最近宅在家裡的日子裡，手機成為很多人打發時光的主要途徑，這也將三大運營商的移動流量消費推向新高。根據工信部的統計數據，僅僅從1月24日到31日這8天時間，三大運營商移動互聯網流量累計消費就高達271.6萬TB，同比增長36.4%。流量用得多，就意味著用戶的花費就更高，一些用戶因此渴望運營商能在疫情特殊時期，推出更多的優惠活動，以緩解大家的支出壓力。
實際上三大運營商一直在通過不同的方式，為疫情防控出力。前不久，中國移動就率先推出了“行程證明”功能，為用戶免費提供一個月內的漫遊地查詢證明，三大運營商的雲視頻會議系統，也為企業遠程辦公和學生線上學習提供了強有力的支持。此外，中國移動、中國聯通和中國電信在強化網絡保障的基礎上，還面向一線醫務人員實施了多項資費優惠，包括直接減免、贈送話費、提供免停機服務等等，惠及了一大批一線醫護人員。近日，中國移動的一些地方公司，也開始陸續出臺針對普通用戶的優惠活動，其中上海等地移動公司推出的“疫情”關懷包，就深受用戶的好評。
這次移動推出的“助力抗疫、共度時艱”的積分換禮活動，受邀用戶拿10個積分就能夠換來一年的“疫情”關懷包，可以從每月10G流量、每月100分鐘語音通話或100條短信中任選一種，從用戶的反饋來看，換流量的用戶佔絕大多數。中國移動的用戶都知道，只要消費10元就可以積10分，算起來每月10G流量幾乎白送一年，這與中國移動之前的“查網齡送流量”活動相比，優惠力度甚至更高。不過這個活動暫時只在上海等少數地方推出，只有收到邀請短信的用戶才能參與。據瞭解，受到邀請的多數是網齡長或者星級高的用戶，其他地方的移動公司也會陸續推出類似的活動，因此大家可以多多留意中國移動發來的短信。
當然，根據三大運營商的一貫做法，參加中國移動的這種關懷活動之後，一年的合約期內，用戶不得降低套餐檔次，也不能註銷手機號碼和攜號轉網，否則將向移動支付一定的違約金，這也是運營商留住老用戶的一種常用策略。尤其是攜號轉網全面推行之後，用戶可以在移動和聯通、電信三大運營商之間自由轉網了，迫使運營商在提升網絡和服務質量的同時，也不得不繼續通過一些優惠和贈送活動，來留住老用戶和吸引新用戶。即便如此，隨著移動用戶紅利的逐漸消失，三大運商營用戶增量放緩的趨勢已經難以避免。
這種趨勢也可以從三大運營商公佈的2020年1月份運營數據中得到證實。數據顯示，中國移動的4G用戶數減少了17萬戶，而中國電信減少多達66萬戶，只有中國聯通淨增131.8萬戶。中國移動和電信的4G用戶減少，除了攜號轉網的因素影響之外，也有一部分用戶改用5G了。另外一個重要原因，用戶存量空間越來越小，移動和電信再也難以像從前那樣，依靠各種活動來維持用戶的高速增長。如何通過提升網絡和服務質量，通過個性化和差異化的服務來留住老用戶、發掘現有用戶的潛力，對三大運營商來說，已經越來越重要了。
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