文 | 优化师 & 孙冠男
忘记邓白氏编码？
开发者账号续费出现“支付授权失败”或支付成功后，款项又被退回原账户？
想对 App 被拒/下架提出申诉？
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iOS 开发者在工作中不免会遇到开发者账号、App 审核等相关问题需要与苹果联系，七麦数据整理了苹果官方联系入口及对应板块的操作指南，帮助开发者更高效地解决相关问题。
快速联系苹果入口之【联系我们】
当遇到问题想联系苹果工作人员时，有两个入口都可进行操作，分别在苹果 iTC 后台和苹果开发者网站中。
苹果 iTC 后台
登录苹果 iTC 后台，点击右下角【联系我们】即可进行联系苹果的相关操作。
苹果开发者网站
登录苹果开发者网站后，将页面拉至最下方，点击【联系我们】即可进行联系苹果的相关操作。
【联系我们】板块功能及对应内容
在苹果开发者网站（developer.apple.com）【联系我们】版块中，苹果针对不同类型的问题设置了不同的分类，比如会员资格与账户、开发与技术、App 设置和分发、App 审核等。
会员资格与账户
会员资格与账户包含账户访问权限、账户信息更新、组织名称更改、D-U-N-S 编号等相关问题。
账户信息更新
解决账户信息变更的问题。
组织名称更改
只针对开发者账号。
D-U-N-S 编号
忘记邓白氏编码或解决其他关于邓白氏编码的问题。
邓氏编码（D-U-N-S Number，全称：Data Universal Numbering System）。它是一个独一无二的 9 位数字全球编码系统，对于企业而言就像是一种身份识别码（类似个人身份证）。
计划购买和续订
解决产品购买和续费额问题，如开发者账号续费出现“支付授权失败”或支付成功后，又将款退回到原账户问题。
协议和合同
针对设置银行信息时，长时间处在审核状态。
开发者团队管理
解决开发者给其他人权限中遇到的问题。
App Store Connect 用户和职能
添加/修改开发者信息：苹果账号管理人。
App 设置和分发
App 设置和分发中包含二进制文件传送和处理、顾客评论和评分、搜索广告、GameCenter 等细分问题类别。
二进制文件传送与处理
解决 ipa 文件/打包文件的相关问题。
顾客评论和评分
投诉恶意刷评论。
搜索广告
投放 ASM 时遇到问题。
元数据、屏幕快照和 App 预览
元数据删除等相关问题。
销售范围和定价
产品销售范围、销售国家/地区和内购问题。
转让 App
App 无法变更或转让的问题。
开发者将某个 App 出售给其他开发者，或想要将其移至其他 App Store Connect（原 iTC 后台）帐户或组织时，就需要转让该 App。
企业的内部 App 分发
企业账号分发、证书等问题。
TestFlight
无法使用 TestFlight 构建测试版本、测试版本审核未通过等问题。
2014 年 WWDC 开发者大会上，库里正式提出 App Store 将全面支持 TestFlight，TestFlight 从此时开始也成为 iOS 开发者测试 App 的必用工具，于 2014 年正式上线 App Store，同时在 iTC 后台也有了专属模块。
App 内购买项目和订阅
用户无法购买已设置的 App 内购买项目和订阅等问题。
针对 App 内购买项目主要有 4 中展现形式，如下图：
【订阅】是苹果在 2016 年推出的一项新的订阅模式，提供自动续订订阅的 App 可以在订阅开始时，向用户提供限期折扣价或免费试用。
在 App Store 被评为精选
为产品申请精品推荐。
App Store 搜索和曝光率
解决关键词落榜、应用下架等问题。
App 审核
App 审核包含 App审核状态、申诉 App 被拒或 App 移除、App 被拒说明等细分问题类别。
App 审核状态
反馈产品一直处于未通过或被下架状态等问题。
App 被提交到 App Store Connect 后台后，共有准备提交、正在审核、等待发布、被拒绝等十余种不同的状态。
申诉 App 被拒或 App 移除
产品被拒申诉入口。
App 被拒说明
可以查看审核被拒的详细原因。
加快 App 审核的请求
加速产品审核时间。
当开发者遇到紧急情况，希望能在最短时间内完成上架，就需要获得加急审核的机会。
其他 App 审核问题
反馈账号封号或被调查等问题。
报告和付款
报告和付款包含税务和银行设置、App 分析、Apple Pay、付款和财务报告等细分问题类别。
税务和银行设置
税率咨询、银行卡绑定等问题。
有不少开发者有过这样的经历，在自己定好日期，满心欢喜准备提交 App 时，被未料到的协议&税务&银行业务信息填写打得措手不及。
2018 年 8 月 1 日苹果向 Search Ads 用户宣布包括美国、加拿大、日本、澳大利亚等在内的部分国家/地区的搜索广告服务需要缴税。
Apple Pay
反馈 Apple Pay 无法支付等问题。
付款和财务报告
相关数据有疑问或质疑问题反馈。
销售和趋势
对于相关销售金额及数据有质疑。
登陆 App Store Connect（原 iTC）后台，点击「销售与趋势」版块，即可查看到包括 App 销量、App 销量和套装销量、App 内购买项目等在内的数据情况。开发者可以查看 App 销量、销售额或 App 内购项目，图表将显示不同类别下销量最佳的 5 个 App，并支持查看按照设备类型及地区查看数据。
活动
针对各活动报名及相关费用、流程咨询入口。包含WWDC（全球开发者大会）、班加罗尔 App Accelerator、Apple Developer Academy、其他事件等细分问题类别。
报告问题
报告问题包含 App 名称争议、顾客评论移除请求、报告欺诈问题、侵权等细分问题类别。
App 名称争议
代理商、IP 问题纠纷。
顾客评论移除请求
投诉恶意刷评论。
报告欺诈问题
投诉竞品机刷。
投诉类型包括版权、商标、隐私、宣传、App 名称、关键词及其他投诉类型，如：竞品侵占品牌词、盗用商标等。
反馈与其他主题
针对苹果官方网站、产品功能使用情况及功能问题反馈入口。包含报告错误、开发者网站反馈、App Store Connect 反馈等细分问题类别。
提供便利，可直接联系 App 审核团队
对于 iOS 开发者来说，要与苹果联系最普遍的原因莫过于 App 审核，因此苹果也设立了直接联系 App 审核团队的入口——App Review（应用商店审查）。App Review 的位置同样在苹果开发者网站最下方。
iOS 开发者可通过 App Review 入口联系苹果要求加快应用审核、提供要求信息以及对 App 被拒/下架提出申诉。
要求加快应用审核
加速审核 App。
提供要求的信息
推广报备入口。
我想要对 App 被拒/下架提出申诉
申诉终止封号和恢复上架请求。
写在最后
【联系我们】版块之所以划分详细分类，就是为了开发者遇到相关问题时能直接到对应的入口进行反馈，增加解决问题的效率，建议开发者保存本篇文章，在需要联系苹果时可以直接反馈到对应窗口。
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