以下内容为杨帆老师在2020年2月9日在教育家社区上开讲的直播课《管人理事安人心，陪你打赢“疫情战”三步曲之一校长必做七件事》的学习笔记，并非逐字实录，实际内容请以课程为准。
各位教育界的朋友，大家好。近段时期，杨帆老师接到了很多校长的咨询，当前培训机构在这复杂的疫情下面，究竟何去何从，我们应该怎么来做，可以快速的帮学校减少损失，走向更好的明天。我总结成七件事情。
一、启动应急计划
二、 复工防疫五步
三、产品提档升级
四、提士气稳团队
五、走心服务温度
六、严管理降成本
七、多方法保运营
一、启动应急计划
首先要给大家讲一个基础的理论知识，BPC计划也就是我们常说的应急计划，是指企业在面临突发的事件时，通过一系列的预防措施和恢复机制，有效保障业务的连续性，避免因或者减少因业务中断可能带来的损失。BPC计划通常建立在风险发生之前，在日常工作中构建起成熟的体系。
但是对于我们发展中的教培行业来说的话，对BPC计划可能相对有点陌生。其实这个计划离我们并不遥远，比如说全国三十一个省市。只需启动的重大突发公共卫生事件应急响应，他就是一个BPC计划。
教培机构的BPC设计流程如下：
1、建立应急小组。由校长担任第一责任人，各部门负责人参加，在信息发布、人员安全、物资保障、安全事务方面有明确的分工。
第一、寒假班线下的停止，我们该怎么做？这个时候需要业务部门、市场部门、教学部门分析不同场景下对业务的影响，这个是大势所趋。以及在这种情况下，财务和相关部门要分析现金流。这个时候，我们遇到的最大风险就是资金流的不稳定和人心的不稳。各个部门有相应的应急机制，责任人应该是我们的校长和各位主管共同参与。
第二、我们叫做人员隔离和场地安全，我们现在已经收到了停课的要求，但是停课不停学，所以我们人员弹性办公就应该启动。
第三、我们马上就开学的春季班的招生影响，所以马上需要讨论的是替代的解决方案，同时停课不停学，启动远程的教学服务。同时假如我们现金流陷入危机，整个春季班招生受影响的话，我们有市场主管来做相应的备选方案，各位校长可以根据杨帆老师提供模板来细化我们的方案。
2、备选方案运营和服务计划
细化弹性办公，灵活办公，弹性服务的机制。无论我们是否统一办公，保证现有的教学老师和学生的粘度不会降低。同时的话，我们需要员工同步联系好后续的加载启动弹性交付计划。我们的应急物资采购、我们的办公场所保证，这是我们整个应急计划的一个重点内容。
业务持续计划有三个方面需要注意：
第一个机构应积极推进第二个备选方案完善。
第二，联合办公弹性服务计划。
第三，应急物资采购和办公场所的保证，确保我们整个机构的顺利进行。
3、应急资金预算。算清帐，明家底，保运营。在疫情不明的情况下，前期风险倍增，时刻关注机构现金流，团队稳定，客户粘度、家长抱怨、预留资金，方能化险为夷！
通过分析现金流，要做好三件事：明确现金流、多方控成本、增收入措施
4、业务恢复计划。企业要快速突破危机，应对挑战，我们的业务必须要恢复。有两个环节，一是线上的业务的启动，二是线下业务的恢复。
（1）线上业务恢复——选择平台、培训老师、打磨课程
疫情对行业线下授课是有影响的，没法马上恢复。线下的课程，线上的课程一定要跟得上。重点要做好这几件事情：第一选择线上课程的平台，第二培训老师全力应对，第三要打磨课程。
直播平台五大类型：
会议管理
综合直播
教育直播
教育垂直直播
在线教育综合解决方案
对老师的培训，我们讲讲行业两个大的机构：
学而思1月24号就正式宣布线下课程停止，线上课程启动。
