本文來源：騰訊開放平臺（ID：open-qq）
2月15日，在青騰匯一課公益聯播“組織自救”模塊，企業微信副總經理，李致峰進行了《企業自救，打造在線特種部隊》主題授課，講述在疫情之下，企業如何以線上遠程辦公解決方案，連接企業內部和客戶。
繼“組織自救”模塊之後，青騰匯還將在“數字化營銷、資金管理、戰略轉型”等企業核心經營模塊，繼續邀請騰訊高管、頂級專家學者、青騰大學明星創業家，分享企業經營管理實戰經驗。HRoot作為青騰匯一課公益聯播合作伙伴，將提供全面支持，獲取後續直播內容，敬請關注HRoot微信公眾號。
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疫情加速了辦公模式
從“線下辦公”到“在家辦公”的進化
過去我們從線下辦公過渡到線辦公，再到遠程辦公，現在是在家辦公，這四者的區別主要在於：
- 線下辦公：辦公室溝通環境，面對面溝通；
- 在線辦公：線下辦公環境，但員工上班第一時間是開電腦，連網絡，查郵件等；
- 遠程辦公：藉助遠程辦公產品，跨地域公司通過視頻方式進行辦公，或者部分員工不需要坐班，在外面跑業務，在公司以外的地方通過線上登錄進行遠程辦公；
- 在家辦公：在家辦公不等於遠程辦公，它是遠程辦公的特定版本，區域鎖定在家裡。
由於疫情突然間爆發，很多公司繼續解決公司內部線上辦公問題，比如線上打卡、健康數據上報、學校在線直播、企業在線辦公，更聚焦於公司內部。
很多企業的服務和客戶是在公司以外，這時除了在線遠程辦公連接公司內部，更需要連接公司外部，除了辦公以外，還需要做好線上營銷獲客。這也是疫情爆發之後的新增需求。
企業信息化和數字化轉型不是一個新概念。今年的疫情以一種非常獨特的方式，把數字化“難題”迅速推到企業管理者面前。數字化轉型做得好的公司，在這次疫情中更從容，應對方式更多元。某種程度上，特殊時期線上辦公加快了數字化進程在未來創新和企業生存的比重。很多公司擁抱數字化積極性極大。在我看來，遠程辦公不會隨著疫情的結束而結束，而是未來的一個常態。那些越早做數字化轉型的企業，越具備應對風險的能力。
2
分佈式組織結構和去中心化社交
近些年，有大量的公司、產品不斷湧現，幫助大家線上獲客、運營私域流量。企業微信只做2件事：開源+節流。
企業微信開源節流的趨勢包括分佈式的組織結構和去中心化的社交。過往都是集中化辦公的形式，現在很多的企業是分佈式結構。員工一週也許只有1天或者2天集中在辦公室，其它時間都各自在家線上拉通即可。公司和團隊並不一定坐到一起才叫“公司”。
關於去中心化社交，我認為企業微信不僅是企業內部溝通工具，它也是企業內部連接外部的社交化產品。社交網絡在全球移動互聯網版圖之中具有非常重要的作用，因此企業微信並不等同於工具型軟件。
企業微信和其它辦公軟件有什麼區別呢？
舉個例子，手錶和手環可以記錄大家的步數。但之前線上運動方式並沒有形成潮流，直到微信運動連接了電子手環和手錶上的數據，給大家共享每個好友的數據排名，調用了每個人的社交關係鏈。所以，通過哪個手環上傳數據不重要，重要的是你的數據可以在好友群或者親朋好友中排名，增加“我要刷步數”的動力。數據本身固然重要，但附加關係鏈之後的數據往往會產生額外增值。
同樣，我們如果只是向用戶推銷自己的產品和服務，變成以做廣告或者拉用戶為重心，並沒有發揮企業微信連接用戶的社交化能力。用戶不僅僅是ID或者標籤，它是一個活生生的人。
我們與合作伙伴和客戶去做交流的時候，都強調企業微信理念：企業把自己的用戶當成自己最寶貴的數字資產，為用戶提供有溫度的產品和服務。提供好的服務才是一個企業該做的事情。像企業微信的朋友圈、好友群都是來輔助各個公司以及各行各業去更好服務你的客戶，這才是我們核心的理念。
