網事看客

空姐被害案的餘音未了，樂清女孩又被滴滴順風車司機殘忍殺害。一個網絡約車平臺接連發生慘案，著實辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任。

道歉與致謝，原本應該的發自肺腑的真實表達，而不是機械性的危機公關和運作手段。

值得注意的是，涉案的滴滴司機在案發前一天，便已經對另一名女乘客圖謀不軌。幸運的是，該乘客成功逃脫並在事後向平臺舉報。

然而，面對顧客的舉報，滴滴公司的客服給出的答覆同樣是機械性的。不僅沒有在第一時間核實處理和向警方進行檢舉，反而安撫乘客耐心等待處理。

這樣的經歷，我也曾遇到過：因發生滴滴司機惡意宰客，我進行了投訴，可前一天的投訴，直到第二天傍晚才有答覆。而處理的結果，也僅僅是和稀泥式的安撫。

可以說，此次慘案的發生，滴滴約車平臺是具有不可推卸的責任的，並且這種安全隱患也絕非存在了一兩天。正所謂，冰凍三尺非一日之寒。

出了問題第一時間道歉，是一個標準流程。事情發生後，通過危機公關來儘量挽回損失，也是一種必要的途徑。只是，事實證明，這種道歉並沒有什麼實質性作用。

類似的道歉聲明，大家其實並不陌生，此前空姐被害慘案發生後，滴滴公司同樣有類似的危機公關。

前有車，後有轍。滴滴公司對類似問題的處理，其實並不怎麼高明。儘管目前作為一家獨大的網絡約車平臺，滴滴公司底氣十足，但一樁樁血淋淋的教訓，已經成為其日後的發展埋下了定時炸彈。

如今大家的出行還並不是很快捷，在沒有更多選擇的情況下，儘管對滴滴懷有各種不滿，還是會或多或少地對其具有依賴。

可是，一次次的致歉，再一次次的打臉，使得滴滴的公信力大打折扣。同時也給其他約車平臺乘機作大的機會。歷史和現實會告訴滴滴：只顧利益而不顧乘客死活，無異於自掘墳墓。

案件發生後，協助警方破案乃是相關機構和平臺的責任所在，滴滴公司在第一時間及時、準確地提供相應信息，是其義務，並無什麼值得誇耀的。況且：如果不是因為自己存在問題，滴滴能有這樣“邀功”的機會麼？

史海爛柯人

看來滴滴的危機公關團隊除卻道歉之外還學會了邀功，只是不知這邀功之舉哪來的勇氣？哪來的臉面？

協助警方破案是法定義務

現行的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》中明確規定：網約車平臺公司拒不履行或者拒不按要求為公安機關依法開展國家安全工作，防範、調查違法犯罪活動提供技術支持與協助的，由公安機關依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

也就是說滴滴協助警方破案提供支持是本分，更是義務。如果滴滴膽敢拒絕公安機關的要求，不積極配合的話，那麼其結果必定是吃不了兜著走。

把自己的法定義務拿出來吹噓，滴滴這臉皮不是一般的厚！

所謂的“協助”充斥著“刁難”

根據溫州警方公佈的消息，8月24日16時22分被害人的朋友朱某某向永嘉警方報案。民警隨即通過公安信息平臺查詢趙某某軌跡，並通過自己手機撥打趙某某手機號碼，但顯示已關機。

在這裡我有必要解釋一下，所謂的查詢軌跡，其實是查詢被害人在當時有無旅館住宿、網吧上網等相關的痕跡，這是公安機關在處置失聯警情時必須開展的第一步工作，其目的既是為了尋找失聯人員的下落，同時也是為了確定失聯的情形是否屬實。

當日16時41分許，民警利用朱某某手機與滴滴客服溝通，在表明警察身份後希望瞭解更多關於趙某某所乘坐的順風車車主及車輛信息，滴滴客服以需要安全專家介入為由，要求繼續等回覆。此後滴滴客服雖然向民警提供了被害人的訂單情況，但是拒絕提供涉事車主與車輛的信息。

與此同時，當日的下午17時30分許，被害人的家屬也向樂清警方報警其女兒失聯，經初步瞭解情況後，民警於17時36分用接警電話與滴滴平臺進行聯繫並表示情況緊急後，滴滴公司同意加急處理。

