前兩天，亞馬遜在後臺推送了疫情期間的特殊政策。
不過不像其他平臺有明確的政策和延遲日期，在通知中亞馬遜表示會酌情考慮新冠疫情來評估績效，這到底是什麼意思呢？如果我有因為疫情導致無法發貨的情況，是不是可以不計入績效呢？
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亞馬遜疫情政策解讀
在亞馬遜平臺上，自配送訂單不管是取消（非顧客原因）還是規定期限外發貨，都是會計入配送績效的，並且非常嚴格，超過4%/2.5%就會超標，就有被撤銷優先配送的資格。
而亞馬遜在疫情公告中並沒有像其他平臺一樣，標明期間訂單被取消或是遲發不計入績效，而是非常模糊地標了一句“在處理時會考慮到這一事件的影響”。
這樣一個比較主觀的酌情處理方式避免不了人工的審核。結合公告中的說法來看，我推測在疫情期間，產生了遲發或是訂單配送前取消，系統依然會照常計入遲發率和取消率。
不過當這兩個指標超標，要被執行撤銷資格的時候，亞馬遜會先發送通知績效超標的郵件給賣家，賣家可以通過回覆郵件說明自己受疫情影響的情況，而亞馬遜的工作人員則會在收到郵件說明後，就不會執行撤銷資格的操作。
雖然沒有明確地說可以不計入績效，不過多一步人工的考核讓賣家免於績效懲罰，也可以讓受疫情影響的賣家們鬆一口氣。
同時，亞馬遜全球開店公眾號也發佈了這個政策， 不過和後臺的公告有些許不一樣的地方。
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還有別的優待政策？
以下內容由亞馬遜全球開店公眾號發佈。
大部分的內容和後臺公告一樣，說了期間遇到的訂單取消和延遲發貨會酌情處理。和後臺公告不一樣的是加入了一個“買家差評”
我們都知道亞馬遜對於買家Review是非常重視的，一般不是嚴重違反平臺規則的情況不會刪除Review。
而這次受到疫情的影響，肯定會有買家因為收不到貨/收貨晚了而給產品差評。如果亞馬遜可以酌情，給我們處理掉這些疫情導致的差評，能很大程度緩解我們賣家的運營壓力。
不過這一點並未在後臺公告中被提及，“酌情處理”能做到的也非常主觀，肯定不會100%移除差評的，建議大家不要抱太大的希望，如果遇到了負荷情況的差評，可以先聯繫客服，說明疫情影響導致的差評試試，刪了就是賺到。
處理好疫情期間的差評等問題，等工廠大面積復工，庫存到了之後，結合一定運營推廣技巧，就能比別人更快地恢復到年前的銷售水平。
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