3
用戶≠流量，運營≠私域流量收割
開源部分包括線上獲客和線上營銷。去年12月23日，我們發佈了企業微信3.0，開放大客戶聯繫、大客戶群和客戶朋友圈能力，從而與微信打通。最近，企業微信將會把這些功能對全行業開放。讓個人也可以使用企業微信打通朋友圈和微信群，希望與合作伙伴和最終的企業一起共渡難關。
3大能力的釋放，讓員工能代表企業以正式的身份連接自己的用戶和消費者，幫助企業開源。在整個網絡獲客大趨勢下，所有人都會盯上微信11億的蛋糕。過去有很多非官方軟件，也有公司和服務商在調用非官方接口。我們明確說，企業微信是以官方認可接口的形式和能力去連接微信，發揮微信的服務價值，讓企業去發揮每一個員工對最終客戶服務的能力，幫助企業進行開源。
我們一直強調，企業微信不是做私域流量的收割，它是微域運營。你不是在大平臺上租房子，你是在自己地上（公司流量池）蓋自己的樓和自己的房子，引來的客戶就是最寶貴資產。
用戶不等於流量。
我經常聽到很多公司說要做線上流量運營，考慮的是如何把公眾號的流量做大，如何把群鋪得到處都是，所以花了很多錢，請一些公司做所謂的數字營銷運營。我們並不鼓勵。凡是你提供的服務與最終消費者之間沒有見過面，或者發生過一些互動的行為，對方只是被莫名其妙關注公眾號，或者強迫分享、拉入一個群，這就是私域流量的收割。
比如我在我所居住的小區並沒有養狗，突然被拉進小區養狗群，群裡每天介紹養狗的經驗或者賣寵物的商品，這對於我沒有價值。他們只把我當做流量。
微域的運營，是門店、線上公司或者線上醫院，工作人員、導購、服務人員或者4S銷售去添加了一個客戶的微信，與他產生一定的社交關係。
作為客戶，我面對企業或者公司的時候，不希望總是對接不同的人。我希望能夠找到每個對我專門服務的人，就像銀行打電話，“人工請撥幾，自動請撥幾”；如果我的車出問題找銷售就好，不需要去官方網站找一大堆表格。人對人的銷售是最不可或缺的，疫情之下，讓你的企業員工代表你“面對面”（線上方式）形成服務，它是關係鏈的服務，它不是鏈接，不是點擊。我們希望服務商能夠把企業微信當成很好的線上觸達用戶的工具，可以提供非常好的線上服務，這才是未來真正的核心競爭力。
有很多企業願意用企業微信加消費者和顧客而不是用微信的原因是，一方面員工不想讓自己的微信號變滿，另一方面企業也擔心員工離職。前面有提到，形成關係鏈的客戶是企業重要的數字資產，這個資產應該屬於企業，而不是屬於企業的導購員。企業微信號屬於企業，員工在的時候，分配給員工用，等員工離職之後，這個關係必須留給企業。這是符合企業長期運營需求。
很多公司正在把自己在中心化流量所買的資源，例如廣告、平臺購買用戶流量的費用，轉化為增加企業線上客戶關懷部門的費用。
我們非常尊重用戶。很多人說企業微信為什麼不用機器人，除了開頭語是用機器人，其他都是人與人的溝通。人與人溝通有溫度，我們不想用快速的流量和快速的KPI以至於平臺沒有溫度。
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疫情之下，西貝如何自救
這次疫情中，餐飲行業在整個疫情中受影響非常大。西貝是如何自救的呢？200家門店的導購，一個月加了3萬個顧客為好友，累計有9萬消費者。這次疫情爆發之後，店長線上與9萬名消費者進行了連接。比如店長與客戶聊天，外賣的小程序直接掛於微信的頁面，以對話聊天的方式推送出去，而不是一個廣告。這樣的方式讓客戶在非常的時期依然願意留存於這家店。