當日17時49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續，後民警於18時04分通過郵件發送至滴滴公司。至當日18時13分，樂清警方才最終收到滴滴公司發來的車牌及駕駛員信息，並由此開展偵查工作。

從事發當日的下午16時41分到18時13分之間，兩地警方為了從滴滴獲取涉事車主與車輛的信息花費的事件長達一個半小時。對於滴滴而言，即便通過手機號碼不能明確永嘉民警的身份，但是當樂清警方通過值班電話與之聯繫後滴滴依然未能引起足夠的重視，這一點是非常令人失望的！

兩地警方在電話中已經言明瞭事態的緊急程度，並且表明了身份，作為滴滴而言如果對民警的身份有所質疑完全可以撥打當地警方的110電話（區號+110），通過當地的指揮中心確認民警的身份，並在最短的時間內將相關的信息提供給警方，這是最為直接也是最為妥當的處置方式。

然而，滴滴拘泥於程序化的規定，非要民警上傳介紹信和警官證，白白浪費了寶貴的時間！事實被滴滴所浪費的寶貴時間不僅於此，被害人的朋友其實在事發後的第一時間就已向滴滴求助，但是滴滴居然將如此緊急的事件當初了普通投訴進行處理。

從目前披露的情況來看，被害人是被兇手先奸後殺，這就說明了兇手作案是有一個時間過程的。如果滴滴能夠在接到被害人好友的求助後第一時間內與警方取得聯繫，我相信被害者就算清白不保也不至於慘死在荒郊野外。可以說，滴滴完全就是助推被害者的死亡的催化劑！

滴滴的一錯再錯是造成悲劇發生的根源，而事到如今它卻以此來向公眾表功，這種卑鄙無恥的做法簡直就是道德淪喪的表現！對於滴滴這樣的企業根本就不值得我們原諒！

通城丹妹

滴滴昨日發佈的聲明，依然的傲驕滿滿，依然的虛情假意，依然的顧左言他，依然的缺乏誠意措辭冷漠。

協助警方14小時快速破案，需不需要給你們送面錦旗呢？如果沒有你們的大力幫助，這個案件是不是一時半會還懸在空中呢？通篇的聲明中，流的都是鱷魚的眼淚，居然還在那腆著個臉給自己分析藉口和理由。

在此，我就問你們兩個問題，也是你們在聲明中沒有提及的，不知道你們是選擇性的遺忘，還是刻意迴避。

第一，這個司機在之前已經被一名女乘客投訴，這個女乘客將司機的所作所為都非常詳盡的描述了，司機大路不走走山路，乘客下車不讓下，乘客下車走了還尾隨很長一段路。你們認為這樣的行為舉止正常嗎？傻瓜都能看出來這名司機的不軌企圖。投訴的女乘客直到現在還在內疚，如果當時直接報警就好了，也許就能挽救姑娘一命。你們承諾兩小時內回饋，可直到事發都沒有個動靜，這樣敏感的司機信息你們為什麼沒有一絲一毫的敏感呢？為什麼不及時暫停司機的業務呢？

第二，姑娘向朋友微信求救後，朋友前後七次聯繫滴滴客服，你們還是一貫的腔調，答應一時內回覆，但一小時後還是放人家的鴿子，在無奈之下報警，警察與你們溝通時，你們卻不提供車輛和司機信息，而且到這個時候了還沒有一點的安全警覺意識，由此可見日常工作有多麻痺大意。

如果說鄭州遇害女孩還有不可控的原素可以解釋，畢竟滴滴也是一個龐大且魚龍混雜的網絡平臺，不可能做到萬無一失，但樂清女孩子完全就是人禍，如果滴滴公司有點安全意識，關注一下乘客體驗和反饋，這個悲劇完全可以避免。

