作為一名員工，應該明白，自己的薪水和業績都是建立在客戶的認可和信任基礎上的，員工要懷著一顆感恩的心與你的客戶進行溝通。因此，無論是初次拜訪客戶，還是與老客戶之間的精誠合作，員工都要用一種感恩的心態面對他們，瞭解客戶的狀況，解除他們的擔憂，重視與客戶長期友好的合作關係。
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初次拜訪客戶，無論成交與否，如果客戶和你之間有片刻的溝通，你就要感謝客戶能接待你，感謝客戶給你介紹產品的機會，感謝客戶能對你的介紹提出哪些有意義的疑問。心存感激，也就不會對客戶的挑剔產生厭惡，你就會有耐心聽完她的意見，做出理智的答覆；心存感激，你能在離別之前，有禮貌的對客戶的接待說出一些感謝的話，用眼神傳達你的感謝之意。
在你的工作業績不斷上升的過程中，翻開你的訂單你就能看見總有一些熟悉的名字。對這些伴你共同成長進步的老客戶，你千萬不要習以為常，對他們的電話或請求沒給充分的重視，冷落了他們。他們之所以和你保持長久的合作，可能就是他們需要你這種積極做事的作風，感覺你可信可交。作為一名公司員工不斷開發新客戶和保留老客戶同等重要。
對於公司員工來講，為什麼要以感恩的心態來對待老客戶呢？
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首先，要知道是老客戶與你籤的第一批單子使您創造了業績，才讓你信心十足。
初入銷售行業時，員工總會為無數次的拒絕傷腦子，完全能夠自己給自己打氣，說銷售是從拒絕開始的，可是要是一個月下來你沒拿下一個單子的話，再堅強的信念，也可能會被擊垮。但是，在你就要難以承受的時候，有一個客戶突然對你說：“好，我們就合作一次試試看吧。”在這一刻，不管多大的沮喪情緒都會消失。第二天早晨，你會對自己說：“幸運之神終於要眷顧我了，成功已經向我招手，今天我要拜訪更多的客戶。”你的老客戶絕對是見證你的汗水的人，是你勝利的導航標。
其次，與老客戶的關係持續得時間越長，你們越會把更大的業務交給你。
人是感情動物，既然交給誰做都是一樣的，怎麼就不給個面子與老朋友。所以，我們有時候會發現。一個家庭五口人，全都在同一個保險業務員的代理下進行投保。當然，你必須要給客戶更加忠誠的服務。這樣，他們才會成為你忠誠的支持者。你們的關係更加牢固，競爭對手越不能把你的老客戶挖走。相反，要是你不重視與他們的持久關係，沒有以對待新客戶的熱情去對待他們。在你的競爭對手更好的服務來臨的時候，他們就會主動放棄與你的合作。
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最後，實際上老客戶還有利於擴大你的客戶資源，為你做免費廣告。
在很多時候，熟人的一句推薦，頂得上一個員工的千言萬語。要是你的老客戶認可你，在很多時候，當他的親朋好友需要此類服務時，他會主動為他們介紹你的情況，你也可以在老客戶的周圍，積極的開發你的潛在客戶資源，而這個時候也往往很容易達成目標。因為你可以通過老客戶很快掌握你需要的客戶信息。這樣你的市場會越來越大，你的業績也就上去了。
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