如果沒有此次新冠疫情的發生，想必移動辦公企業還在亦步亦趨地發展，還在為產品功能完善、用戶體驗提升、商業模式創新以及行業生態建設花費諸多心思。而此次突發事件，以一種非市場化的形式，打破了行業原有的格局，也“迫使”移動辦公企業以一種非常規的發展模式，加速了產品思維的變現。俗話說：“非常之時行非常之事。”最終也產生了非常之效果。
以前，談移動辦公領域的趨勢和困惑，大家談得最多的是開放API、深度定製以及在免費與收費之前的博弈。時至今日，這些功能早已成為行業標配，而免費與收費之間的博弈也越發明瞭。俗話說：“人生就是一個不斷遇到問題並解決問題的過程。”事實上，移動辦公領域的發展亦是這樣。只不過疫情的突然爆發，加速了這個過程，讓我們提前接觸並認識了行業內湧現出的新的趨勢和問題。
賽迪研究院的調查顯示，2019年，中國辦公協同軟件市場規模總量達到136.9億元，同比增長15.5%。隨著中國中小企業的信息化投入不斷增加以及雲服務生態體系的不斷成熟，辦公協同軟件底層驅動力正在發生變化，市場即將迎來新的高速增長階段。未來，雲服務模式、中臺戰略以及安全防護將成為移動辦公協同軟件的重要發展趨勢。基於此，《中國信息化週報》記者通過對行業專家、評測企業、移動辦公廠商等多方的採訪，試圖全面且清晰地闡述這些問題，希望為行業發展提供些許助益。
應對疫情大考 移動辦公軟件新增了哪些功能
用戶對於產品功能的需求儘管千差萬別，但是對於使用體驗的追求卻是“始終如一”。在剛剛復工的那段時間，隨著遠程及移動辦公需求的爆發，可以看到，像諸如企業微信、阿里釘釘、華為雲WeLink和字節飛書、紛享銷客、雲之家、致遠互聯在內的移動辦公企業都宣佈為用戶提供免費服務。
不過，初始的使用體驗卻差強人意。使用卡頓、掉幀掉線、隱私保護、信息記錄、帶寬擴容等問題頻頻出現，使人們吐糟不斷。為此，各家移動辦公廠商也通過緊急擴容、增強帶寬、技術團隊7×24小時待命等形式做足了應對準備。
釘釘CTO一粟表示：“釘釘在2月3日通過阿里雲緊急擴容1萬臺服務器後，4日再度擴容1萬臺雲服務器，以應對群直播和語音視頻會議的流量洪峰。5日早上，釘釘視頻會議、群直播的功能都非常順滑。但我們在後臺看到的數據還在快速攀升，我們和阿里雲已經成立專項團隊，24小時輪班倒，全力保障平臺穩定。這次是對釘釘的歷史大考。”
對此，為企業及開發者提供雲測試、AI數據標註、安全及推廣服務的Testin雲測在接受採訪時提到，對於移動辦公廠商來說，訪問流量的大增，會給移動辦公的系統帶來一定的壓力和挑戰，在大規模的訪問下，會暴露出一些功能、性能上的問題。但對於那些注重用戶體驗的優質移動辦公產品來說，機會則遠大於挑戰。很多移動辦公產品廠商都借勢推出了更多有針對性的場景和更好的辦公功能。此次大規模的使用經歷，無疑會讓企業和員工對這種靈活的辦公形式產生新的認識和印象。
Testin雲測通過工具、技術、人才、服務的多模式方式，幫助企業“降本增效”，在效率提升50%的基礎上，還可以將成本降低30%。提供的諸如遠程真機測試、功能測試、兼容測試、安全測試等雲測試服務。在疫情期間，Testin雲測的眾測團隊測評了企業微信、阿里釘釘、華為雲WeLink、字節飛書以及ZOOM、WebEx、SKYPE等國內外的移動辦公產品。從Testin雲測提供的測試數據來看，國內企業在疫情期間新增了健康打卡、健康統計、體溫上報等功能，同時著重改善了語音會議中來電打斷體驗、語音會議中的文檔演示/桌面共享、語音和視頻會議界面是否清晰、明確等方面的用戶體驗功能。此外，在多人在線文檔協作編輯、OA流程審批、會議預定、群聊以及網盤等功能上，測試結果也較為順暢。
