11月10日22點56分，京東11.11全球好物節累計下單金額突破1000億元，高質量消費表現明顯，大品牌商品、進口商品備受消費者追捧，年輕用戶購買力強勁。在9大主題日和7大專場活動的串聯下，京東聯動站內站外、線上線下打造的11.11購物季高潮迭起。11月1日，超級秒殺日開門紅，下單金額超過258億元，超過1億件商品迅速飛到消費者手中。11月3日，超級神券日，“滿199減100”成為最受消費者歡迎的“神券”。
從11月1日開啟的京東全球好物節至此進入最高潮，和往年一樣，“11.11”效應依然明顯，延續著亮眼表現，在消費者心目中的地位不可撼動。幾個趨勢異常明顯，第一，高質量消費進一步走強。比如高端手機、空調櫃機等銷售量均相比去年成倍增長。第二，“進博會”的助力下，進口商品的銷量增長顯著。以全網瘋搶的戴森捲髮棒為例，每售出10個，其中就有6個來自京東，京東在電商行業的優勢地位明顯。第三，年輕人喜歡的商品銷量增長，凸顯出年輕用戶的購買力強勁。
數據是最直觀的反映。消費升級，以及由此帶來的高品質質消費趨勢，在“11.11”這個特定的時間節點被進一步放大，從“買便宜”升級為“買品質”，這其實是消費行為更趨理性的標誌。從京東大數據看，2008年，消費者的消費還主要集中在基礎消費品上。而到了2017年，無論是廣度還是深度上，都在向全品類擴展，衣食住行用處處都離不開電商。量變帶動質變，當網購需求變得更為強勁，而購買力水平也到達一定層次後，消費需求也就從滿足基本生活，升級為追求生活品質。
事實上，過去的10年，我們的消費偏好和消費結構，一直在發生改變。從2008年的星星之火，到2018年覆蓋生活的方方面面，電商與我們的生活越來越緊密，影響並改變了許多中國人的消費習慣和消費模式。在電商發展的早期，北上廣深以及江蘇、浙江是網購熱點城市，但現在，三四線甚至五六線的消費潛力已經充分挖掘。更大意義上，消費行為的全面電商化，不僅極大地降低了交易成本，同時對拉動和促進實體經濟的發展，助力消費升級，轉變產業結構，都可謂功不可沒。
這10年，實際上也是電商與消費者共同成長的10年。首先，消費觀念在更新升級。10年前，網購的吸引力在於折扣和低價，而現在折扣和低價已經不是消費的最大驅動力，人們更多是為了需要和享受而購買，為了讓生活更美好而買。其次，與消費能力相對應的，是商品在豐富。10年前，各大電商品平臺上還主要以國產品牌為主，10年後，國外進口品牌已經應有盡有，甚至可以與國外消費者同步搶購。10年前，國外進口品牌的商品還存在“價格倒掛”的現象，電商通過與各大進口品牌的合作，爭取了議價權，國內消費者的跨境購物已經可以拿到基本相同的價格。譬如，進博會期間，京東集團宣佈採購近千億元進口品牌商品。消費者的全品類、高品質消費充分證明，電商已經從一個“獵奇平臺”變成了承載消費者方方面面消費的“生活管家”。
換言之，電商已經不僅僅是一個銷售平臺，而是一個全方位、智能化的服務平臺，消費者需要什麼，電商都要想方設法地予以滿足，很多時候甚至要走在消費者需求的前面。如此，才能更好地服務消費者。這得益於京東在供應鏈技術上的不斷完善——通過行業內極具價值的電商大數據，可以刻畫出完整的用戶畫像，針對用戶性別、愛好、年齡等要素，更好地探索消費者需求，並將其反饋給上游的品牌商，幫助其實現精準滿足用戶需求的產品。2018年“11.11”期間，京東智能供應鏈智能補貨自動單同比增長率達到136%，重點品類預測準確率達到91%。
消費需求是多元化的，商品的豐富只是一方面，更重要的是能夠提供最優質的消費體驗。10年間，得益於各地基礎設施建設的發展，效率成為了電商的核心競爭力，在京東自建物流的努力下，物流時效有了大幅提升。自營配送服務目前已經覆蓋了全國99%的人口，90%以上的訂單24小時送達。2016年，京東“11.11”配送的第一個訂單，從下單到收貨，用時僅為12分31秒。2017年，京東“11.11”當日依然實現了85%訂單當日生產出庫。憑藉高品質商品和優質的服務，京東再一次確立了中國品質電商首選平臺的地位。
作為國內領先的電商平臺，京東追求的是整個供應鏈的智能化和高效率，而不僅僅是銷售端的表現，因而細節的完善至關重要。據瞭解，目前很多非現貨導致的時效問題佔到了客戶投訴的近40%，導致用戶體驗不佳。為此，京東在“11.11”前完成了非現貨的履約可視化功能，在用戶的前、中、後購物環節，均可以明顯感知到商品的到貨時間，解決購物後顧之憂，優化用戶時效體驗。
10年，見證了中國網購變遷史，也見證了電商平臺與消費者的共同成長。在下一個10年乃至更長時間裡，京東為代表的中國頂級電商當繼續努力，為提升中國人的的生活品質做出更大的貢獻！
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