12345热线相信大家都不陌生
今天方方跟随房山区领导一行人
来到位于
北京市亦庄经济技术开发区
北京市12345市民热线服务中心
接听群众来电，回访诉求办理情况
会商解决群众诉求
现场协调解决问题
一起来现场看看吧！
“听民意 解民忧”
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方方跟随区领导一行人听取
工作人员汇报
房山区“接诉即办”办理情况
群众诉求集中、突出的热点问题
群众诉求分布情况
以及目前工作中存在的问题
听取了工作汇报后
房山区委书记陈清同志
向大家介绍了房山区开展
“接诉即办”工作的特色和亮点：
房山区持续强化“接诉即办”到一线、到实际去解决问题的导向，下大力气解决群众反映最紧迫的“三心事”。截至目前，共受理9.7万件群众诉求，问题主要涉及违法建设、物业管理、环境保护这三方面。 目前对于“接诉即办”工作，我们持续深化党建引领、“街乡吹哨 部门报到”工作机制，不断优化“接诉即办”的工作流程，而且将吹哨报到与接诉即办紧密结合在一起，确保民有所呼、我有所应。除此之外，我们在各乡镇都设立了工作专班，在第一时间来响应群众的诉求，对群众反映的问题第一时间进行解决，切实做到“有呼必应 接诉即办”。我们还在全区推广市民服务热线，工作专班、工作站，把工作的触角延伸到社区和村，使群众对自己的诉求能够第一时间得到表达。通过工作站，实现“未诉先办 主动治理”。在此基础之上，房山区建立起“周调度 月总结”机制，强化督导考核，确保做到“件件有着落，事事有回音”。下一步，我们将持续做好“接诉即办”的工作，特别是与贯彻落实党的十九届四中全会精神相结合，要与建设区域的社会治理体系和治理能力现代化紧密结合 在一起，切实把工作的触角和人民群众的呼应紧密结合在一起，精准施策，持久发力，不断提升“接诉即办”的工作水平，不断提升全区广大群众的生活品质。
接听电话 案件回访
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紧张的电话接听工作
9:30正式开始
房山区领导、各单位负责人
在指定工位接听受理群众电话
领导们耐心聆听、认真记录
全身心地投入到电话接听工作中
陈清书记接听电话中
在电话接听结束后
房山区领导还回访了
已办结群众诉求案件
对群众诉求逐一进行记录
他们认真的工作态度
也感染了方方
方方的工作也进行得相当顺利呢！
现场会商会
协调解决群众诉求
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在九层阳光会议室
中心领导、房山区领导
房山区各单位负责人
从三方面集中会商解决群众诉求
PART 01
房山区接听电话领导分别介绍接听群众来电情况，分析问题原因，并明确承办单位。
PART 02
市区领导就“接诉即办”工作的重要意义、当前形势、存在问题、改进措施、今后的发展方向等，进行深入广泛的交流和探讨。
市政务服务局党组成员
副局长蔡明月
PART 03
中国社会科学院大学管理学院执行院长柴宝勇教授点评对推动解决的群众诉求或城市治理的典型案例，为解决共性问题提供理论指导。
中国社会科学院大学管理学院
执行院长柴宝勇教授
现场协调 解决问题
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在电话接听工作结束后
方方跟随区领导一行
来到问题现场进行工作
陈清书记来到拱辰街道
处理电话反馈的拱辰街道
北京电子设备总厂
地下式垃圾站脏乱差问题
陈清书记在拱辰街道
陈清书记在西潞街道
查看电话反馈的
南尚岗到太平庄市场
道路大坑未修复问题
陈清书记在西潞街道
郭延红区长先后来到了
长阳镇和城关街道
解决电话接听中群众的诉求
郭延红区长在长阳镇
郭延红区长在城关街道
下一阶段怎么做？
1 持之以恒抓好“接诉即办”工作。
保持工作定力和压力传导
持之以恒抓好“接诉即办”工作
进一步理顺体制机制
做好“接诉即办”与
“吹哨报到”的高效融合
2 推动建立长效解决机制。
要研究建立长效解决机制
深挖问题根源
以点带面、标本兼治解决群众诉求
巩固治理效果
3 不断完善解决历史遗留问题的相关措施。
下一步
加大历史遗留问题解决力度
强化属地之间、部门和
属地的工作联动
条块结合推动历史遗留问题解决
4 加强信息化工作水平。
积极探索信息化技术
在“接诉即办”工作中的应用
拉近政府群众距离
提高办事效率
民有所呼，我有所应
群众利益无小事
通过此次活动
方方和区领导
直击一线聆听来自群众的声音
奋力解决群众身边的
操心事、烦心事、揪心事
现场记者：路宇 李云鹏 齐子龙
审审核核：武宏 巴金鹏 刘卫峰
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