal Numbering System）。它是一個獨一無二的 9 位數字全球編碼系統，對於企業而言就像是一種身份識別碼（類似個人身份證）。
計劃購買和續訂
解決產品購買和續費額問題，如開發者賬號續費出現“支付授權失敗”或支付成功後，又將款退回到原賬戶問題。
協議和合同
針對設置銀行信息時，長時間處在審核狀態。
開發者團隊管理
解決開發者給其他人權限中遇到的問題。
App Store Connect 用戶和職能
添加/修改開發者信息：蘋果賬號管理人。
App 設置和分發
App 設置和分發中包含二進制文件傳送和處理、顧客評論和評分、搜索廣告、GameCenter 等細分問題類別。
二進制文件傳送與處理
解決 ipa 文件/打包文件的相關問題。
顧客評論和評分
投訴惡意刷評論。
搜索廣告
投放 ASM 時遇到問題。
元數據、屏幕快照和 App 預覽
元數據刪除等相關問題。
銷售範圍和定價
產品銷售範圍、銷售國家/地區和內購問題。
轉讓 App
App 無法變更或轉讓的問題。
開發者將某個 App 出售給其他開發者，或想要將其移至其他 App Store Connect（原 iTC 後臺）帳戶或組織時，就需要轉讓該 App。
企業的內部 App 分發
企業賬號分發、證書等問題。
TestFlight
無法使用 TestFlight 構建測試版本、測試版本審核未通過等問題。
2014 年 WWDC 開發者大會上，庫里正式提出 App Store 將全面支持 TestFlight，TestFlight 從此時開始也成為 iOS 開發者測試 App 的必用工具，於 2014 年正式上線 App Store，同時在 iTC 後臺也有了專屬模塊。
App 內購買項目和訂閱
用戶無法購買已設置的 App 內購買項目和訂閱等問題。
針對 App 內購買項目主要有 4 中展現形式，如下圖：
【訂閱】是蘋果在 2016 年推出的一項新的訂閱模式，提供自動續訂訂閱的 App 可以在訂閱開始時，向用戶提供限期折扣價或免費試用。
在 App Store 被評為精選
為產品申請精品推薦。
App Store 搜索和曝光率
解決關鍵詞落榜、應用下架等問題。
App 審核
App 審核包含 App審核狀態、申訴 App 被拒或 App 移除、App 被拒說明等細分問題類別。
App 審核狀態
反饋產品一直處於未通過或被下架狀態等問題。
App 被提交到 App Store Connect 後臺後，共有準備提交、正在審核、等待發布、被拒絕等十餘種不同的狀態。
申訴 App 被拒或 App 移除
產品被拒申訴入口。
App 被拒說明
可以查看審核被拒的詳細原因。
加快 App 審核的請求
加速產品審核時間。
當開發者遇到緊急情況，希望能在最短時間內完成上架，就需要獲得加急審核的機會。
其他 App 審核問題
反饋賬號封號或被調查等問題。
報告和付款
報告和付款包含稅務和銀行設置、App 分析、Apple Pay、付款和財務報告等細分問題類別。
稅務和銀行設置
稅率諮詢、銀行卡綁定等問題。
有不少開發者有過這樣的經歷，在自己定好日期，滿心歡喜準備提交 App 時，被未料到的協議&稅務&銀行業務信息填寫打得措手不及。
2018 年 8 月 1 日蘋果向 Search Ads 用戶宣佈包括美國、加拿大、日本、澳大利亞等在內的部分國家/地區的搜索廣告服務需要繳稅。
Apple Pay
反饋 Apple Pay 無法支付等問題。
付款和財務報告
相關數據有疑問或質疑問題反饋。
銷售和趨勢
對於相關銷售金額及數據有質疑。
登陸 App Store Connect（原 iTC）後臺，點擊「銷售與趨勢」版塊，即可查看到包括 App 銷量、App 銷量和套裝銷量、App 內購買項目等在內的數據情況。開發者可以查看 App 銷量、銷售額或 App 內購項目，圖表將顯示不同類別下銷量最佳的 5 個 App，並支持查看按照設備類型及地區查看數據。
活動
針對各活動報名及相關費用、流程諮詢入口。包含WWDC（全球開發者大會）、班加羅爾 App Accelerator、Apple Developer Academy、其他事件等細分問題類別。
報告問題
報告問題包含 App 名稱爭議、顧客評論移除請求、報告欺詐問題、侵權等細分問題類別。
App 名稱爭議
代理商、IP 問題糾紛。
顧客評論移除請求
投訴惡意刷評論。
報告欺詐問題
投訴競品機刷。
投訴類型包括版權、商標、隱私、宣傳、App 名稱、關鍵詞及其他投訴類型，如：競品侵佔品牌詞、盜用商標等。
反饋與其他主題
針對蘋果官方網站、產品功能使用情況及功能問題反饋入口。包含報告錯誤、開發者網站反饋、App Store Connect 反饋等細分問題類別。
提供便利，可直接聯繫 App 審核團隊
對於 iOS 開發者來說，要與蘋果聯繫最普遍的原因莫過於 App 審核，因此蘋果也設立了直接聯繫 App 審核團隊的入口——App Review（應用商店審查）。App Review 的位置同樣在蘋果開發者網站最下方。
iOS 開發者可通過 App Review 入口聯繫蘋果要求加快應用審核、提供要求信息以及對 App 被拒/下架提出申訴。
要求加快應用審核
加速審核 App。
提供要求的信息
推廣報備入口。
我想要對 App 被拒/下架提出申訴
申訴終止封號和恢復上架請求。
寫在最後
【聯繫我們】版塊之所以劃分詳細分類，就是為了開發者遇到相關問題時能直接到對應的入口進行反饋，增加解決問題的效率，建議開發者保存本篇文章，在需要聯繫蘋果時可以直接反饋到對應窗口。
閱讀更多 七麥數據 的文章
