他們見證著歷史，也組成了歷史的一部分
受疫情影響，國內旅遊業陷入全面停擺。在這場載入行業發展史的封凍期，無數旅遊公司在因批量退改遭受重大損失後，仍然選擇踐行企業責任、繼續長情堅守，這構成了現階段最生動的寫照。他們具體都經歷了什麼？遇到了哪些現實困難？對行業、公司和自身的未來發展有怎樣的趨勢研判和願景展望？
就上述話題，全國政協委員、四川省工商聯副主席、川商總會常務副會長、明宇集團董事長張建明和中國旅遊集團旅行服務有限公司總經理助理吳明源分享了各自觀點。
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疫情對公司業務具體帶來了怎樣的衝擊？
吳明源：作為旅遊企業，生產經營工作受新型冠狀病毒肺炎疫情影響較重，面臨著嚴峻的經營壓力，疫情的發生正值春節出遊高峰，旅遊業務的暫停讓企業遭受了巨大的經濟損失。在此情況下，中國旅遊集團旅行服務有限公司旗下各地中旅、國旅、港中旅等旅行社企業，主動承擔旅遊央企社會責任，積極響應國家號召，不畏艱難共抗疫情。積極響應國家號召，為了客人的人身安全，第一時間按照相關部門要求停止了國內和出境組團業務。
雖然疫情給旅遊企業帶來了很嚴峻的經營壓力，對客人的出行帶來了極大的不便，但在客人的理解和配合之下，在供應商的大力支持之下，各地中旅、國旅、港中旅的一線銷售、後臺操作、電商客服、導遊領隊等相關人員通力配合，在中國旅遊集團旅行服務有限公司疫情防控小組的正確指導下，有序處理遊客退團退訂業務，保障客人的合法權益。
中國旅遊集團旅行服務有限公司總經理助理吳明源
張建明：明宇集團以酒店旅遊為主業，自營+管理輸出模式。目前，絕大多數酒店處於停業狀態。停業前的直營酒店，平均入住率也不足5%，單家酒店平均日收入僅9800元；而去年同期，酒店的平均入住率為91.92%，平均日收入28.8萬元，今年收入不足去年同期的1/30。此外，下屬管理公司收取的委託管理費也必將大幅下降。衝擊程度最終要視疫情而定，預判上半年我司主營業務收入同比將下降70%以上。
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面對這種突發狀況，採取了哪些應對策略？
吳明源：由於涉及團隊及遊客較多，業務情形較為複雜，各公司銷售人員正在盡全力幫助遊客進行退訂工作，並儘可能加班加點提高效率，加快退訂辦理速度。疫情正值春節期間，不論是公司各級領導，還是一線服務人員，都並肩戰鬥在經營和服務最前線，為企業正常運營提供有力保障。尤其是各所屬企業電商客服人員、門市銷售人員、產品操作人員、質量管理人員等，不論人在哪裡，他們手機時刻不離身，保證第一時間回答遊客的在線諮詢。
由於春節假期正值出境遊高峰，境外航空公司、酒店、地接社各有不同的退訂政策，又因為有一定的時差，處理出境遊退單變得尤為複雜。公司疫情防控小組除了以最快速度制定遊客退訂政策，更加註重自身員工的安全保障工作，只有企業員工安全和健康，才是對遊客合法權益的有力保障。
張建明：我們分努力自救和努力盡社會責任兩方面。在努力自救上，我們緊縮開支，壓縮成本，保障企業活下去，努力把員工留在企業而不推向社會。除部分配合政府抗疫需要的酒店外，暫停酒店營業，止血收支嚴重倒掛。同時，開闢線上送餐、大幅讓利營銷等措施努力創收。
我們也竭盡所能擔承社會責任。比如積極捐款100萬元，其中，向南充市慈善總會南商慈善基金捐款60萬元，通過南部、蓬安項目公司，分別向南部縣紅十字會、蓬安縣抗疫應急指揮部各捐款20萬元。同時減免管理費和租金，例如明宇商旅實施對受災嚴重業主的管理費減免計劃，預計金額3000餘萬，集團旗下地產公司，實施對受災嚴重租戶的租金減免計劃，預計金額4000餘萬元，星級酒店向抗疫一線送免費義餐等等。
