嘉峪关新闻网讯（记者 回静）根据市市场监督管理局、市消费者协会的相关统计显示，2018年上半年，嘉峪关市消费者协会共受理调解各类消费者投诉695件，调解率为100%，为消费者挽回经济损失48.07万元，质量类居消费投诉之首。
上半年 消费投诉数量同比增加
消费者投诉问题性质主要集中在质量类、合同类，其中：质量问题300件，占43.17%；合同问题251件，占36.11%；其他问题132件，占19.00%；售后服务问题11件，占1.58%；安全问题1件，占0.14%。投诉数量与去年同期相比增加了49.46%，挽回经济损失与去年同期相比减少了26.67%。
在各类投诉问题性质中，除安全类问题以外，其质量类、合同类、其他类、售后服务类投诉与2017年同期相比有所上升。而商品质量、合同问题仍是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的近八成。
2018年上半年，市消费者协会共受理解决商品类投诉398件，占到投诉总量的57.27%。与2017年同期295件相比，增加了34.92%。而商品类投诉中，交通工具类、服装鞋帽类、日用品家具、家用电器类、食品类及房屋建材类投诉量仍居前列，除食品类有较大幅度下降以外，其它均呈大幅上升态势。
2018年上半年，市消费者协会共受理解决服务类投诉297件，占总投诉量的42.73%。与去年同期的170件相比，同比上升了74.71%。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：预付式服务类、餐饮服务类、文化娱乐服务类、生活服务类、其他服务类。其中，预付式服务类的投诉量提高一倍多，为去年同期的130.77%，其次是餐饮服务类较去年下降23.64%，文化娱乐服务类、其他服务类、快递服务类、装饰装修服务、住宿服务投诉数量均呈现出倍增或数倍增长态势。
商品质量问题位居消费者投诉首位
今年上半年，涉及商品类投诉中，商品的质量问题位居第一。上半年，共受理解决商品类投诉300件，占到投诉总量的43.17%。与2017年同期239件相比，增加了23.52%。交通工具类、家用电器类、食品类、服装鞋帽类及装修建材类投诉与投诉量仍居前列。
食品餐饮类投诉中主要是一些牛肉面馆、餐饮服务店饭菜中有蟑螂、虫子、异物等，有的卫生差、未使用消毒碗筷；有的火锅店中肉、菜串串存在发酸、有异味，有的存在肉质变味，食用后造成腹泻等；有一些便利店未能将临近保质期食品等及时贴标示或清理；还有的农贸市场小摊点，销售的宰杀鸡身上有腐烂。
家用电器类投诉中主要是电冰箱、热水器、小电器的质量与售后服务问题，以及移动电话的质量与售后服务问题。
交通工具类投诉中主要是汽车的合同与售后服务问题，以及电动自行车的质量与售后服务问题。
日用百货类投诉中主要是服装、皮鞋质量问题，服装存在着开线、掉色、起球的问题，皮鞋存在开胶、附件脱落、污渍难以擦拭干净等质量问题，当消费者要求商家退换货时，商家往往推托要与厂家联系再做答复处理，也有的借故消费者人为因素造成不退不换。
消费者频繁遭遇商品销售合同履约难
涉及商品类投诉中，商品合同方面的投诉251件，位居第二。与2017年同期158件相比，同比增加58.86%。主要是一些商家打着周年大庆、节庆搞促销活动，有的消费者在促销活动现场预交定金后，在实际消费时却难以兑现当时的优惠。而投诉位居前三位的商品分别是交通工具类、家具类与装修建材的买卖合同。
交通工具类商品合同投诉主要是家用汽车的销售合同问题。有的商家推出了预交首付、按揭零利率，却变相收取高额手续费；有的汽车销售4S店，在消费者购车过程中，未按照双方约定条款进行交货，又不履行条款中加倍赔偿规定，致使消费者投诉；有的在销售后迟迟不予提供合格证书，致使消费者无法办理相应的手续；有的在消费者初次购买汽车办理按揭时向消费者收取贷款押金或保险押金，在消费者还款完毕后却不予退还押金。