元芳有看法

首先我是很憤怒的！

我認真談一談滴滴這個打車平臺！

前期大量融資以低價格吸引乘客，以高收入吸引私家車司機。沒毛病，便宜又方便，那大家肯定願意接受這種新的出行模式，對於大家都有好處。

後來uber進去中國，滴滴搞壟斷又大量融資搞壟斷。

知道滴滴一天可以賺多少錢呢？每單提10%到22%的平臺管理費，也就是說乘客100塊的車費滴滴就可以拿走最高22快！市場壟斷下來了，一天賺上億都是小問題！

後期漲價，說是之前補貼司機還有乘客的錢，現在就要收回來！

之前沒有網約車的時候，都是坐出租車，是的，出租車是有很多問題，拒載＂繞路，態度不好，但是出租車司機強姦殺人的，還是很少吧？經常出租車被搶，被殺，倒是不少。

我關注到滴滴關於這次事件的一次申明，大概意思就是因為我們協助警方，所以才能這麼快破案，然後我們願意三倍賠償死者家屬！真無恥！一天都賺上億了，他們還在乎這點錢嗎？人命對於你們來說就是一個數字是嗎？

然後你們說著好像盡最大努力了，因為你們才讓兇手在14小時落網了？我記得報道上，受害人朋友一直在給滴滴客服打電話，而客服一成不變的機械性回答，直到受害人家屬報警，才提供兇手的資料給警方！

最後我想說的是，網約車確實改變了大家的出行方式，很方便，但是滴滴眼中只有錢，只有錢！都忘記了出行最重要的是安全！一個企業，不懂互利共贏，沒有文化價值觀，註定是死！

君哥談保險

順風車又出命案，麻木不仁就是幫兇！

繼空姐坐順風車遇害案之後，時隔僅三個月，悲劇再度重演，又一位花樣年華的女孩坐順風車被害，令人扼腕嘆息！除了譴責兇手慘無人道之外，人們也在追問滴滴的責任。我以為，從某種程度上講，滴滴的麻木和不作為，令其成為本案的“幫兇”。

據被害女孩趙某的朋友小李(化名)回憶，24日13時30分，趙某表示已坐上順風車。14時29分，趙某在微信群中表示進入無人山區併發來“怕怕”，“這個師傅開的山路，一輛車都沒有”的信息，14時14分時發出“救命”、“搶救”。

小李與朋友多次聯繫趙某未果，自15時42分起，先後七次聯繫滴滴，滴滴平臺表示一個小時內回覆。但一個小時後，滴滴仍表示要“耐心等待”。

小李還在16時左右到永嘉上塘派出所報案，其間警方通過趙某朋友的手機與滴滴平臺溝通，在表明警察身份後要求獲得司機具體信息(電話、車牌等)，但無果。

趙某的另一位朋友小四（化名）告訴記者，17時42分，滴滴平臺反饋熱線來電錶示已聯繫上司機，但司機稱趙某沒有上車。小四要求滴滴平臺給出司機的具體信息，被滴滴平臺以洩露用戶隱私拒絕。趙父也曾向滴滴公司索要司機的相關信息，得到同樣回覆。

乘客失聯且發出求救信號，這是十萬火急的事情，隨時可能出人命。但凡還有一點同情心、一絲責任心，滴滴應該儘快處置才是。但是，在接到失聯乘客朋友的求助後，滴滴沒有快速處理，延誤了時機。而且，在耗去大量時間，最終取得與司機聯繫後，滴滴又以洩露用戶隱私的理由，拒絕被害人的朋友、親人甚至警方索要司機信息的要求。

如此看來，對滴滴而言，人命不是最重要的，它的“商業規則”才是。雖然乘客失聯且可能面臨生命威脅，涉事司機有重大作案嫌疑，但對滴滴來說，保護司機的“隱私”才是最重要的。如此麻木不仁，令人百思不得其解！

更令人無法原諒的是，就在案發前一天，市民林女士坐順風車被司機帶進偏遠地方，險些被侵害，她向滴滴舉報後，滴滴也沒有及時處理。林女士當時拍下了涉事車輛，後來她與受害女孩家屬確認，犯罪嫌疑人與她前天所坐的車輛竟為同一輛車！倘若滴滴還有那麼一絲一毫的責任感，豈能對這種重大安全隱患無動於衷？難道，非得要出人命了才來“高度重視”嗎？

總之，由於滴滴在處置樂清女孩被害案過程中的不作為，以及在前期未能及時消除安全隱患，間接導致了悲劇發生。雖然滴滴已經為此事道歉並承諾賠償，但道歉不是免罪金牌，經濟賠償也不是它要承擔的全部責任。滴滴是否需要為此事承擔刑事責任，這是有關部門應該認真研究的。

