疫情期間，為降低因公眾聚集引發的交叉感染和傳播的風險，大家都不能去人多的場合，這“見不著面”，如何辦理車管業務？
自窗口暫停服務之後，興義市公安局交警大隊車管所的民警們科學分析了群眾日常業務辦理的問題重點，採取了點對點解決問題、高效方便、引導性強的“微信群線上業務辦理指導模式”。
要辦理車管業務的群眾，只需要加入車管所的業務辦理微信群，向引導業務辦理的工作人員發出自己的問題即可。
“各位警官，網上怎麼學習考試啊？”
“請問一下，臨時號牌申請之後要去哪裡拿，必須郵寄給我麼？”
“請問一下健康證（體檢證明）在哪個醫院可以辦？”
“警官我在網上學習不能點擊下一步，我截圖給你看嘛。”
針對群眾各式各樣的提問，車管民警都會第一時間快速給出答案，引導群眾按照相關流程解決問題。
在工作流程調整之初，車管所的民警們也遇到了很多問題。
剛開始，民警們把工作服務檯前移至車管所大門，並開通服務熱線，還在辦公場所廣泛張貼了辦事指南，希望能更好的引導群眾在網上辦理相關業務。然而，結果卻是：收效甚微！每天仍然有上百位群眾前來諮詢業務辦理。
問題出在哪兒？
車管所民警侯虎經過反覆思考，終於找到原因——之前群眾來到車管所辦事，從進入大門開始就有專門的工作人員人提供業務諮詢並引導群眾完成每個流程，避免了群眾因不熟悉流程而浪費時間，所以辦理業務流程順利，花費時間少。而現在，沒有工作人員在身旁指導，群眾單靠看宣傳指南很多環節仍然不清晰，業務自然就辦不順暢了。
找到癥結所在，車管所的民警們馬上建立了微信群。
群眾的問題能很快得到和“當面引導”相同的細緻解答。辦事順暢了，工作效率高了，群眾的滿意度自然也就上來了。
看到小小的微信群高效的幫助群眾解決了實際問題，侯虎高興的說：“其實，群眾在通過網絡辦理的業務的過程中，遇到的阻礙往往都是一些很小的問題，雖然熱線電話也能幫大家解答，但是卻沒有微信解答那麼方便準確，尤其是一些難以語言敘述清楚的問題，一個截圖就能清晰給出答案。同時，民警們在微信群裡還能針對詢問頻率高的普遍問題做統一和規範的解答，群眾也可以快速的獲取解決方案。下一步我們將通過廣泛宣傳推進此項服務，爭取讓更多的群眾足不出戶就能辦理好車管業務。”
興義市公安局交警大隊車管所的民警們表示：疫情當前，群眾工作不拖延！特殊時期，特殊辦法，沒有做不到，只有想不到！（殷珩騫）
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