總結起來，西貝的組織和管理及時，曝光自然。它並沒有做很多廣告，而是給予線上應景的服務。企業自救，把菜品的原材料放到線上做售賣，做了很多轉化。雖然總營收受到了一定的影響，但是線上部分獲得很大增長。目前，線上業務增長翻倍。
注重對人的服務，我們非常認同提供這樣服務的公司，把自己的客戶當成最寶貴的資產，當成人，當成不可以替代或者傷害的重要人。
也許疫情過去之後，對於西貝這種重線下運營的公司可以思考，很多服務和延展是可以在線上，而不是簡簡單單陳列在線上。很多消費、營銷、拉客和服務的閉環可以放於線上。對於用戶而言他們在意的是最終拿到手的菜品，但中間很多環節可以放在線上。
5
企業做開源的三個正確姿勢
靠管理及時有力；疫情期間，通過辦公工具迅速組織自己分散在全國各個崗位的員工，以集團軍的形式有序作戰。
靠溫度+人性化營銷方式。千萬不要做所謂私域流量運營的工作，在對方不知情的情況下或者被認為是干擾的情況下，急速增長數據。1個社區服務或者連鎖超市，有三五萬，花錢漲到50萬的關注還不如四五千的直接用戶來得有效；
靠客戶信任。以前精細化營銷是機器和算法來完成，但是企業迴歸到商業本質上，沉下心為自己的用戶貼心提供服務，是否經過微信都改變不了它的價值。疫情之下，企業提供有溫暖的服務更多，未來獲得客戶的回頭率更高。因為它會得到客戶的信任，這些不是靠營銷資源砸得來的，不是靠資本融資去打漂亮廣告。
6
疫情期間，如何幫助企業開流？
除了做好員工與員工的連接，員工與系統的連接更迫切。
企業微信微信的基本功能是企業的辦公。企業微信的會議，在疫情期間最高支持到300人的會議系統，有健康的打卡和OA的功能。文檔增加了很多權限，企業文檔可以分開不同的級別和不同的權限，可以發送給公司內部的夥伴，即便文檔被偷偷拷貝了，沒有權限也是打不開。
但，企業微信更是很好的線上辦公解決方案。以北京地鐵為例，員工+上下游織成一張網。這家公司有5萬的員工，也有上下游公司，在上線的第一天就通過微信的線上系統開了142次，共計1450分鐘的線上會議。一方面響應國家號召，減少面對面開會的交叉感染，但更重要的是幫助北京地鐵的員工和關聯公司節省了開會路上時間。我們無法計算其中所節約的成本，但是很多關聯公司去那邊開會一定需要花路上的時間，現在把這部分的時間做了節省。
很多傳統行業的公司都在學習互聯網公司的敏捷開發和互聯網管理組織方式。其實互聯網管理組織方式就是迅速讓自己的數據和員工工作之間產生緊密的互動。如果光是堆人，互聯網公司不如傳統行業公司。互聯網公司在別人看來比較鬆散，但是互聯網的員工與數據之間產生的緊密性非常高，這是線上化。不管是大、中、小企業應該朝這些方向做轉變。
之前很多人說互聯網思維，不用炒作這些概念，把公司裡面員工與數據做有效打通，而且不用他安裝太多的軟件，這是非常關鍵的一點。
企業為什麼越早做數字化轉型，就越具備抗風險的能力呢？5年前，微信支付剛開始推廣的時候，很多企業覺得在企業業務佔比太少，以後再說。但是微信支付、支付寶和銀聯的產品改變了中國移動支付的習慣。這些數據能夠形成閉環，不僅僅是交易的數據，它所有的線上營銷是要獲客，獲客是要與客戶進行交易，不管選擇了多少到購物車，只要最後沒有支付，都不算閉環。
我們相信企業的數字化需求一直都存在。在這次疫情爆發之後，我們有很多願意與合作伙伴共渡難關的舉措，比如說應用市場有一些舉措，在三四月份之前減少所有服務商的分成，這是動作通用SaaS服務商共度難關的舉措。
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