转身远眺远处那一抹夕
规则必须守，生活在同一个空间的不止一个人、一家人。就个案说，很想知道从曾氏一家走进旅馆到报警之间，究竟有多长时间？曾先生究竟多大努力进行了交涉？昨天有一则芬兰的“暖心”新闻被用来“打脸”瑞典，但我们不知道瑞典这家旅馆是否最初阶段也提供了“暖心”服务。又有昨天刚龙应台的一段文字，沈阳警察帮助路上受伤男子，龙氏比较意外沈阳警察的为民着想。有人留言，跟瑞典警察比比看，咱家的才是人民警察。这里有一点不能类比。假使曾氏一家因为客观原因流落街头或身体不适，瑞典人甚至瑞典警察一样会很人道很宽大。但不是。曾氏一家三口出现在旅馆，明明白白是去“买”服务的，这一条谋生链，全球哪里都一样，必须有一定的规则、秩序，才能养活全球巨大人口。这是另一种秩序。旅馆站柜台的，也是谋生的人，要论不公平，对他们而言也不公平。瑞典警察出现的时候，曾氏一家不是处于劣势的良民，是制造骚乱者。这不一样。曾经与省城一位老警察聊天，他说“警察难当”，跑警察局来往沙发上一躺，“我没钱了，送我去火车站”。不送就给差评。这种事还不止一桩两桩。出门看世界，对比一下，也是希望咱们自己的生存环境越来越好。
教堂，在西方人眼中是求助的地方，一无所有的人可以去那里寻求庇护。警察把他们送那里，也许有轻蔑的想法，但是一种解决办法，因为他们妨碍了其他人的正常生活。
也有人谈到爱国。大多数人不是名人不是伟人，每天兢兢业业在做中国人而已。但做一个普通人才最难，对自己的行为负责，比任何意义的爱国都更爱国。
京夜聊
我认为曾先生没有违反规则，而是沟通上出了故障，双方都有责任，因为中瑞文化差异太大。曾先生外出旅游，还是抱着在家过日子的心态去的，把旅游当享受，花了钱就是大爷，说实在的，中国游人几乎都有这种心态，我有时见游客与导游冲突，游客也霸道了一点。那天我陪老婆去蛋糕店，冲进来一个满脸横肉的小伙子，说的什么，没注意听，那样子象要杀人，那声音比张飞还吓杀人，其实小事一桩，预订的蛋糕没按时到，我看那售货员一句话也没回驳，在瑞典，百分之百报警抓人了。我们的观念，顾客是上帝，花钱找快乐。我估计，这一套，在西方行不通，我没出过国，不知老外怎么想的。我小姨妹夫是加拿大洋人，想问题与小姨子相反，以交税为例，加拿大有许多抵扣优惠，小姨子总要斤斤计较，尽量少交税，而姨妹夫则反对，要多交，常常被骂“蠢东西”。我感觉，洋人有点像机器人，程序都是设定好的，对于程序之外的问题，不知怎么处理，没中国人那么多花花肠子。大厅里不能休息，这是老板定的，服务员无法更改，服务员就不考虑如何找一个妥善方案，简单报警了。可能警察大脑的程序设定的更简单，直接给你送坟地。我提一建议，外出旅游要放松心情，遇事让七分，切不可抱住旧观念不放。我常说，出去了，我就是一乞丐，不讨钱，只讨累。
朵朵佬爷
规则执行是否需要人性化？一个答案二部分：不需要，需要。有规则不能人性化。有规则可以人性化。是说可以人性化。因为规则的基本特征是强制性的。既遵守的强制性。维护的强制性。所以，规则与人性化不交集。这就决定了规则不需要人性化。这是有原因的。规则本质是非自由的，人性本质则是自由的。规则是被动的，人性是主动的。一旦规则被人性化，必然被人性化腐蚀，规则的价值就不复存在。所以，规则需要强制来维护，不能人性化。然而，任何事物都是辩证的！有句话说，制度是死的，人是活的，这句话在许多方面有其合理性。用在规则执行上同样适用。既规则执行可以人性化，有其存在的空间与适用的合理性。如果将规则划分成不能人性化和可以人性化二种，不能正确解释。就是说，没有规则不可以人性化。但可不可以，决定在情理法的条件及其比例关系，还有就是副作用的有无大小。比如，有车闯红灯。车上有急病病人，这是理，病人急需救治，这是情，闯红灯，这是法。但此时路口车辆不多，红灯刚起，不会也没有影响交通，危害性极低。此时情理大于法，因此，在执行交通规则上允许人性化。
简直简直
悟空呀悟空你抡一个题目让我回答，置我于舆论的风浪间，你组抱双手左手托着腮帮子冷眼相看，点状元评优劣，你好损呀（玩笑）。但也是，提供话题让人共思，共想。让人们共长共进，对社会也是个善举，咽了。
曾先生一家是我们的国民期间流出的好多信息，目前是单面之词，不可置多评，但就视频内容来看，警察的行为是略显粗暴的这是其一。曾先生一家在孤力无援之时那无奈的嚎啕让人心痛这是其二。
但问题也来了，一组外国的游客和一方瑞典国酒店和警察，构图上游客明显处于不利的（状态）。游客的处境值的（同情）。
但就是这状态和同情引发了舆论的哗然，这状态是如何形成的?