李蓬國評論

看到這則新聞內心很悲痛，因為我也是一個經常使用滴滴打車的人，不過僅限於城市內，出遠門從來不用這個軟件，可能內心還是害怕一個人坐在陌生人的車上。即使滴滴打車是實名制的，但是這種意外卻還是不可避免的發生了。

樂清女孩正是花一樣的年紀，剛剛踏上工作崗位沒多久，正要綻放青春的年紀卻慘遭殺害。這樣的人真的就應該即刻處死，作為一個服務行業的從業者，怎麼能這般行事，心生歹念從而強姦被殺害當事人，真的是可惡至極！多少難聽的話都不足以平復心中對於兇手的憎惡！ 這件事情上滴滴負有不可推卸的責任，即使發聲明道歉也是帶著邀功的心態，你憑什麼說你協助警方，當事發的第一時間你們如果能及時的處理，也不至於讓一個花季少女就此隕落。

從女孩坐在車上發現事情不對以後就開始向好友求助，好友通過打電話諮詢滴滴客服，想要得到順風車司機的信息。對方卻用很官方的話語回覆心急如焚的家屬，說是一小時之內回覆，卻在家屬打過無數次的電話之後，晚上八點才將信息反饋給警方，以至於錯過了搶救女孩的最佳時機。到了第二天警方找到了兇手，並在兇手的指認下找到了樂清女孩，女孩雙腿被布條綁了起來，手掌和指甲裡全是血跡。我們不知道女孩在這過程中遭遇了怎樣的掙扎和虐待，但我們要求一定要嚴懲兇手，也要追究滴滴的相關責任！

打車軟件的出臺，就是為了要方便大眾，誰知卻成了不法分子的犯罪媒介。這件事情一出，誰還敢坐滴滴打車，人人都會有自危心態，畢竟人心隔肚皮，從面相上是看不出來誰的好壞。希望滴滴以後和司機簽署合作意向的時候，能夠仔細的審核清楚對方的身份，讓大家放心，安心。只有在一套健全的體系下，真正科學有效的法律法規下，才能讓乘客出行有保障。 最後，希望逝者安息，天堂裡沒有傷害，願來世，你能平安一生！

凌子看世界

滴滴平臺簡直是恬不知恥，樂清女孩做滴滴順風車遇害，警方14小時破案就迫不及待的往自己臉上貼金了！

這件不幸的事完全可以避免，就因為滴滴平臺的麻木不仁，他們無形當中充當了幫兇的角色！通過網絡瞭解到，女孩家人報警後，當警方兩度聯繫滴滴平臺客服了解涉案司機的信息時都被拒絕，當鮮活的生命遇到危險，還有什麼比生命更加重要？還有什麼比捉拿殺人兇人更加重要？

滴滴客服代表滴滴公司的形象，幾個月前剛有空姐做滴滴順風車遇害，滴滴公司已經大失人心，現在又有樂清女孩遇害，作為滴滴公司一員的當事客服人員就沒有意識到事情的重要性嗎？她們一點企業責任感都沒有嗎？這種做法是不是傻啊！

網上曝光滴滴一線客服工作是被外包公司承攬，滴滴客服並非滴滴自家員工。如果真是這樣，客服的所作所為也就不難理解了，他們沒有最起碼的企業責任感，更不要談對企業的忠誠度，也就更不會顧慮到滴滴公司的形象，做起事來自然就是一副“事不關己，高高掛起”的態度。

滴滴公司把關係企業形象的客服體系推給外包公司，可見用戶在滴滴公司心目中處於何等地位！用戶安全受到威脅，滿心期待滴滴公司給予解決，結果出面敷衍的是一群並非滴滴自家員工的人員，他們就是拿著投資搞項目玩壟斷，最後就是想躺著賺錢，什麼監管，什麼責任通通最小化。

