用户7250174169098
您好，我来回答下这个问题，我是青岛这边的旅行社，这次疫情对大家的出门旅行确实造成了很大的影响，春节期间我们也给很多游客办理了出游业务，受到疫情的影响，国家文化和旅游局出台了1月27号开始，暂停旅游团队出境的政策，这样就涉及到一个游客退费的问题，出境旅游退费一共分几种情况，您看看您是属于哪一种：
一、在1月27号之前出发的旅游团退费：因为政策规定是1月27号开始不能出境，这之前的团期在保证安全的情况下还可以继续出去，所以如果在这之前的团期取消，不能按照国家不可抗力因素去退，国家旅游合同中有详细的退团损失约定，行程开始前29-15日，按照旅游费用总额的5%，行程开始前14-7日，按照旅游费用总额的20%，行程开始前6-4日，按照旅游费用总额的50%，行程开始前3-1日，按照旅游费用总额的60%，行程当日，按照旅游费用总额的70%。附加条款是如果以上比例不足实际费用，按照实际费用扣除。这是合同中约定的退团损失扣除比例，当然大家珍爱生命的心情我们理解，有的游客发现疫情的苗头后就开始退团，本着人道主义，我们公司都没有按照合同比例来扣，都是把没发生的费用都退还给游客，这个可以和旅行社好好沟通下。
二、在1月27号以后出发的团期退费：像这种情况就稍微复杂点，总结下来有几种情况，出团时间、目的地国家对这次疫情的态度、目的地国家签证，以及送签时间，根据出发时间的远近退的金额不太一样，根据目的地退的也不一样，比如去东南亚国家，不涉及到签证费，如果出发时间又比较往后，那基本可以退全款，不会产生任何损失。如果是1月27,28左右出发，已经有很多项目比如机票、酒店已经付过款了，可能会损失一点，但是也不高，就几百块钱。如果是出发去澳洲，欧洲这些需要提前一个月左右送签证的国家，签证费肯定是损失了，签证做出来后已经贴在护照上了，出发前这个护照已经由签证中心寄回来了，签证已经生效了，这个基本都退不了，根据各个国家的签证价格不同扣除签证费。然后说下目的地国家对中国疫情的态度，比如说日本，这次就比较支持中国，1月27日后的日本旅游团，我们这边除了几百块钱的签证费，其余没有任何损失。而像泰国、柬埔寨，越南等国家都多多少少的都会有一点。
三、总结下，疫情毕竟属于不可抗力因素，不管是游客还是旅行社都不愿意遇到，多和旅行社沟通，大家一起应对，我相信所有旅游人和我们是一样的，都是站在游客的角度上，共同努力，度过难
青岛国旅ben
你好，这种情况最近非常多见。根据预定方式的不同，游客可以自行与预定机构进行沟通协调。但是全款退还的可能性不大。
1,自由行
需要客人自行联系航空公司、酒店以及已经预定的各种景点门票等。目前得到的信息来看，大部分主动取消国内航程的航司会支持退还全款的，比如美联航和达美航空等。酒店和门票需要看预定时候的取消政策，这个需要自行联系才能知道了。
目前国内运营的几个邮轮公司的退改政策也在不断更新中，歌诗达 皇家加勒比 和丽星邮轮目前支持全额退改政策，可以得到全款退还，需要找预定的代理进行联系和返还处理。
2，团队或半自由行等涉及到旅行社产品的。
这个需要跟旅行社进行沟通。因为这次疫情涉及到不可抗力事件，所以可以按照旅游合同中的“不可抗力”条款处理。
而旅行社一般在接受到客人订金或者全款，签订合同之后，大部分情况是已经将需要支付的金额部分支付给供应链上游的企业了，比如目的地车队、航空公司、酒店、餐厅等。这种情况下旅行社是有损失的，全额退款就显得不那么合理了。
《中华人民共和国旅游法》第67条相关规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅行社和旅游者在解除合同时，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
上述条款引用自中华人民共和国旅游法，可以看到旅行社有权将已经支付的成本扣除，再将余款退还给消费者。而且目前旅行社基本都是停摆状态，即使有退款发生也需要事件把全部的事情和付款流程处理完之后才行。
越游人
据我了解到的，应该不可以退全款吧！
雪崩的时候，没有一片雪花❄️是无辜的！
旅行社春节期间买的团队票，航际票、包机票不同于散客票，是整体切票，酒店包房也是提前打定金的。我有几个朋友过年去日本，一行3个人是1月29日走，28日出境业务全部暂定，当时给的方案就是退团只能退40%，肯定不划算；还有一种方案就是延期，等旅行业复工，寒暑假除外，可以换人，多退少补。
这次疫情属于不可控制的，相信到时候会有一个整体的方案出来。
相信这个时候应该没有人会发国难财，武汉加油，中国加油！
生如夏花的异想世界
很高兴为你回答这个问题！作为旅游人，我们也一直在处理这些问题！
根据《旅游法》对因不可抗力影响旅游行程的情况处理作出了规定。第六十七条第二款规定，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。此次事件符合不可抗力因素！
你没有说明你的具体出行日期，出境旅游和国内旅游旅游操作还是很不一样的！
1:出国牵扯签证，已经送签或者已经出签，签证费是退不了的，还有旅游意外险也是退不了的！
2:国家虽然出台了具体日期机票退免手续费，但是出境机票不算在内！
3:酒店也是一样！出发前都全额费用汇入酒店！
但很多旅行社也发布了无损延期或者退只损失签证费和保险！不代表所有，具体的还是要和你预定的旅行社协商，每家情况都不一样，但是都会尽量降低损失维护客户权益！
希望这个回答能帮助你！
丫头蕾之川澜行
我是一切淡然，很高兴能够回答这个问题。关于今年国外旅游未去，能不能退全款这个问题，具体的要看您具体的出行时间和出游方式。 如果您是报团的话，也要看是哪个旅行社，其实出行旅游，选对品牌真的很重要。据我了解，有几个大的旅游品牌，只要是在疫情期间出游的订单，都是可以无损退订，直接将费用返还给客人的，损失则由他们集团公司来承担。 以上是我所了解的，希望我的回答对您能够有所帮助。[祈祷]
一切淡然
这次疫情，应该属于不可抗力。
因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
奚家醉美
如果你在退订手续办理时，遇到了权益受损的问题，建议积极联系相关平台的客服，寻求解决办法，还可借助黑猫投诉、聚投诉等媒体反映问题。希望可以帮助到你啦。
寻景者遇
可以要求全额退款。这无需鉴定，只要你有在医院做过手术的证据与第一次手术的费用票据还在就没问题。另外你还可要求医院赔偿误工费、交通费等损失。
智慧桥夫888
Yu鲸鱼
先说结论，一般全款很难
其次还得了解你是要退旅行社的还是机票都还是其他什么的
机票现在在平台购买，因为疫情没去是有机会退的
旅行社也是，他们会去和地接社协商，大概率会让你延期
住宿也是，我今年本来不打算出去，后来协商了下有几家同意延期，有几家不同意退款，最后我还是去了
旅行社会去协商 但全退与否看旅行社有没有能力承担损失了，国家是建议旅行社退全款的
好了，要了解更多的旅行资讯可以关注我，也可以在下面留言，艾伦一定全力帮忙