推测，曾先生一家是游客化钱方，我们既然已经到了瑞典，进了你们的店，且也预订了客房进了店（只是）时间差的问题。
推测，酒店方的认识是你们所订房的时间，也就是店方和租方的法律约定（预订）兑现的时间还设有到，酒店对你们是不承担任何义务的，所以请你们（出去，还是上来就是滚出去）这语言之间的用词对于后面事件的发展或会起到催化或消化的作用。
曾先生一行还有个能超越规则的理。那就是父亲的病和母亲虚弱的身子。
推测，酒店方的认识是一组和酒店还没达成法律互约（预订）产生相互承诺前提下的你们，对不起，国有国法，店有店规，目前你们不是我们的客户，所以有病也好虚弱也罢，因为酒店不是慈善机构，抱歉。（这当中所发生的语言使用态度显示，发声的高低，酒店立埸的传递，曾先生的诉求形态，包括在旁看的父母的脸部表情，形体语言，等等都会左右两方的情绪）。不是当事人，详情还有待公布。
接下来便是我们所看到的视频内容，说实话看表象我同情游客。看内容我有点沮丧。孤力无援也好，无奈愤怒也罢，宁可站着砍头，也不愿跪着诉求的我，只有沮丧和婉惜。我会无言面对江东父老的。
说了这么多还没有回答悟空大师的考题，规则面前需要人性化吗?规则是从宪法大法下派生出来的如，刑法，民事诉讼法等等，细则不及的方面定个区域性的，点面形的特定环境下让人们去遵守的条列，如（瑞典酒店让员工和客户去遵守在这个环境下的工作和约束客户的行为举止）对客户，遵守时间，住店付钱，不大声喧哗，不随地吐痰，不随手扔垃圾等等的狭义上的约束为规则，突破了规则，则涉及到法如（瑞典警察的出动）。你悟空问需不需要人性化?不是需不需要的问题，肯定有人性化之举。假设同景同地同样的二个人用同样的手法造成了同样的伤害，一人被判了二年，一个被判了三年，为什么？这当中有伤害的起因，认罪的态度等，造成结果的不一样，在认定犯罪过程中这就是人性化。但又和瑞典酒事件里的有人性化和没有人性化又有区别，现场的当事双方多少会产生情绪化，推测，警察的考量是不是在争论过程中场面的难控，且某一方语声的呷高，会影响其它客户的利益和权利，所以让曾先生一家从酒店割开，（瑞典有没有禁止接近法不得知），这里就产生了规则和人性化之争了。
我们预订了酒店，到的不是时间点又天灯瞎火的，且父病母弱的，我们是店里的客人，付点钱给通融一下吧，民主社会是慈善业的先驱，想当然思维下得到的不必然的结果。这是曾先生一家的思维。
推测，酒店方是以法津（预订）为宗旨，用法定的你协我约的法律承诺来保证酒店的正常运营，且赋于店有店规，用法和规来衡量店和客户的纽带关系（有点冷）。
但正是有法有规的执行造成了西欧社会的现状（声明：不是洋奴，只希望中国更超越姓洋的氏们，不光是财富，技术，更有意识上的超前），产生了西方文明，有想否定的人，但结果会很尴尬的。
所以悟空呀，你这个提问提的太大了，规则和人性化可以並举，也可以对立。场景，时间，起因，沟通，语言的表达，双方的思滤，你理解了我便是人性化了，你不理解我，甚至拒绝我那就是规则上的死板（我们常用的）。论到底是国与国，对国民教育的不同，理解回路也不同。我的提议是抛弃理所当然，情可以讲但法更在前，法应该讲，当然讲，多少的情也可酌，（前面提的犯罪例）。问题是突发事件时的法规和情如何去理解的问题了。不带情绪下的判断会更正确。瑞典政府成立了第三者调查组在进行调查，我希望是在不带有色眼情，没情绪化本着法规来定出结论，多少理解一点出远游者那空烦无底的情绪。（但这不是对和错之间的理由）。
规则本有情，情在无奈下出规则，遵守了规则就是遵守了情。每个人不以情去绑架规则和法律，中国大地春光无限明媚！！！
亚华36195
问题不在人性与规则上，问题出在理解上，比如，外国人对中国人形象的理解，你只要是哭闹的，被视为演戏！
你求情，会视为耍赖！'就是说，你求人，必会扮可怜，求人得逞后，就会另一个面孔，神气得很，这种过桥抽板的个别人害了很多有需要帮助的人。
