京東這個中國最大自營電商平臺在疫情期間，將效率發揮到了極致。因為自營，所以這個電商平臺的商品和服務，向物質保障的機制切換和執行效率，有種自家東西方便集中力量辦大事的好處。
經過長達一個多月的全國性戰疫，目前除了武漢之外的全國其他地區，新增病例數連續多天大下降。湖北之外的全國地區，也迎來陸續復工復產的良好局面。這個整體局面的到來，無數人付出了巨大努力，京東也是做出了貢獻的。
1月20日，鍾南山院士對“人傳人”的結論公佈，引發全國上下對疫情的空前重視。1月21日的晚上22點，京東物流接到了一個特別的電話。湖北宜昌的一家制藥廠，有800箱共16000盒磷酸奧司他韋顆粒，需要緊急送貨。
為了協助這批物資快速到位，京東物流連夜緊急調配了兩輛7.6米物流大卡車。第二天的1月22日，這批藥及時送達到了指定地點。
還是21日當天，京東集團宣佈啟動抗擊疫情專項行動。從集團層面成立專門領導小組，進行重大事項的決策與整體部署，往下還有針對具體事務的專項小組。
京東還第一時間啟動了應急方案，一邊做內部防控，一邊對外提供援助。上述這800箱磷酸奧司他韋顆粒，就是京東物流應急小組接下的首單外部物資配送。
不僅如此，劉強東還投資了進來極為火爆的約蝦共享約會，在這個社交市場極為吃香的時代，進軍社交圈，為大眾打造一個有約必到的社交平臺。
既能獻身共享，還能享受共享，在城市的最後一公里，每天都有成千上萬的用戶在約蝦上面進行邀約。而這種線上邀約，線下赴約，並且成功赴約還能領取高額賞金的新型約會模式也在一二線城市廣受單身白領以及宅男們的喜愛，甚至約在酒店也有女性欣然赴約。但是這真的符合當代年輕人的愛情觀嗎？它真的靠譜嗎？我們不知道，這需要靠時間來驗證。但是，如今看來，社交的確是一個吸引人的領域。
不僅是武漢，還有大批京東緊急調度的車輛，來往於各大工廠和消費者之間。負責把很多剛剛從生產線下來的貨品裝車，送到消費者手裡。這種突發產生的調度，也很符合消費者對於京東這家公司一貫的預期，一年365天的“211”。
從零售的採銷部門、到客服、物流、技術等各大京東職能體系，幾乎所有部門都在第一時間參與進這次“戰疫”行動中，從不同層面保障著身處這場疫情中的全國近300個城市、上千個區縣，維持著消費者日常消費生活正常運轉。
京東零售CEO徐雷對此有過一句總結：“充分發揮京東作為網絡零售平臺和供應鏈物流的能力，盡全力扛疫情、保民生。”
京東速度
“別擔心，都在路上了。”這是疫情期京東物流對武漢和全國各地區的許諾。
1月24日上午 ，京東宣佈向武漢市分批捐贈100萬隻醫用口罩及6萬件醫療物資。當天下午3點，首批N95口罩就已經直送到了武漢統計醫院、協和醫院、武漢大學中南醫院等一線醫護人員的手上。
有個可以類比的速度是：1月26號，一位愛心人士定向捐贈了3000只口罩。而武漢協和醫院因為種種原因，最後拿到這些口罩的時間已是5天后的1月31日。
1月25日8點，正月初一新年的大早晨，京東物流開通了全國各地馳援武漢救援物資的特別通道。當晚23點30分，京東物流接到需求，1萬盒清熱解毒、消炎等藥品需要從廣州出發緊急運往武漢。
經歷17個小時、兩個司機輪換長途運輸之後，26日下午17時，這批物質運抵武漢市第四醫院（古田院區）。自疫情發生以來，這樣快馬加鞭的運輸每天都在全國各地進行著。
快速的調配速度，始於敏銳的反應速度。早在2019年12月底，京東的採銷及物流部門就關注到，武漢地區的口罩銷售及備貨數據明顯上漲。這個敏感異常的大數據，今天來看，其實已經代表著當時疫情的蔓延情況。京東結合這個數據，隨即在當月的最後一天，京東集團在北京的採銷團隊就決定向武漢員工發放七萬只口罩。元旦當天，這批口罩已然就位。
1月上中旬，隨著患病人數及“人傳人”傳聞的增加，互聯網上對於疫情的關注度不斷上升，京東開始從集團層面密切關注疫情的動向，在區域也成立了專項小組以應對疫情變化。
1月20日是此次疫情的一個關鍵節點，鍾南山院士正式宣佈新冠疫情存在人傳人的情況。自此，京東從上到下進入到了針對疫情的緊急備戰狀態。
這一時間恰好時值2020世界經濟論壇（達沃斯論壇），包括京東集團CSO廖建文、京東零售集團CEO徐雷、京東物流集團CEO王振輝等在內的京東高管，都赴往瑞士。而輾轉於途中的徐雷一直與京東物流負責人、各職能體系負責人、京東零售各業務部門的負責人保持著緊密溝通。