綜合來看，以即時通訊起家的企業微信、阿里釘釘，注重視頻及雲視頻會議的華為雲WeLink，正逐漸朝著通用類移動辦公平臺的方向發展，而字節飛書也以後來者的身份，一步跨入這一領域。同時，像石墨文檔、印象筆記、銷售易、紛享銷客、tita、Teambition等垂直SaaS類企業也憑藉各自的專業優勢在所屬領域持續發展。所以在未來，行業內仍然會呈現出通用類移動辦公平臺和垂直SaaS類企業相輔相成的態勢。同時，上面所提到的功能種類和用戶體驗也將成為通用類移動辦公產品的新標準。
從移動辦公平臺到協同運營中臺的轉變
移動辦公平臺經過持續完善和實踐應用，在積累了大量業務數據的同時，也積聚了眾多的第三方合作伙伴和ISV。然而，在之前很長一段時間內，各移動辦公平臺更多的是發揮著單鏈條技術服務以及簡單集成的作用，並沒有針對數據的統一管理和業務及組織的協同運營做出佈局和改變。而實現這一目的關鍵就在於移動辦公平臺能否實現向企業中臺的轉變。
在數字化浪潮下，通過企業中臺的建設，打破現有IT系統的煙囪式建設，通過微服務等技術，解決應用模塊緊耦合的現狀，進而實現對企業運營整體架構的重構。在這方面，移動辦公平臺軟件應該逐漸向企業協同運營的中臺轉變，通過全流程、全網數據和業務定製能力快速響應客戶、員工、合作伙伴的場景化需求，敏捷應對市場的快速變化。
致遠互聯協同運營中臺架構
對此，致遠互聯相關負責人表示，此次疫情讓眾多企業中的上班族不得不在家辦公，在線化、移動化的辦公模式確實迎來了一次高潮。正如在2003年非典期間成立的淘寶，這次新型冠狀病毒的疫情，在一定程度上加速了互聯網服務的普及過程，而“協同”也在悄然改變著企業的辦公模式，賦能社會生產組織的管理創新。未來，致遠互聯將進一步深化“協同”在組織管理中的價值，使其成為企業運營管理的“中臺”，不僅幫助企事業單位和組織合力做好接下來更為艱鉅的防疫工作，同時在未來助力企業的數智化轉型升級。
談到構建建築行業協同運營中臺的實踐經驗，深圳市景旺電子股份有限公司致遠互聯項目實施總監張文磊表示：“通過協同運營中臺，景旺電子的前臺和後臺高效地連接在一起，打破了原有的供應鏈業務運作和管理控制孤立的局面，提升了組織的運營管理水平。新的供應鏈管理提出了從內向外的擴展，跨組織的集成。以技術為保障，打通了跨地域、跨組織、跨系統的流程運作，實現了業務的實時、精準管控。”
對於從移動辦公平臺向協同運營中臺的轉變，記者認為，這實質上是在高內聚、低耦合的基礎上，更追求數據完整性以及業務可運營。具體來講，這種模式能夠真正幫助企業構建以客戶為中心的流程和運營管理體系，梳理出與客戶互動的場景，並針對每一個業務場景為客戶提供端到端的解決方案及服務。因為在社會化協作的管理模式下，客戶需求不會由企業內部某一個業務部門完全解決，這是一個協作的過程，因此構建中臺時需考慮周邊所有相關業務的流程管理和IT系統能力，統一規劃、統一設計，最後共同形成端到端的解決方案能力。
“我們發現大中型企業對管理能力和個性化都有很強訴求，大企業內部會分化出很多小微組織，怎麼幫助企業把旗下諸多業務連接、打通很關鍵。”雲之家副總經理、產品研發負責人宋凱表示，這背後的本質是，企業與整個生態體系的連接要更直達，不再僅僅基於企業本身的數字化訴求。“傳統ERP是資源管理思路，我們關注的是如何協作、通知到人、如何落地等。”
雲辦公成為行業競爭的另一高地
當下遠程協同辦公軟件大致分為兩類：一種是藉助自身C端的流量優勢去切入，從而引入B端的軟件。比如阿里的釘釘和騰訊的企業微信。還有一類是從B端業務優勢切入，比如：浪潮、用友、致遠互聯、曙光金蝶等。以自有云ERP的能力和企業服務的優勢，從業務系統向協同應用延伸。
移動辦公發展至今，開放API、深度定製等模式早已成為移動辦公企業的基礎服務。而隨著大數據、雲計算、人工智能等技術的快速應用則為移動辦公軟件的功能和商業模式創新帶來了新的契機。從商業模式上講，越來越多的企業和組織認為公有云、私有云及混合雲服務已經成為業務及數據的載體，由此將帶來基於雲的移動辦公軟件業務高速增長趨勢。