第二就是认为中国人耍小聪明，蹭旅店也是这些人的小伎俩！为什么开头好好的，工作人员会突然态度大变，就是这个问题，你订了最便宜的旅店，还要蹭大厅，这一下子就把你看扁了。非让你离开不可。
关键一点，就是老人在场，理解为，你们就是：难民式的赖着不走。这是使得人家怕赶你不走，抢先报警拉你走。为什么拉去坟场？就是让你不得不反思自己，如果拉你去警察所，你可能还就蹭了一晚了！
所以，是对人理解的偏见造成了问题的出现！
闲适人家
曾先生自己一家被旅馆允许在大堂内休息后又再去带回陌生女子，这就好比我之前举过的例子，你好心让在你家门口屋檐下避雨的人来门厅里避雨，他却热情洋溢的替你邀请别人进来一起避雨了，请问你会不会发飙？你会人家瑞典人就也会。这根本不是什么瑞典人只认规则不认人情。
我说过好几次了外国人并非冷漠到只说规则不懂人情，外国人很懂人情，只是你自己要识相要感恩，并且绝对不能认为是天经地义的。
可以说瑞典女警对这三人的处置其实很有人情，要公事公办歧视你搞大可以上手铐带走，可以直接羁押留案底，还可以接下来直接遣送回国。光是留下案底以后就别想拿到申根签证了。却被国人理解为虐待……
我不说别的国家我在瑞典挪威德国这些号称冷漠的国家游玩都被照顾过，根本不存在冷漠一说。
我在自己生活的城市也热情帮助过人，也冷漠拒绝过人，比如别人问路，如果客气的说劳驾请教，我也会礼貌回答甚至带他前往，若是莫名其妙走上来喂告诉我这地方怎么走，那我也会手一挥去去去。这是人之常情。
Julian我自己
战争年代国家民族意识高于一切，
和平年代普世价值应该高于一切。
现在是和平年代，那三个人首先是三个没有教养的人，然后才是中国人。
全人类不分种族有教养的人应该一致谴责，没有教养的人就随意了。
野龙吟宵
规则是明确的，人性是模糊的，很多时候、有些地方，人性讲多了就变成了人情，付出的额外成本就多了，甚至就越界了，所以这个度不是那么容易掌握的。
那就回到规则吧。
球是一种态度
规则要看是什么规则。对任何规则而言，对人的尊重和对人性的良知敬畏才是前提！就那曾姓一家的遭遇，请问瑞典警察的所做所为算有人性吗？说到底，那是千里迢迢来你们这里做客的旅客想解决当夜的住宿问题呀。况且是二个老人！我也反感曾姓一家在视频中的动作。但有一点我们必须搞清，那是他们的这些动作是在瑞典警察粗暴且毫无人性的举动后发生的。试问在异国他乡，深更半夜被粗暴对待，不知警察下一步会干出什么的恐惧，一个老人已经晕昏过去的着急，叫天天不应喊地地不灵，他们除了尽量让旁人注意他们他们还能干什么？！瑞典警察毫无人性的野蛮在先，他们不够文雅的动作在后。一个先，一个后，一个是毫无人性的暴力，一个是不够文雅的呼救，孰是孰非，孰轻孰重，还不清楚！至于那些死也要为瑞典警察洗白，对自己深受警察不人道暴力对待的同胞而毫无同情心的跪洋奴，我只能呵呵了。对了，今天是九一八，如果再来一次日本侵华，这些个人是否也会为日本鬼子找几点该来侵华的理由？
长箫吹风
公道自在人心！大国风范不能因为三个戏精而越走越偏！外交礼节当然要表明态度！就算是背景还有其他所谓政治因素，但不能混为一谈。我们不应该有错不认，也不应该避重就轻。爱国情怀与小市民自私自利的丑态无底线的道德绑架！事实就是事实！就像广大网友所说的。瑞典警方固然也有执法问题(不能说是错误)，因为西方某些国家的执法操作与我国不同。不能一概而论，更不应该指责。可以讨论交流！让两国在一些细节方面更人性化，更包容些。也需要让我们祖国人民能看见法制社会的提高！体现高素质高知识的前进方向！别再出现更多低成本的恶性犯法事件。漫延到互联网平台上。变成了逆向法制教育。唯有自重，才能得到尊重。尊重他人，才能得到他人尊重！对个人如此，对国家也一样。回想一下外交史上许多成功案例！回想下伟大的周总理！咱们是应该骄傲的！与诸君共勉！最后说一句；君子坦荡荡，小人常戚戚。
