“帶著情懷和溫度，認真為群眾排憂解難！”
“督辦信訪案件是信訪流程的關鍵環節，辦不好群眾訴求就容易‘腸梗阻’。”
“信訪工作‘要’在耐心傾聽群眾呼聲，‘重’在釋疑解惑和解決問題，……”
這些信訪工作心得
是9月11日上午，
省委常委、市委書記李小敏
在市信訪局現場接待群眾來訪、
面對面傾聽群眾訴求時，
與信訪工作人員分享的，
一起來學習吧~~~
上午10時許，李小敏一行來到市信訪局。
在登記窗口前
在登記窗口前，他與工作人員親切握手並詳細瞭解每天接待群眾來訪的數量、問題處理流程等情況。看到登記流程優化，能快速分流處置各類訴求，李小敏高興地說道：
“
“非常好！必須方便來訪群眾‘找對門’‘找到人’。”
”
在候訪室內
旁邊的候訪室內，3名完成登記的群眾正坐著觀看教育宣傳片，李小敏一進門就主動同他們打招呼，與他們交談起來。其中，一位反映涉及商業侵權訴求的市民一度哽咽。李小敏拉著他的手一起坐下，耐心傾聽他的陳述，仔細翻閱相關材料。
“
“依法依規、合情合理，是政府部門處理群眾來訪時必須遵循的八個字，你們要相信政府，一定會切實維護好你們的合法利益。”
”
李小敏轉過頭叮囑相關工作人員要加強問題對接處理和過程跟蹤，並將結果及時告知來訪群眾。
隨後，李小敏逐個走進信訪接待室，與工作人員一起接待群眾來訪。
規劃局接待室
“
“你反映什麼問題，具體訴求是什麼？不要站起來，坐著慢慢說。”
”
在規劃局接待室裡，李小敏開門見山向在談的一位群眾瞭解情況。該名群眾講起自己遇到的難題，情緒也激動起來，原來她家20多年前建造的農房因歷史原因，一直未辦全相關手續。
李小敏一邊寬慰她讓其心情平復下來，一邊要求市規劃局牽頭，與有關板塊一起盡力協調處理。
國資委接待室
國資委接待室正接待兩位企業退休教師，他們關於要求享受教師退休待遇的訴求，引起李小敏的關注：
“
“這些歷史遺留問題要逐個梳理、加強研究，有依據的不能推不能拖，沒有依據的要耐心做好釋疑解惑工作，確有實際困難的要妥善處理。”
”
接訪中，李小敏對各條線部門派員接待群眾來訪的安排表示肯定。
李小敏強調，
各部門要選派熟悉政策情況、對群眾充滿感情的精兵強將到信訪第一線，著力壓實首辦責任，從一開始就做到案清事明、程序規範、不留瑕疵，努力在第一時間把苗頭性問題解決在基層一線。市信訪局要根據工作情況、群眾口碑等對各條線部門的信訪工作進行綜合評價、實績考查，進一步提高接訪水平和實效。
現場接訪結束後，李小敏到信訪局各辦公室，看望工作人員，和他們親切握手，詢問每個人的工作情況，勉勵他們為做好新時代信訪工作貢獻力量。
在此過程中，看到有從事信訪工作超過30年的“老兵”、有評上勞模的“巾幗”模範，李小敏表揚他們是“身邊的榜樣”，要大家向他們學習。
看到有掛職鍛鍊的年輕幹部、走上新崗位的軍轉幹部，李小敏寄語他們要“把工作平臺當作歷練舞臺”，在服務群眾中更快成長。
在督辦處，
李小敏指出，
“
“督辦信訪案件是信訪流程的關鍵環節，辦不好群眾訴求就容易‘腸梗阻’。”
”
在辦信處，
李小敏詳細詢問了各類來信的處理流程，要求加快推進“互聯網+大數據+信訪”新模式，綜合分析、研判和反映重要網上信訪信息，當好黨委政府幫手。
最後，
李小敏向全市信訪戰線幹部職工
表示感謝和慰問，並強調指出，
信訪工作是黨聯繫群眾的橋樑和紐帶，
“要”在耐心傾聽群眾呼聲，
“重”在釋疑解惑和解決問題，
“落腳點”在維護群眾的合法權益。
全市各級幹部尤其是信訪戰線上的同志
1
要始終牢記“為黨分憂、為民解難”的使命，任何時候、任何情況下，都不能忘掉這個初心。
2
要切實強化宗旨意識和責任擔當，帶著情懷、帶著溫度，認真細緻地做好信訪工作，為全市的改革發展穩定凝聚民心。
3
要充分發揮信訪聯席會議的機制作用，從政治上、工作上、生活上關心信訪幹部，努力打造一支黨和人民信得過的信訪幹部隊伍，為做好信訪工作提供製度和組織保證。
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