如果不是滴滴客服體系有問題，空姐遇害、樂清女孩遇害等事件很有可能會避免，不把用戶放在心上的滴滴你還敢用嗎？

惠風和暢207547485

滴滴看不起老百姓智商？樂清警方已經發布要求滴滴兩次提供嫌疑人的聯繫方式，地址，滴滴兩次拒絕提供。反過來還說協助警方14小時破案，這不要臉沒有人比過滴滴！

沒有乘客的安全，何談“順風”？逝去的生命，豈是道歉和賠償能夠挽回的？對乘客生命安全的冷漠搪塞，滴滴公司必須受到法律上的嚴懲！

本來這次事件完全可以，前一天林女士已經險被嫌疑人強姦的企圖，已經投訴客服，客服答應兩小時答覆，也沒答覆，也沒停止接單，導致了第二天花季少女慘死。真是讓人心痛！

看看滴滴的回應，沒有誠心道歉，大家看看網上滴滴一行高管給家屬道歉的視頻，一點誠意都沒有，噁心的嘴臉。

不要浙江滴滴停運整改，建議全國都停，什麼時候整改到位了，再投入運行。不要讓老百姓做你們的試驗品！

代古拉K

說實話，這個聲明是發的真沒水平，讓人懷疑滴滴公關團隊的智商。

原本，幾個聲明是摻雜在一起的，既然這個題目單獨將協助破案聲明拿出來討論，那我們就著重來說說這則聲明。

看到這個題目，不知怎麼回事，心理覺得很不舒服。但凡對這個事件有點了解的人都知道，溫州樂清20歲女孩乘滴滴順風車之所以會遇害，與案發前滴滴方對受害者朋友的求助處理不力，有不可推脫的關係。

在案發後，滴滴方及時的發表道歉及賠償聲明，這讓人們對滴滴還減少了些怨氣。雖然前期滴滴對事件的處理存在問題，但認錯的態度還是不錯的。

然而，在這則聲明中滴滴方連帶發佈了協助警方快速破案的聲明。這給大家的第一感覺：即便是在講述協查經，也未免過於高調。似乎在邀功，是不是還想領點賞錢呢？簡直讓人又可氣、又可笑。

協助警方破案也是滴滴方的分內事。何況之前還犯了不可饒恕的錯誤，如果在案發前能及時將司機相關信息提供給受害者的朋友，也許慘案就不會發生。

針對這個問題，滴滴方在聲明中也做了解釋。但很明顯大家並不完全接受這樣的解釋。在乘客生命安危面前，司機的個人隱私是微不足道的。即便不願意提供給受害者的朋友，也應該第一時間與樂清當地警方聯繫，並將司機信息提供給警方。然而，滴滴方並未這樣做，而是一而再再而三的拖延時間，耽誤了對受害者的施救，罪責難逃。

這則協助聲明如果是警方發出來，很正常。但由滴滴方發出，便會讓人們覺得難以接受。道歉、賠償聲明，給人們帶來對滴滴方的些許諒解，被這則協助聲明徹底抵消了。起到了“偷雞不成反蝕把米”的負作用，

希望滴滴方能夠認真反省，真正認識到自己的錯誤，別隻顧著消除負面影響，應該把注意力放在發現、並改正自身問題上，為乘客提供更及時、更安全的服務。

滴滴方對此事前後的態度大家能接受嗎？

【謝謝朋友們耐心閱讀，歡迎關注、評論等，發表看法，一起互動交流！】

龍族社

滴滴這次完了，洗不白了！一而再再而三的發生這種悲劇，我們要的是不出人命，而不是要你破案有多快！

人家從15.32分開始反饋，而客服的答覆是，要耐心等候一個小時！好了，在過了一個小時之後，滴滴繼續要求等待一個小時！期間受害者朋友報警，警方想知道司機的電話車牌的詳細信息時，滴滴客服拒絕了，稱保護用戶隱私，自己穩定那個權利！！

你大爺的，在這人命關天的時候，還保護個毛隱私，而且明明是警方已經介入了，就說明了事態的嚴重！你怕洩露隱私，完全可以把信息直接告訴警方！！真像受害者朋友說的一樣，滴滴保持著弱智般處理事件的能力，嚴重貽誤了搶救時機！富有不可推卸的責任！
另外，這滴滴車主之前已經被乘客投訴過，而且就在命案發生的前兩天，而滴滴至悲劇事件發生後還是沒有任何反饋和處理結果！為什麼被投訴的車主還能繼續接單？為什麼？此事事件，滴滴就是幫兇！不可饒恕！

關鍵字: 滴滴 社會 樂清