他们有三个不变。第一老师不变，第二时间不变。第三课程内容不变。实现了线下课程到线上课程的无缝对接和转移。还有三个成熟：第一他的整个直播平台成熟、第二老师成熟、第三课程体系成熟。
还有另外一个机构，北京新东方，1月25号宣布课程调整通知，承诺是授课内容与原课程保持一致，师生学习内容连贯，课后跟进效果三大特点，来保证教学质量和服务水平的一致性，也实现了从线下课程到线上课程的转移。
但是很遗憾，大部分机构他都做不到，也只能摸着石头过河，没有关系。那么这一步是迟早我们都要迈步的。那么，如果我们不能实现马上的同步，从线下课程到线上课程平移，但是我们可以从不花课时的辅导课、服务课开始线上课程的试水。那么这个部分的话，我觉得一切都还来得及，
但是我们要做好对老师的培训的四个升级。- 线下教师对线上课程全流程的掌控升级；
并不是所有的线下老师，他都能马上适应这个课程。但是如果培训学校要走过这个。你买的话，我们必须把现有老师的话从线下往线上进行培训，他们要提升整个对线上设备的使用的掌控情况，对整个在线服务的课程打磨或晶晶，那么尽量的缩短和线下课程差别。
- 线下教研内容与特点与线上技术的结合升级；
要充分运用你选择的直播平台。你要了解这个几个平台，它的功能特色，充分利用线上直播平台的技术来实现与线下同步的服务。
- 线上服务环节升级；
之前是线下课程的话，我们还能跟孩子和家长面对面的交流沟通，而线上以后这种机会没有了，所以同步我们服务的保证计划可能做的会比现实更多一点。包括我们的整个课程的点名、课程通知、课程邀约、同步练习、我们实时的互动老师对教学质量的检查跟家长沟通、包括课后教务老师对家长的一个抽查，为了保证整个教学体系的连贯性，所以需要我们付出更多的服务。
- 高质量的网课升级，必须保证四合一升级。
四合一：知识点精讲、经典案例、当堂作业、效果跟进
五大类型：录播辅导、直播教学、一对一陪练、同步作业答疑课、亲子互动游戏课。
五大要求：封闭环境、同步教材、精彩讲义、实时互动、固定课表
（2）线下业务恢复——关注疫情、产品升级、营销启动，线上转化
接下来随着疫情的发展，我们会同步的恢复线下业务了。这里面我们要强调几个点。
第一、个要及时关注疫情，要了解当地的复课政策。
第二、我们要做好产品的升级，因为在付款之前，我们线上的课程已经开展了一段时间了，那么不管是收费的也好，还是免费服务的也好，你要把他从线上到线下再次导流。
第三、要做好线上和线下教学的衔接，在线下课程启动之前预热我们的整个招生市场，要启动我们的招生计划，同时的话，把已经认可和习惯线上这种模式的孩子们再次带回到整个线下体系。
二、复工防疫五步
1、成立政策关注小组：每天要及时了解政策及政府的最新的消息，持续的传递给员工避免恐慌的心理。
2、做健康日常汇报：那么每天健康登记的同时要关爱特殊的高风险员工。梳理能够处理疫情的对口医院，一旦特殊情况能够马上处理。发现疑似员工的话就近治疗。
3、防护设备采购：准备额温计、口罩、酒精、洗手液，保证疫情下正常防护用品的齐备
4、特殊时期临时政策：弹性工作、远程会议、暂不出差、谢绝访客、错峰出行
5、办公环境管理——三个一：检测、消毒、公示
三、产品提档升级
产品提档升级四个建议：
1、升级线上产品；
2、激发老师的潜力；
3、思考升级的方向；
4、线上教育融合-OMO模式才是趋势。
1、为什么要升级线上教育产品？
疫情来临之前，双师课堂大兵压境，在线教育持续火热，素质教育在线试水。
所以不管你是大机构，小机构，新机构，老机构，我们面对这种严峻的形势，你如果只会做线下产品，杨帆老师送你八个字：要么转型，要么关门。因为未来教育机构的发展一定是线上加线下产品的大融合。
