商業智能經歷了傳統商業智能到新興商業智能的發展。
商業智能初期大量企業上線了適應自身業務的應用系統，類似於ERP、CRM、OA、HIS等。隨著IT基礎設施逐步完善，大量可視化的數據分析產品集中進入市場，更多企業用戶擁抱商業智能。
大數據、人工智能的發展與應用使得商業智能進入到決策智能的新時期。
這個時期又經歷了從淺層決策到多維決策的智能化發展。從雲服務的普及推廣支持到人工智能技術的全面商業化落地，令集合了AI、大數據、雲服務、RPA 、運籌學等技術的新型商業智能開始為企業客戶提供多維決策的智能服務。
與商業智能發展相伴隨的，是產業鏈的發展。從基礎設施、數據服務到解決方案提供商再到技術應用，商業智能給金融、電商、零售、醫療、交通等各行各業都帶了明顯的變化。
商業智能解決了企業在運營過程中存在的人力成本上漲、業務流程優化、響應效率提升、釋放數據價值等需求育點，也進一步促進了人工智能、大數據相關的技術革新，商業智能將更多地發展“敏捷化、可視化、場景化、預測化”的核心價值。
從上圖多家分析機構的結果來看， 2018年外貿結構中，跨境電商貿易所佔的比例不到三成，2022年跨境電商貿易的比例將超過四成，預計2022年中國整體跨境電商規模會成長到16.5萬億，那麼，中國跨境電商除了成長快速、機遇多還會面臨什麼？
很多企業在做跨境電商時都會面臨很多難點，如選品、物流、倉儲等，以上體系都需要大量人力、物力，尤其是企業在海外市場不斷拓展，這會給跨境電商經營主體帶來越來越多的機遇和挑戰。如果這些問題都靠人來解決的話，企業是無法及時抓住發展機會的，智能化、數字化在新跨境電商時代顯得尤其重要。那麼，如果我們將智能化、數字化作為跨境電商經營主體持續發展動力的話，需要關注哪些角度？
數智對跨境電商主體4個方面的影響：
智能選品、智慧供應鏈、精細化運營、智慧客服
從智能選品的角度來看，我們可以回想在傳統外貿中，國內的製造商在瞭解海外信息、消費者需求時，需要經過海外零售商、分銷商、代理、國內生產商的流程，這個週期需要半年甚至更長的時間。
從智能化的角度來看，AI模式是營銷加採購數據化，是更好的瞭解消費者，並貼近未來發展趨勢。AI模式賦予了我們非常強的選品敏銳度和決策能力，該技術可以反推企業對供應鏈或者對生產製造的進一步需求，以便於企業做更進一步的備料準備，因此AI模式越來越多的影響到企業的前置選品和生產籌備。
從智慧供應鏈的角度來看，企業越來越希望供應鏈是柔性的，有些跨境電商主體可能會遇到大量庫存和積壓的現象，並且難以為這些積壓尋找到市場、消費者。那麼如何解決這種現象？除了智能選品、企業還需要在智慧供應鏈的幫助下，實現目的國需求及始發國供應的高效匹配、敏捷響應，並具備反向指引前端庫存、生產、物料計劃的可能性。
在供應鏈的各個環節中，跨境電商主體可以做到一定預測和管控如物流網絡預測管理。物流網絡預測管理實際上是把跨境物流各個環節中正常使用的要素，進行系統智能化、數據化的分析，來替代那些原本需要靠經驗、信息收集、人力等才能實現的動作，包括風險控制預測、智能路徑規劃、分類與庫存規劃，從而提升各個環節的效率。
從精細化運營來看，做跨境電商最重要的是把貨賣好、賣給消費者、留住消費者。那麼我們通過智能化、數字化等工具和應用，如何進一步的將本屬於人工的工作進行快速決定，我們發現雙11和黑五等規模較大的旺季之戰的背後，更多的是算法和人工智能的較量，以上可以從三個維度：智能定價、智能推薦和智能感知來看。
第一個維度智能定價，智能定價是通過深度學習算法，持續的評估市場動態，來解決商品定價的問題。企業在定產品價格的時候，會了解類似的產品在各大平臺的價格，從而判斷一個比較有競爭力的價格維度，但這個過程是動態發展的，像亞馬遜等大平臺已經實行了動態定價、及時調整策略。對於很多規模較小的跨境經營主體，智能定價除了面對消費者定價為維度，還包含對前方的供應鏈、不同供應廠商等議價能力的變化。
第二個維度智能推薦，智能概念在電商行業中早已屢見不鮮，是基於搜索、已購和瀏覽記錄的興趣推薦等。環球易購旗下的ZAFUL平臺便擁有“千人千面”智能推薦的功能，它會將算法應用於分類頁面、個人中心頁面，這樣流量便不會僅侷限於頭部產品，而是為消費者推薦更多sku，如果消費者超過三次沒有點擊頁面的話，便會為消費者推薦另一個產品；
第三個維度是智能感知，也就是以圖搜圖。同智能感知相匹配的以圖搜圖也分幾種形態，如消費和通過商品圖再到我們平臺上搜索類似商品，而consumer to shop，則是消費者使用自己拍到的照片或者看到的場景，來精準的匹配到平臺上對應的商品，這兩種功能大大提升了運營過程中的轉換率以及用戶粘性。
從智慧客服來看，跨境電商的客戶服務會面臨時差、多國語言等困境。如果企業利用智慧客服就可以用目的國市場思維去做生意。在AI智能客服的幫助下，環球易購可以通過機器人客服解決超過6成的常規問題，節省了40%的人力成本，毫無疑問AI智能客服還可以進行全天化的響應。環球易購以自有跨境電商零售渠道運營為主，第三方跨境電商渠道為輔，公司客服平臺是獨立於跨境電商平臺的，能夠滿足不同平臺運營同消費者的有效對話與服務。
環球易購擁有近千人的研發團隊，智能化和數字化已經應用於產品開發、智能選品、供應商管理、精準營銷推廣、倉儲物流服務、智能推薦、搜索優化、自動備貨、智能客服等等環節，用於提升各環節價值和效率。
在跨境電商機會越來越多、全球經濟大環境越來越複雜的今天，跨境電商主體必要將智能化、數據化應用於各個環節，這將成為企業發展的主要驅動力之一。
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