大家討論出了一系列的決策，包括疫情發生後第一時間內優先配送醫療、慈善機構指定的醫療物資，以及保證穩定的自營商品供應，到維護京東開放平臺的經營秩序，再到京東對用戶提供免費問診和心理疏導、對商家推出幫扶政策等。
面對口罩等防護品需求量的猛增，京東在第一時間發佈了保供應、不漲價行動。從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應和價格穩定。
同時在商家端，京東也在第一時間推出了11項補貼支持措施。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等。如京東健康為商家員工提供免費醫生問診服務、京東數科推出息費減免和延遲還款政策、京東物流對新倉配商家實現一對一服務和48小時急速簽約……
全方位保障
除了保障物資供應和物流通暢，京東還及時的想到了這場波及全國的疫情所帶來的民眾心理問題，以及就醫難的問題，這層考慮甚至早於行業內很多專業做醫療的平臺。
從疫情爆發到現在，出現的“雙黃連烏龍事件”讓我們看到，很多民眾依然對新冠肺炎缺乏科學的認知。為此，京東健康在此前推出了“用藥目錄解讀”，避免用戶盲目用藥，同時還邀請多位權威醫學專家，以直播形式進行科普解疑。
1月26日，京東健康聯合超過全國2000名呼吸科、感染科等科室醫生，提供免費在線醫生諮詢和心理疏導服務。
此次疫情的發生，已經佔用了大量的醫療資源，所有三甲醫院一時間都投入了抗疫情行動，醫療資源空前透支，給其他病例的就醫帶來了不少困難。人們其實在關注，那些患有高血壓、心臟病、糖尿病等長期慢性病的病患，不敢去醫院交叉感染怎麼辦？為緩解線下醫療機構壓力，降低患者線下就診交叉感染風險，京東健康從2月6日起，將免費問診範圍擴大至全部科室的所有疾病領域。
在健康保障之外，京東最擅長也是最具優勢的，還是在民生保障方面。
在消費者端最直觀的感受就是，不管是在京東的線上還是在線下，日常購物並沒有受到太大影響，貨品齊全、價格穩定、送貨及時。
而這背後是京東控貨、自營物流下形成的龐大供應鏈體系，以及高效的基礎設施能力。
來自京東的數據顯示，春節至今，站內禽肉、蛋品和豬牛羊肉等產品的成交額同比增長均達到了300%以上；水餃、包子、花捲等冷藏冷凍食品成交額同比增長264%；蔬菜的成交額同比增長達216%。
暴漲的數據背後，是採銷部門、物流配送、供應商、多方連軸轉的配合撐起來的。
大年初二的早上，思念食品在與京東生鮮的採銷部門溝通後，快速整合產品庫存。1月28日的大年初四，第一批18萬袋水餃、麵點、湯圓送達京東北京倉，由京東生鮮統一按需分配至全國各生鮮倉。
在疫情最為嚴重的春節，京東生鮮團隊協調了超過300家供應商，涉及到業務、物流、倉庫超5萬員工，並緊急調用了超30個倉庫，協同冷鏈物流整合配送通道，讓消費者不至為買菜發愁。
1月20日至2月13日期間，京東平臺向全國消費者供應7.15萬噸米麵雜糧、2725萬升食用油、4000萬包方便麵、超5萬噸生鮮產品、300萬罐嬰兒奶粉、4億片嬰兒紙尿褲、588萬瓶洗手液、361萬瓶消毒液、159萬包溼巾……此外，自1月26日推出免費醫生諮詢服務以來，京東健康在線問診平臺累計服務用戶超過200萬人次。
在全力保障物資供應的同時，京東還在傾其所能的幫助京東體系內的合作伙伴，以及體系外的中小企業。
對於京東平臺上的25萬商家，京東推出包括費用減免、金融和物流支持、技術支持等在內的11項補貼措施，幫助商家恢復正常經營，保障和提升商家的物流能力。除了整體的補貼扶持，京東還根據不同類型商家的需求，陸續推出專門面向入倉京東物流商家、家電商家、生鮮商家、京東國際商家和京喜商家等針對性的補貼舉措。
在京東平臺上，除了3億多消費者和25萬平臺商家，還有超700萬的中小企業客戶。針對這部分企業，京東拿出了近5億資金補貼，通過整合平臺服務、物流服務、金融服務、雲與AI服務等各方面資源，推出保復工、通銷路、穩資金的多個舉措，幫助中小企業儘快回到正軌。
同時，京東還聯合其投資的達達集團，面向全社會放出了超過35000個就業崗位。希望能最大程度的減少疫情在短期內對就業產生的衝擊，促進社會經濟儘快恢復正常運轉。