2、如何激发老师的潜力？
我们最大挑战是要充分调动和激发每个老师的潜力。其实今天这一行的话不是第一次面临疫情危机，2003年非典来临之际的时候，当时全国做的比较大的机构，那么最明显例子就是新东方了。那么当时其实新东方准备好了吗？用俞敏洪的话说，老师他们也没准备好，但是自古华山一条路，所以老师都拼了，技术团队也加班加点，保证了设备运转。
为什么新东方当年试水成功了，因为通过他们的总结，线下积累的优势，有可能在线上释放线下老师和学生的熟悉度，转移到线上老师和学生互动效果依然非常好。当时非典逼迫了新东方的整个一次从线下到线上的转型。所以危机有时更是机。
很多基层机构都觉得设备不行，场地不行，那没有线下和线上教学条件，学生在家里面是没法上我们的课程的。但是洛博当时也是这么想的，但是那个成功都是逼出来的，他们通过不断地试课调整，不断的克服畏难的情绪，通过反复的尝试，在几个班的试点中获得了家长很高的反馈。30%的班级在节后实现的复课，同时在两周之内，80%的机构都将实现补课。
所以，不管是文化课素质课，只要我们愿意，我们线上课程是值得我们尝试的。
3、思考升级的方向——未来的挑战，不确定性将成为常态！
面对不确定性，好的组织系统会具备“迭代升级”。危机和压力带来的变异，不仅仅是生物进化的内在动因，通常也是商业模式和组织变革的最佳机遇。
未来还会带来什么？这次疫情的确为教培行业带来了一场危机，但是如果我们能敢于尝试，或许可以升级自我，为机构带来新的发展机会。
4、线上教育融合——OMO模式才是趋势！
未来线上交易和线下教育的融合才是趋势！也是我们说的OMO模式是趋势，线上教育具有传播快捷，可无限次的重复回看，落地解决了师资和生源不匹配问题，可以很快的裂变。
但是线下的亲子互动、感情黏度、当堂检测和学习效果的保证是线上教育永远无法取代的，所以未来不是线上干掉线下，而是线上和线下的相互融合。
疫情来临，我们一方面梳理问题，尽快化解危机，同时必须要思考产品该走向何方？
四、提士气稳团队
校长的羽翼，其实是我们的团队的能力，所以当我们整个应急计划确定以后，当我们整个的复工开始以后，当我们整个产品方向确认以后，一切都需要我们的核心团队来实现。
但是我们在这特殊的时期要做一件事情，就是要提士气，稳团队。很多校长在这个时候是惶恐不安的，其实很多的老师他们也在思考。受到这么大的冲击，我们学校还办得下去吗？受了这么大的冲击，我们的未来该何去何从？这个时候需要有一个人站出来给他吃个定心丸。
这人就是校长，你的方向就是团队努力的方向。你的信念就是团队持续前进的动力。其实在历史的发展过程中，哪个机构哪个企业又是一帆风顺的？当年阿里巴巴收购中国雅虎的时候，当时雅虎有近八百名员工，他们都是高技术，那么高知识背景员工，他们最开始的话选择雅虎的话，他们觉得世界知名的外企被阿里巴巴给收购了，那很多人觉得在阿里巴巴可能得不到更多发展，这个时候大家开始各种议论，那么这种背景下的话，马云怎么办？
他站出来讲了一个演讲非常的经典成功——选择大于努力，离开阿里巴巴并不是最好的选择，而留下了跟阿里巴巴一起发展，那么可能会是更好的选择。在讲完这个演讲的时候，他配套出台了整个的合并以后的政策。第一个不裁员。第二不降薪，第三个给留下的员工阿里巴巴的股票。这当然是为提升大家士气。
本来原来那个外围的猎头公司估计可能会有30%到40%的流失率，结果的话让大家大跌眼镜，只有不到4%的人离开了整个合并后的那个阿里巴巴，而有96%的人留了下来，他们成为阿里巴巴的新的中流抵柱。
