最近，杭州的媒體報道了金華的胡小姐到哥老官杭州西湖銀泰店消費，
因為倒水的問題的，雙方產生了糾紛，上了兩次派出所，結果都是不歡而散。最新，哥老官方面表示有話要說。新聞回顧：
想要溫水倒開水
4000多塊的高科技水杯壞了？
12月7號晚上，小胡跟幾個朋友去哥老官杭州西湖銀泰店吃火鍋，入座以後，她拿出自己的杯子讓服務員幫忙倒杯水。
小胡：“我說我要白開水，只要一點點溫的，然後他就拿走了，拿回來的時候，他也跟我說，不好意思，我們沒有溫水，只有開水。他就自作主張倒了一杯開水回來。”
小胡說，她的這個杯子叫水素水杯，是高科技的，要將近4000塊錢，說明書上說明，這杯子不能倒50攝氏度以上的水。
小胡：“這個杯子下面是制氫氣的，日本那邊會有，相當於水素水杯，裡面有個芯片，它怕高溫，50（攝氏）度以上會壞掉。”
服務員倒了熱水進去後，水杯有沒有壞掉，小胡也不確定。後來她找店家方面協商，據她說，過程中她的一個指甲被工作人員碰斷了。
哥老官重慶美蛙魚頭杭州西湖銀泰店 工作人員：“你拍我，違反肖像權的，你拍我幹嘛？（我要留證據吧。）你拍我幹嘛？（你好，她沒有拍你，你只是想錄下來，作為證據。）（我們也能理解你）那這樣吧，我們報警吧。（可以。）”
視頻中，
這位女性工作人員似乎是有拍打手機鏡頭，
但有沒有碰斷小胡的指甲，
視頻中體現不出來。
事情發生後的第二天，小胡找記者幫忙協調此事，表示杯子的賠償，她不追究了，就希望工作人員向她道歉，當時店家一名工作人員報了警，不過去派出所調解後，雙方沒有談攏。
“哥老官”：
小胡並沒說明杯子超過50度會壞
店家方面表示事情並不是小胡說的那樣。小楊是當時給小胡倒水的服務員。
哥老官杭州西湖銀泰店服務員 小楊： “我問她檸檬水可不可以，她說不需要，只要白開水，然後我就給她接了。她手接過水杯那一刻，她直接水一倒，說這個杯子壞了，要求我們賠償，或者給她買一個新的。（她有沒有說什麼原因？）她說我這個水杯不能承受50攝氏度以上的水，她當時並沒有跟我說明，需要50攝氏度以下的水。”
小楊說小胡只說了白開水，並沒有提出過對水溫的要求。事發以後，他就把情況反映給了店長。
哥老官杭州西湖銀泰店 盧店長：“我跟她說了一下，我們的立場。第一，您沒交待清楚，這個杯子超過50攝氏度，這個杯子就壞了；第二個，這個杯子來之前，是好是壞，無從考證，我說了這兩點，她當時非常激動，說我是在敲詐你嗎？”
“哥老官”：
店員沒動手，同時也拿出了視頻
盧店長就是小胡手機視頻中的那名女性工作人員，她告訴記者，當時根本沒有動手要打小胡的意思，所以也沒有碰斷小胡指甲一說。
哥老官杭州西湖銀泰店 盧店長： “我本身距離她很近，她拿著手機來拍我的臉，我就用手擋了她的手機。視頻當中也看得到，如果我當時打到她的指甲蓋，或者打到她疼痛了，她當時會有，哎呀，你為什麼打我。你怎麼打到我很痛啊，打到我手指甲斷了，沒有這樣的語言。”
盧店長說，反而是店裡的工作人員被小胡一方推搡了，她有視頻。
小胡的朋友：“刪掉。（該怎麼做，我們會怎麼做）來來來，進來拍，憑什麼拍我們的肖像。（幹什麼？）幹什麼，我們拍了你，指甲打斷了，你看到了嗎？為什麼這個來拍，那個來拍。”
小胡：“（你們上去也推搡他們了？）是因為他錄我們，因為我們讓他刪掉，他沒刪。”
“哥老官”方面表示：
第二天就道過歉了
哥老官負責杭州區域的張經理，一直在跟進此事，他表示第二天，他就跟小胡道歉了。
小胡：“女服務員一直沒有道過歉。（你是要女服務員的道歉？）對。”
小胡表示不接受張經理的道歉，只接受盧店長的道歉。張經理說，盧店長並沒有動手，而且關於賠償的問題，他們也一直在積極處理。
哥老官杭州區域經理 張瑜：“我們有涉及到關於賠償的問題，她有提到，後續我跟她在說，你能不能提供一下杯子的發票。但是由於對方那邊種種原因，一直沒有提供，只要她提供，我們這邊可以立馬處理掉。”
“哥老官”方面發現一個細節：
小胡曾發過同品牌水杯的廣告？
張經理說她加了小胡微信，在小胡的朋友圈裡，他有一個發現，小胡曾發過同品牌水杯的廣告。
小胡：“（你是賣這個杯子的啊？）不是，我有股份。”
張經理表示，小胡反映的情況，跟公司調查的情況，不太一致，所以今天希望公開做個澄清，同時也再次跟小胡說聲抱歉。
哥老官杭州區域經理 張瑜：“那不管怎麼說，我們作為服務行業來講，我們希望顧客開心而來，滿意而歸，藉此機會，我想向這位顧客，表示歉意。”
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