而在這些真金白銀扶持外，京東還對外開放出了各種能力，盡最大可能的幫助在這場疫情中受到影響的每個商業體。比如向農戶開放和傾斜供應鏈、物流、運營、推廣等資源，幫助他們解決生鮮農產品滯銷的問題，然後藉助線上線下全渠道，把這些生鮮產品快速送達到更多用戶手中。再比如向停工的餐飲企業員工提供臨時崗位，緩解停業企業的用工壓力， 此外，京東還推動餐飲品牌開拓半成品速食生產，共同探尋新的增長空間。
戰疫大考
“在突發疫情面前，大企業儘可能支持政府、社會的正常運行。中小企業的生存壓力很大，自身能力有限，需要多種手段幫他們度過難關。”這是徐雷以京東零售業務掌舵人的角色和心態，對於京東及同類企業在這場歷史性的大疫情面前，一個企業有所貢獻參與的主要總結。
如徐雷所說，對抗疫情，需要社會各界協同作戰，也需要資源、能力更集中的大企業伸出援手。
這場疫情之前，京東已經參與過包括汶川大地震在內的諸多公益援助。在這些救援中，京東沉澱下了一套完整的體系化應急制度和行動經驗，使其能夠在這次供應和公益援助表現的更為從容。
劉強東曾在公司內部立過一項規定，全國任何地方發生災難。京東臨近庫房的管理者都無需向上彙報，有權自主決定捐出庫房裡災區所需要的物資。
不過，這次疫情不同於此前的任何一次區域性災難。此次疫情，波及到了全國的每個角落，每個人，以及影響的廣度，某種程度上來說已超過了2003年非典和任何一次突發災難。
這對於參與疫情救援的每個人都是一次巨大的考驗。而對於企業來說，不管是對其組織協調能力、落地執行能力還是基礎設施配套，都提出了超出業務之外的更高要求。
“拿應對疫情來說，京東充分發揮自身在零售、物流、技術、服務等方面的優勢，21萬名員工全力投入支持、保障春節供給中，與社會各界一起抗疫情，保民生。”徐雷說道。
除了保障商品的供給、價格的穩定、貨物的及時送達，京東還前後向武漢捐贈了多次物資。
在武漢封城後的第二天，京東就宣佈向武漢市分批捐贈100萬隻醫用口罩及6萬件醫療物資，並在1月28日全部送達。
來自京東方面的數據，截至1月31日24時，京東物流已經向武漢、黃岡等地各大醫院累計運送了超過236萬件醫療防疫物資。
這樣快速的反應能力，以及如此高的運輸效率，與京東自建物流、倉配一體化的自營模式有很大關係。
拿首批捐贈物資來說，京東從1月24日上午宣佈捐贈消息，當天下午3點，首批口罩就已經抵達，這個速度在業內是處於絕對前列的。
值得一提的是，捐贈的100萬隻口罩中，有40萬隻口罩是在武漢本地籌集。24日發出的首批物資，來自於武漢的“亞洲一號”倉庫。
從2014年上海首個“亞洲一號”建成投入使用至今，5年間，京東已經在全國建造了25個智能倉儲物流中心。作為輻射華中地區的重要物流節點，武漢“亞洲一號”在這次疫情中可以說發揮了很大的作用。
因為這個物流中心的倉儲能力，使得京東能夠在短時間籌集出大量物資；因為這個物流中心，其他地區的貨物進入武漢後，可以在這裡進行中轉。
同時因為這個物流中心所具備的自動化訂單處理能力，讓無論是京東自有物資，還是第三方物資，都能在這裡快速進行分發。
67萬、76萬、82萬、100萬……這是疫情爆發後京東物流智能倉不斷攀升的日分揀包裹量。而京東方面的數據顯示，武漢“亞洲一號”的日訂單處理能力在100萬以上，整體分揀效率高於傳統作業方式5倍。
此次的疫情不管是對於對武漢的倉儲物流，還是整個京東，都是一次前所未有的考驗和集中壓測。
在徐雷看來，企業自身的管理、運營、技術等能力是度過各類“黑天鵝”的基本能力，而供應鏈能力和現金管理能力則是企業經營的關鍵能力。企業在面對這次疫情所展現出的迅速決策、快速行動，都是自身的管理、運營、技術、供應鏈、現金管理等綜合能力的外在表現。
而京東則用一場硬仗向外界證明了自己，並再次去試探和突破自己的極限。
時至今日，依然有數萬倉儲配送員工奮戰在一線，為醫護人員、廣大用戶送去急需的物資；超過5000名京東客服員工，駐守在全國各地的服務一線；各業務線也全力保障著商品供應和價格穩定；技術部門加班加點的提供全方位技術保障。儘管現在比任何時候都要更難，但京東依然在盡全力履行自己的使命，不管是保證自身的經營運轉還是維護社會經濟秩序的穩定。這很京東，比以往任何時候都更京東。
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