为认真贯彻落实市委政法委和省司法厅关于对新型冠状病毒肺炎疫情的部署，坚决打赢疫情防控阻击战，全力维护人民群众生命安全和身体健康，嘉峪关市司法局积极调整人民调解工作模式，主动作为，勇于担当，为全市做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作营造和谐稳定的社会环境。
突出“三个领域”。一是将矛盾纠纷的排查预防与社区疫情防控检测点对接，及时化解小区居民在办理出入证、限制出行、隔离、购物等工作中产生的矛盾纠纷，争取群众的支持和理解，确保社区、疫情防控检查点顺利开展工作。二是与医疗机构对接，将医患纠纷遏制在萌芽状态，为医疗机构全力开展疫情防控清除障碍。三是与企业对接，对涉及因疫情影响而停工停产、复工复产引发的民商事纠纷进行全面排查，采取切实有效的措施防止聚集性事件发生。
采取“三种方式”。一是开展简易调解。为避免出现人员聚集情况发生，各社区调委会推行简易调解程序，能当场口头解决的当场解决，解决不了的要求当事人选派代表尽量做到减少人员参与，保障公共卫生安全。二是充分利用新媒体、网络平台调解。人民调解员通过微信群、QQ 群等信息平台排查矛盾纠纷线索，并积极采用在线受理、在线达成调解协议的便民服务功能。三是分类化解，对一般性、苗头性的纠纷采取规劝、说服、引导等方式及时化解；对重大疑难复杂纠纷一时难以化解的及时报告有关部门，防止矛盾纠纷激化升级、演变为社会风险。
强化“三个结合”。一是与疫情防控相结合。充分发挥城乡社区网格化服务管理在疫情防控中的作用，广泛动员人民调解员、志愿者、网格员等群防群治力量，及时排查上报疫情防控期间各类苗头隐患。二是与普法宣传相结合。在做好疫情防控中向广大人民群众宣传新型冠状病毒肺炎知识和防护措施以及传染病防治相关法律法规，引导群众依法行事、依法办事，坚决抵制谣言散布，做到重科学、强防护、听官宣、不信谣、不传谣、不恐慌，共同维护社会公共秩序。三是与公共法律服务平台相结合。充分利用12348热线、微信公众号、QQ群、律师法律顾问微信群等方式开展调解，推广“线上办”“电话办”。通过热线平台及时解答群众的法律问题，引导群众通过网络平台进行线上调解。对调解不成的纠纷，积极引导当事人通过仲裁、诉讼、公证途径解决，对符合法律援助条件的案件，主动为当事人提供法律援助，确保法律服务在疫情防控中不缺位。
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