舉例來講，在雲服務新模式下，曙光就推出了以企業移動雲軟硬一體化整體解決解決方案，滿足雲存儲、雲辦公、雲協同、雲管理、雲拓展等業務需求。在應用場景方面，可覆蓋私有部署、移動辦公、雲端編輯、多人協同、協作分發、集中管控等場景需求。浪潮推出開放遠程視頻通訊服務、HCM Cloud、“雲+”等遠程協同辦公服務，截至2月9日，已服務800餘政府和企業組織，近80萬用戶。同時，致遠互聯發佈“協同雲”，通過匯聚“協同辦公雲、協同業務雲、數據分析雲、數據採集雲、人力薪稅雲、電子政務雲”六朵雲，為客戶提供辦公、數據、業務等多態融合的企業服務，助力企業數字化轉型升級。
整體來講，雲辦公最大的優點就是為實現真正的移動辦公，幫助工作人員擺脫時間、空間的束縛，提高工作效率，加強遠程協作，特別是可輕鬆處理常規辦公模式下難以解決的緊急事務。
催化更多更深行業應用及生態建設
新冠疫情所帶來的影響仍在持續發酵，在這一過程中，企業不僅無法正常開工，學校也不能正常開學。因此遠程辦公和在線教育等領域瞬間成為市場剛需。其中，我們可以看到一個有趣的現象，就是阿里釘釘一方面在移動辦公領域縱橫捭闔，另一方面又在教育領域颳起了一股“釘釘風”。由此使得釘釘成為眾多學生的“眼中釘，肉中刺”，嫌棄它多管“閒事兒”。
疫情帶來的“網課”，讓全國中小學生和原本用於辦公的“釘釘”認識了彼此。中小學生們發起了給釘釘“打一星”的活動，釘釘CEO陳航也在2月25日的新品發佈會上回應“虛心接受小朋友批評”，併為學生們做了一首新歌《你釘起來真好聽》。
太原市中小學生利用釘釘平臺開展網上授課
事實上，這場突發的“網課潮”並不是釘釘進軍教育的開端，而是釘釘在教育市場佈局的一次爆發。由此看來，此次疫情事件為移動辦公企業在新領域的拓展提供了新的契機。而以此類推，我們是不是可以理解，移動辦公企業還能夠在醫療、電商等更多領域得到應用呢？在記者看來，擁有技術、資源的移動辦公企業，如果能夠加深對 更多行業的理解以及渠道建設，這種可能當然是存在的。
不僅如此，在為新領域拓展帶來新機遇的同時，新冠疫情也為移動辦公領域的生態建設創造了新的契機。一直以來，構建安全的信息技術體系都是我國網信領域及企業管理的重要任務。隨著大量企業將信息化系統搬至雲平臺，對於數據安全的防護無疑將成為移動辦公企業未來關注的重點。
據瞭解，針對目前遠程辦公的安全問題，很多公共平臺從未遇到過如此高的併發和負載，也因此導致了頻繁出現嚴重延遲、卡頓或無法進入等意外情況，亞信安全提出了“非常時期”的安全加固建議，並對未來趨勢和整體防護架構進行了全面解析。同時，騰訊安全平臺部天幕團隊聯合騰訊雲安全、桌面安全產品、雲鼎實驗室、安全專家諮詢等團隊，共同推出了針對雲上業務的網絡攻擊趨勢解析，併為企業如何做好遠程辦公的網絡安全防護進行支招。除此之外，安恆信息、深信服、360、啟明星辰、藍盾、白山雲科技等企業也從不同角度提出了移動辦公平臺的防護措施。
另外，產品功能的豐富和完善也進一步加深了移動辦公企業與第三方合作伙伴及ISV的合作程度。由此看出，疫情的爆發不僅使得移動辦公企業得到了快速發展，從另一個角度來講，對於行業生態的大繁榮也發揮了巨大的推動作用。
在記者看來，移動辦公並不僅僅是階段性的爆發，整個移動、在線化的企業服務都會在今年或很長一段時間內成為行業主流。不過在這一過程中，正如Testin雲測所提到的那樣，任何企業都必須重視軟件的質量，重視用戶的體驗，練好內功，這樣在機會到來的時候，才能把握住機遇，獲得最好的市場表現。
中國信息化週報（信息化時代）
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