通过这个成功案例，我们一起回顾一下，在当前我们稳定军心，我们该怎么做？
第一、我们要释放情绪，直面问题，让大家把压力都说出来。
第二、找回初心，稳定人心。因为这次我们面临的挑战不是哪个机构哪个区，而是全国各行业普遍受到冲击。其实同行遇到的危机一样，甚至遇到问题比我们还大。
第三、做好规划结果说话，那么在这个时候，谁站出来关注家长的需求、那么关注员工的需求、化解员工问题，谁就能够得到大家认可，谁就能在公众中树立好的形象。疫情迟早会过去。一旦疫情过去以后，这个机构就一定会有更多的更好的发展。我们的bcp计划就是等风平浪静之后，我们机构就可以杀出了重围。
在这种情况下，虽然我们成本紧张，但是员工的基本生活一定要保障，所以话这种情况的话，包括朗陪自己，我们也做到了。第一个是不停课，第二个是不裁员，第三个是不降薪，同时的话，我们可能要调整相关的福利，我们可能要安排有些员工他在家里面来待岗。但是的话，我们会告诉他跟我们走，一定会有一个美好的未来。
我们后续的课程会有稳团队的详细沟通的思路、方法和模板来和大家见面。我希望各校长在这个时候传递给团队的一定是正能量，一定是强硬的信心和保证。只有这样，我们才能带领团队去越走越远，这是我们第四个部分叫提士气。
五、走心服务温度
运行之下，现在的机构有两大风险，第一次现金断流，学校就撑不下去了。第二次家长退费。如果这两个加在一起的话，真的我不敢想象，所以一方面的话，我们要保证现金流。第二个我们这个时候站出来，我们服务家长，让重塑家长对我们的信心。
疫情之下，我们比拼的是服务粘度，家长的需求才是我们能够活下去的理由，所以停课不停学，成长心连心。那么到现在这个环节的话，我们比拼的不止是我们教学能力和实力，比拼的是我们产品升级和迭代能力。不止比拼的是我们团队的核心的资源和优势，更比拼的是我们整个运营服务成就孩子服务家长这个态度。
1、四位一体学习计划
第一个要对每个学生做好学业成长或者数字成长规划。这个特殊时期为每个学员量身定制停课期间的四位一体的学习计划。
A、老师的远程辅导，不管你是直播课程还是远程电话关怀，或者通过种种渠道，一定要提高家校粘度。
B、充分调动孩子参与积极性。
C、很多家长实行弹性办公，可以适当调动家长监督。
D、教务跟进保证学习效果，关注孩子专项学习和能力的整个的提升计划。
2、打卡
打卡有三个作用。
A、记录学习的痕迹
B、学习加练习才能保证学习的效果
C、通过打卡来轻松调动学员的氛围
D、亲子互动课堂，是教学更是体验，是游戏更是成长。
我们要珍惜这个陪伴时光，密切他们的亲子关系，所以做亲子互动课堂，在这里杨帆老师专门给大家推荐了亲子电影，家长们可以利用假期陪孩子好好看看电影，最好看完以后和孩子一起来谈谈观后感。
不同年龄段的孩子们有不同推荐电影，这是我们今天给大家推荐的第二个彩蛋，假期家庭电影单。接下来是我们还准备了家庭教育讲座，讲讲家庭教育的书籍，让家长融洽的亲子关系，提升的陪伴的质量。
六、严管理降成本
平时我们拼的是歼对手，所以要活得更好一点，使得利润率会更高一点。速度规模发展更快一点，而疫情当下我们比拼的是谁活得长？活得长靠的就是我们整个队成本的管控。
1、控人工成本
在不停工，不裁员不降薪的大前提下，我们人员进行如下的分类管理。
第一个是全职员工工作，需要返校上班的一般是学校的正校长、机构骨干，这一部分正常发薪，只是没有业绩提成和课时提成。
第二个是必须到岗，但是需要在家上班，持续的服务的教学老师，在这种情况下，完成相关工作以后提交相关工作痕迹，我们可以商量按正常工资的60%发薪。
第三个就是市场人员、前台，这个时候他们是不承担工作任务的。那么按当地最低工资标准的70%到80%来。
