受新冠肺炎疫情的影響，“宅”成為了當下全國居民生活最普遍的生活狀態。“宅經濟”由此異軍突起，線上消費大幅度增長，生鮮配送、在線醫療、在線教育、遠程辦公等需求紛紛爆發。
如何讓消費者安心宅在家中也能得到滿足的服務，成為各大企業疫情防控期間的頭等大事。以蘇寧為例，其憑藉自身雙線融合的優勢，多措並舉，創新消費方式滿足消費者需求。
雙線融合，“宅”出三個層次面
疫情期間，蘇寧調集全場景、全產業的資源，依託雙線融合的渠道優勢，從“宅”人群需求的三個層次面提供了滿足不同需求的各類新興服務。
第一層次是為滿足人們宅在家的基本生理需求。蘇寧充分利用全場景佈局，雙線渠道保障民生物資供應。依託線上蘇寧易購平臺，線下家樂福、蘇寧小店等“1小時場景生活圈”的核心產品，為消費者實現手機下單1小時送貨上門的極速服務。包括時令生鮮、糧油調味、酒水飲料、休閒零食、母嬰用品、個護清潔、家居百貨等品類在內的商品“不打烊”、“不漲價”，“無接觸”安全送達消費者手中，持續為上億消費者提供服務。
第二層次是為滿足人們宅在家的健康需求。針對新冠肺炎疫情，蘇寧易購主站開設防疫專區，上線義診服務;PP體育打造免費直播、"抗疫情"專欄和"健身"專題等線上服務;蘇寧旗下紅孩子等體系，也充分發揮商品和內容的優勢，為用戶在線提供健康、育兒相關的體驗內容，讓消費者宅在家中也能實現健康防疫。
第三層次是為滿足人們宅在家的更高需求，甚至是雲辦公、雲復課。蘇寧也依託平臺優勢推出了多種線上服務。
學習上積極響應政府“停課不停學”的號召，上線停課不停學專場;工作上“蘇寧豆芽”協同辦公服務計劃，保證了遠程辦公的品質;此外，PP視頻還開闢了在線學習的新通路。疫情期間，PP視頻為用戶提供近2000場直播內容，總在線總觀看人數5000多萬人次，其中各類在線教育類直播1500餘場，總觀看近1000萬人次。
新型服務，助力釋放消費潛力
據行業報告顯示：1月18日以來，在線教育、在線醫療、在線娛樂、生鮮電商等四大行業在疫情之下逆勢增長，搜索熱度環比均超過100%。近30天內，網友搜索各大“生鮮電商品牌”的頻次日益上升，人們使用“生鮮電商”的習慣增強。
可見，在疫情影響下，居民的消費模式、消費習慣正在發生變化，順勢而變是如今企業的生存之道。疫情之下，具有全場景佈局的蘇寧迅速洞察消費趨勢，協調雙線業態比重，重點發力線上場景，線下業態協同，將“宅經濟”推向熱潮。
數據顯示，家樂福春節期間到家訂單同比增長300%，其中蔬菜訂單更是增長600%。為了支撐到家服務的安心與便捷，繼春節“家樂福3公里1小時達”服務上線蘇寧易購APP後，近日家樂福再度升級服務，推出服務範圍擴展至家樂福門店生活圈10公里的“同城配”服務，使更多消費者享受到“省時、省錢、省力”的貼心到家服務。
“宅家”期間線上訂單暴漲，與之同時成型的還有一系列蘇寧“無接觸”服務。截止目前，從蘇寧物流無接觸配送到蘇寧菜場無接觸自提，從蘇寧紅孩子無接觸服務到Biu×24h無人店……蘇寧調動線上線下零售體系各產業資源協同，通過技術手段不斷完善用戶“無接觸”服務。近日，5G臥龍無人車迅速加碼“無接觸配送”，啟動無人車末端“無接觸”配送服務全國部署落地。
1. 對於蘇寧而言，疫情是一場產業能力與生態協同的壓力測試，“宅經濟”、無接觸配送等新型服務的出現則是蘇寧面對壓力測試給出的答案。有分析認為，在這次抗“疫”過程中，催生了一批新模式、新業態、新經濟，比如垂直領域生活電商平臺、線上線下融合服務形式等，未來，與之相關的服務行業或將迎來新的發展。
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