當下正處於非常時期，這段時間不能出門，也對公眾的生活和工作造成了很大影響。用戶只能窩在家裡玩手機，但如果手機這段時間出現問題，相信所有人都受不了吧？但如果是vivo用戶，那麼完全沒有必要因此而擔憂，因為vivo在這段時間推出了多項舉措，以極致的售後服務來保證用戶能正常購買、使用以及維修手機。
無接觸服務，在家享受線下購物體驗
現在很多用戶喜歡通過線下門店購買手機，但這段時間不能像往常那樣閒逛，為了讓用戶在家就能享受到線下購物的體驗，vivo特意推出了“無接觸服務”。當用戶有購機需求時，可以通過此服務聯繫vivo體驗店的工作人員，工作人員會以一對一視頻的方式為用戶介紹、演示手機。當用戶確定了購買機型，工作人員完成打包和消毒後，還會有專人送貨上門，並且保證不乘坐公共交通工具，整個過程避免用戶與陌生人同行或接觸，非常值得點贊。
延長保修期，專人處理手機問題
值得一提的是，vivo還延長了保修/包換期將於這段時間到期的vivo和iQOO機型。而在售後服務方面，vivo又推出了“專家一對一”和“寄修雙向免郵”兩大服務。當用戶手機在使用過程中出現問題時，可以先由專業工程師線上處理。如果必須更換配件才能修復手機，vivo手機的用戶就可以通過“寄修雙向免郵”服務以郵寄的方式進行配件更換。其中的收件、派件工作全由專人負責，而且不收取郵寄費用。
升級防護措施，保護用戶與員工安全
為了保證進店用戶的安全，vivo客戶服務中心也升級了全新的防護措施。首先，要求所有工作人員佩戴口罩，要求所有人員進店時測量體溫。其次，vivo客戶服務中心內所有用戶座椅均向後移動一米，保證既不影響用戶與工作人員的交流，又能消除飛沫傳染的可能。第三，工作人員還會按時對門店內進行全面消毒，其中多人接觸的物品要全面擦拭和消毒，門把手貼上保護膜，需要送還到用戶手中的手機也會消毒後再送還。
結語：
通過這些舉措，vivo在保證人員安全的前提下又為用戶提供了極致的服務，充分證明了其重視用戶體驗不只是說說而已。除此之外，最近vivo手機還上線了室內免費運動課程、密切接觸者測量儀和疫情動態提醒等功能，讓用戶足不出戶就能瞭解最新情報之餘，還能堅持鍛鍊身體。
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