2、压缩福利
在当前的背景下的话，我们挑战是巨大的，所以我们应该取消一切可以取消的福利。比如说团建费用，比如说餐补及其他的一切的福利，那么这句话我们不是搞盲目搞一刀切。我们要告知员工要取得理解，那今天来压缩这个福利是为了明天能够给大家更好的福利。
3、减免房租
那根据运行情况的话，我们可以跟房东友好的协商，能不能减免一个月房租，这种情况下我们也需要换位思考，因为对那个房东来说，他也饱受疫情的冲击。这方面我们有一定要分析每个房东的情况，不要强人所难。但是取得他的理解和支持。
如果在减免房租这里谈不下去的时候，我们可以有第二种方案延迟交房租。比如说我们房租二月份和三月份我们暂时先不交，我们整个春季招生的暑假招生以后，学校整个学期都正常的时候，我们八月份就可以把二月份的房租补上。
第三种方式叫换。我们不是不交房租，用另外一种方式来代替交出。那么现在我学学校没有营收，那么我就没钱交租。但是我通过今年的系统规划，我把这两个月的损失给补回来。那我们就可以跟他进行友好的协商，今年变化一种交房租的形式，那么我们原来是按每个月具体金额交房租，今年我们就按我们的整个学校的营收来交房租。
4、社保延期
我们看当地政策来实行能不能暂缓延期支付社保。这样的话，给我们机构赢得更多的能够留在账上的资金。
5、严格管理控成本
我们不但要那个止血，我们还要输血。
七、多方法保运营
1、稳退费
首先是一定要稳退费，用态度升温度，用服务体现专业，家长满意可能不会带来我们的现金增量，但至少保证不会有退费。所以兑现服务加上有投诉必受理，如果家长对我们线上课程不满意，我们可以少花克课时，甚至不花课时，把寒假的课程送给暑假班，也不要形成退费的被动，所以能言的一定不退。
个别家长如果实在安抚不下来，那确实要退费的话也没有关系。一切等整个全面复工以后，我们按流程办理。
2、尽量创收
第二是尽量创收，要多种方法，保运营的同时能够尽量创收的话还是要创收。比如说线上一对一定制课程的话，那么这个的话跟线下一对一没有什么太大区别，这个是可以收费的；第二个，如你的直播教学课够牛逼的话也可以同步花课时费；第三个作业同步课后重点，发现问题解决问题。解决到学生的疑惑也是可以收费的。
但是我们要从先从公益做起。这个校区根据自己的情况，家长的满意程度和整个产品的成熟度决定，在这里的话我们没法统一。
3、寻求政府支持
你可以找当地的机构要稳岗补贴，这也是我们的第三个彩蛋。
4、找融资
那么最后一个部分就是如果你的现金流确实准备不足的话，还有一种办法可以帮你找融资帮云云。那么渠道有这样几个。
第一个你的朋友，第二个认可和信任我们的家长，第三个是社会的投资者，第四个是正规的金融机构，那么在这里的话，借款的方式可以有这款也可以是贷款，也可以是股权融资，没办法，我们要活下去。
疫情下怎么来运营机构，我们也希望可以多探讨和交流。能够撑过这个冬天，我们必将走向春天。在这个时候，校长不要急不要慌。在这个时候，校长的思维能力和措施是能够带领我们快速走出这个挑战。
当前压力之下，各位校长请记住下面九句话 ：
这个时候的新东方啊或者当地的龙头机构，他有很多政策，各位见校长在这个关键时候不能跟风，你要想清楚你的底牌是多少？你的机构是什么样？我们能够采用什么模式模式？你要选择自己的模式。
今天就给大家分享到这里，希望对各位亲爱的校长有帮助，那么我们下期课程再见，祝愿我们的武汉加油，中国加油，校长加油。
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