家具、建材类销售合同中，一些商家不按照促销活动商定的价格销售；有的商家在橱柜的量制、订做、安装时，尺寸缩水，致使消费者权益受到损害。
房屋装饰服务侵权问题突出。主要问题是商家与消费者签订的服务合同所约定的收费项目不透明，往往存在着服务过程中服务项目进展慢，却不停让消费者支付费用，否则就单方停止提供服务；有的服务商甚至找各种理由坐地起价，等消费者把钱支付得差不多了玩失踪，既不提供服务，也拒绝接听电话，致使消费者与服务商之间的服务质量与服务价格纠纷层出不穷。
食品、药品安全问题备受关注
今年上半年，市消费者协会共受理解决各类食品药品类投诉（包括商品类中的食品药品和医疗器械、服务类中的餐饮）案件94件，为消费者挽回经济损失1.68万元，与去年同期148件相比下降36.49%，办结率、满意率均为100 %。
食品质量成为投诉举报的焦点。主要表现在：过期变质食品、餐饮店卫生差、食后腹泻、火锅店菜品变质发酸、未使用消毒碗、从业人员更换频繁没有及时办理健康证、不按食品安全操作规程进行操作、经营者服务态度差、饭菜中有虫子、异物等；这些问题普遍存在于规模较小的餐饮店、牛肉面馆。由于受经济利益影响，有的商家只注重经济效益，而忽视食品安全管理。同时，一些从业人员文化素质低、安全意识淡薄，对食品安全知识、法律法规及餐饮业相关规范了解甚少，从而导致部分餐饮服务质量低下。
游乐场所服务安全存隐患
2月份开始，我市进入春节旅游消费旺季，与旅游服务相关的游乐服务安全存在隐患。特别是滑雪场所安全隐患多，如未设置安全警示标志，致使消费者意外摔伤的事件时有发生，如某滑雪场发生的一敦煌游客带着小孩滑雪时，不小心被其他游客撞飞摔伤，现场家长与游乐场工作人员交涉，游乐场态度是不理不睬、不采取任何救护措施，让消费者自己去投诉。而消费者投诉后，商家又不积极主动配合处理，消费者只好通过法律途径解决。
农资、汽车售后、预付式消费服务问题多
消费者购买农用地膜，发现里面夹杂了许多水泥块，找商家解决未果，经投诉后辖区消协分会工作人员给予处理，补足了重量，并责令商家立即整改。
消费者使用汽车出现问题后，在4S店保修过程中，对已出现的问题不能一次保修到位，而是让消费者频繁上门去修理。如有的消费者汽车发动机打不着火、油管断裂、轮胎出现跑偏故障，去4S店修理时问题往往是多次处理不好，致使消费者接受的服务质量大打折扣。
消费者购买预付卡后，发现经营者未能按照事先约定或承诺履行义务，致使服务质量与金额大打折扣。如汽车洗车卡、儿童游乐卡、保健按摩、美容、机票VIP卡等预付式消费服务类投诉举报持续上升。个别商家在服务过程中擅自设置或增加不合理收费项目。汽车美容清洗服务的商家预交一定数额的现金办理优惠卡，当消费者使用几次后，店面突然易主，原商家办理的优惠卡不再提供服务；也有的关门歇业、改头换面或者变更经营地址，擅自终止服务，致使消费者利益受损。
购物抽奖陷阱多、汽车租赁押金难退
消费者去超市、商场购物后，服务人员会告诉消费者获得了免费领礼品和抽奖的机会，可以凭购物小票到商场内的珠宝玉器专柜免费领取礼品和抽奖，有机会获取大奖。在今年的3·15晚会上曝光了这一新型骗局后，许多消费者打电话或上门投诉说，自己也遭遇同样的事情，都是中奖以一折价格，花几百元甚至八九千元不等的价格购买了玉器产品，同时还附送了鉴定证书，当时都信以为真，结果是高价购买了质次价高的玉器产品，投诉要求商家退货退款。后经辖区市场监管分局和市消协分会工作人员调解，都给予了退货退款的处理。
外地消费者黄先生、张先生分别拨打投诉电话称：他们分别于2016年10月7日、2018年5月2日，在我市同一家汽车租赁店预交押金6000元与3000元，接受汽车租赁服务。当时承诺还车一个月后无违章记录，就能退还押金，但事后多次与商家联系，对方无故推托，甚至拒绝接听电话，致使承诺难以履行。无奈只能电话投诉寻求帮助，要求退还押金。在市消协分会工作人员进行调查调解后，商家才通过转账方式退还押金。
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