“带着情怀和温度，认真为群众排忧解难！”
“督办信访案件是信访流程的关键环节，办不好群众诉求就容易‘肠梗阻’。”
“信访工作‘要’在耐心倾听群众呼声，‘重’在释疑解惑和解决问题，……”
这些信访工作心得
是9月11日上午，
省委常委、市委书记李小敏
在市信访局现场接待群众来访、
面对面倾听群众诉求时，
与信访工作人员分享的，
一起来学习吧~~~
上午10时许，李小敏一行来到市信访局。
在登记窗口前
在登记窗口前，他与工作人员亲切握手并详细了解每天接待群众来访的数量、问题处理流程等情况。看到登记流程优化，能快速分流处置各类诉求，李小敏高兴地说道：
“
“非常好！必须方便来访群众‘找对门’‘找到人’。”
”
在候访室内
旁边的候访室内，3名完成登记的群众正坐着观看教育宣传片，李小敏一进门就主动同他们打招呼，与他们交谈起来。其中，一位反映涉及商业侵权诉求的市民一度哽咽。李小敏拉着他的手一起坐下，耐心倾听他的陈述，仔细翻阅相关材料。
“
“依法依规、合情合理，是政府部门处理群众来访时必须遵循的八个字，你们要相信政府，一定会切实维护好你们的合法利益。”
”
李小敏转过头叮嘱相关工作人员要加强问题对接处理和过程跟踪，并将结果及时告知来访群众。
随后，李小敏逐个走进信访接待室，与工作人员一起接待群众来访。
规划局接待室
“
“你反映什么问题，具体诉求是什么？不要站起来，坐着慢慢说。”
”
在规划局接待室里，李小敏开门见山向在谈的一位群众了解情况。该名群众讲起自己遇到的难题，情绪也激动起来，原来她家20多年前建造的农房因历史原因，一直未办全相关手续。
李小敏一边宽慰她让其心情平复下来，一边要求市规划局牵头，与有关板块一起尽力协调处理。
国资委接待室
国资委接待室正接待两位企业退休教师，他们关于要求享受教师退休待遇的诉求，引起李小敏的关注：
“
“这些历史遗留问题要逐个梳理、加强研究，有依据的不能推不能拖，没有依据的要耐心做好释疑解惑工作，确有实际困难的要妥善处理。”
”
接访中，李小敏对各条线部门派员接待群众来访的安排表示肯定。
李小敏强调，
各部门要选派熟悉政策情况、对群众充满感情的精兵强将到信访第一线，着力压实首办责任，从一开始就做到案清事明、程序规范、不留瑕疵，努力在第一时间把苗头性问题解决在基层一线。市信访局要根据工作情况、群众口碑等对各条线部门的信访工作进行综合评价、实绩考查，进一步提高接访水平和实效。
现场接访结束后，李小敏到信访局各办公室，看望工作人员，和他们亲切握手，询问每个人的工作情况，勉励他们为做好新时代信访工作贡献力量。
在此过程中，看到有从事信访工作超过30年的“老兵”、有评上劳模的“巾帼”模范，李小敏表扬他们是“身边的榜样”，要大家向他们学习。
看到有挂职锻炼的年轻干部、走上新岗位的军转干部，李小敏寄语他们要“把工作平台当作历练舞台”，在服务群众中更快成长。
在督办处，
李小敏指出，
“
“督办信访案件是信访流程的关键环节，办不好群众诉求就容易‘肠梗阻’。”
”
在办信处，
李小敏详细询问了各类来信的处理流程，要求加快推进“互联网+大数据+信访”新模式，综合分析、研判和反映重要网上信访信息，当好党委政府帮手。
最后，
李小敏向全市信访战线干部职工
表示感谢和慰问，并强调指出，
信访工作是党联系群众的桥梁和纽带，
“要”在耐心倾听群众呼声，
“重”在释疑解惑和解决问题，
“落脚点”在维护群众的合法权益。
全市各级干部尤其是信访战线上的同志
1
要始终牢记“为党分忧、为民解难”的使命，任何时候、任何情况下，都不能忘掉这个初心。
2
要切实强化宗旨意识和责任担当，带着情怀、带着温度，认真细致地做好信访工作，为全市的改革发展稳定凝聚民心。
3
要充分发挥信访联席会议的机制作用，从政治上、工作上、生活上关心信访干部，努力打造一支党和人民信得过的信访干部队伍，为做好信访工作提供制度和组织保证。
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