明宇集團董事長張建明
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現階段面臨的挑戰主要有哪些？
底盤優勢是什麼？
吳明源：中國旅遊集團旅行服務有限公司是中國旅遊集團旗下負責旅行社業務的全資子公司，在全國各地擁有國旅、中旅、港中旅等旅行社企業。旅遊產業要素齊全，是集入境遊、出境遊、國內遊、定製遊、創新遊、會獎業務、簽證及證件業務、商旅業務等綜合業務於一體的大型旅遊企業，也是國內最具規模實力和品牌影響力的旅行社央企。
面對疫情，在黨中央和中國旅遊集團的各項防疫部署下，我們聚焦重點工作，結合旅行社企業特點，把客戶和員工的生命安全、身體健康放在第一位，確保防控工作無死角；聚焦防止疫情擴散，督促推動假期後返程返崗管理；聚焦維護企業正常秩序，督促推動疫情防控和生產經營相得益彰。同時，針對目前市場需求和消費意願被疫情所抑制的這段時期，要求企業勤修內功，以便於更好地抓住未來的預期客戶和預期收入。
張建明：流動性是酒店、餐飲業最為嚴峻的現實問題。一方面失去市場，收入巨幅減少甚至歸零，另一方面，還面臨員工工資、租金支付等剛性支出，資金鍊風險問題突出。需要落實保障資金鍊維繫的相關政策，如金融政策、稅收政策、社會保險等社會性政策、能耗降價及緩繳等。所以，我認為急需加大和落實金融支持政策，如適當放寬貸款條件、降低利率、允許延遲支付利息等。
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如何看待疫情過後
行業的回暖週期和發展趨勢變化？
吳明源：雖然當前疫情較為嚴峻，但我國已經有之前抗擊非典、埃博拉病毒的成功經驗，相信在全國人民的共同努力之下，疫情將得到有效的控制。如果情況樂觀，預計旅遊業務二季度將逐步起穩，三季度是暑期出遊旺季和十一黃金週銷售旺季，三季度或最遲四季度將迎來業務需求的充分釋放和反彈。
在業務停擺期間，公司要求各級企業壓縮費用減少所有不必要的支出；做好現金流的管理，保證企業正常運轉；積極做好各項員工培訓工作，提升企業自身戰鬥力；同時大力推進產品研發、渠道拓展等相關工作，制定配套資源採購計劃，對各類業務的服務標準進行優化和升級，積極佈局新興業務市場，為疫情過後的業務恢復和市場開拓做好充分準備。
張建明：看疫情控制情況。“非典”疫情全面控制後，酒店行業半年多時間基本復甦。但因為這次“新冠”疫情影響範圍更廣、病毒潛伏期長等原因，預計疫情結束後，酒店業需要一年以上時間恢復。
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未來公司業務有怎樣的針對性調整？
面對此次疫情，行業集中度將有更進一步提升，大災大疫後往往是大整合。隨著零售終端的產業互聯網化加劇，提高效率將是必要的調整，從專注線下提升到提高線上能力，線下線上雙管齊下，才能更快速跑贏市場，佔據先機。隨著疫情的結束，必將引發大眾出遊興趣的激增，隨著人們對品質生活的渴望，更多注重產品品質和服務創新將是業務調整的主要方向。
張建明：儘管受疫情的巨大沖擊，但我們堅守酒店主業的初心不會改變。我們會圍繞主營業務，圍繞核心競爭力，做一些改變提升，主要聚焦在兩個方面：
一是產品和服務的更新升級，提高信息化、智能化應用深度和廣度，儘量減少人員接觸性服務；二是加快加強“酒店+互聯網”工程的推廣實施力度，以線下核心優勢支撐，通過線上線下相結合的營銷、供應鏈、產品和服務等系統工程，化危為機，增強整體競爭優勢。閱讀更多 聞旅 的文章
