突如其来的新冠肺炎疫情最让旅游人糟心。
整个旅游行业，包括酒店、旅行社、OTA（旅游电子商务行业）和餐饮，都承受着巨大压力。因疫情防控，目前几乎全部处于停业状态。
疫情尚未告终，“停业”对于旅游行业才是致命的打击。阴霾之下，多少大企业忙着帮助供应商解决资金垫付问题，期待着疫情过后的强势反弹；又有多少小企业老板，过上了看似闲散得不像话，实则焦虑、煎熬、迷茫得不得了的日子……
然而，也有一些旅游人，淡定而执着，危中寻“机”——
01 浙江飞扬国际
转产自救：“飞扬优选”火速上线
半年前敲响上市钟声的高光时刻犹在，谁曾想，黑天鹅骤起，至暗时刻到来。
疫情发生以来，浙江飞扬国际旅游集团掌门人何斌锋一直在思考“何去何从”。正当绝大多数旅行社还在为退改事宜抓破头皮的时候，他已雷厉风行地开始了“转产自救”计划。
旅行社究竟如何转产？
“很简单，也难得很，就是‘S2B2C微店直销’。”何斌锋笑言。他形象地给这个项目取名为“南泥湾”。
1月25日，国家文旅部发布通告，宣布暂停全国旅行社及在线旅游企业经营团队旅游及“机票+酒店”产品。飞扬的两大创利板块中，票务还在平稳运行，且有望在后期率先恢复常态，旅游业务已不得不及时喊停。几百号员工怎么安排，是何斌锋最关心的事。
事实上，“微店直销”的想法并非何斌锋一厢情愿拍脑袋的决定。“这是飞扬上下早从去年起就经过深思熟虑所做出的战略决策，无非现在是最佳时机，无需再想也不能再等了。”何斌锋说——
“当今时代，流量比黄金还宝贵，飞扬旅游坐拥百万级信赖我们的客户流量，有十几年积淀下来的toC直销基因与流程机制，有近十年来对电商营销的运营经验与成熟系统，有遍布全国全球的供应链与合作伙伴，为什么非要捧着‘金饭碗’却干喝西北风，眼巴巴坐等疫情结束呢？”
立即行动。飞扬的旅行社团队“原地右转”——计调部“变身”采购部、企划部“变身”品宣部、销售部的员工依然从事他们最擅长的工作。
就在今天，基于飞扬旅游公众号的“飞扬优选”火速上线，第一款微销产品土鸡蛋已在旅友圈卖得热火朝天。
或许，有人会说，旅行社改卖土特产太不专业了，更有甚者认为这简直是不务正业。但何斌锋不以为然，他说——
“中石油除了卖油赚钱，小卖部的收益更是不可估量；招商银行自有的电商平台掌上生活每年的销售额与有机价值，或许更甚于信用卡本身。”
“旅游本是个低频需求，而生活购物却是高频需求，我们趁此机会聚集流量，一旦疫情散去，旅游恢复，难道高频生活需求与低频旅行服务结合不是一件好事吗？难道旅游的“吃住行游购娱”六要素就不能在平日里创造价值吗？”
何斌锋告诉员工：“非常时期，不要说利润，哪怕就是有一定流量的现金流持续而入，我们便是这次危机的赢家，我们的新板块也就开始起步了……”
02 浙江青旅旅业
“旅管家”原产地土特产客流井喷
疫情的到来，误打误撞也成了浙江青旅的机遇，虽然旅游业务不得不应声停摆，但浙江青旅旅业旗下的“旅管家”却越发地忙碌。
“眼下，我们80多名员工，一个都没歇着，信息发布、图文制作、原产地联络、接单核单、售后服务，一个都缺不得，当然，特殊时期，他们都可以愉快地SOHO，这并不耽误他们的工作……”浙江青旅旅业集团董事长毕坚鸿欣然以对。
如今这情形，哪来的订单？
仔细一看，毕坚鸿的“旅管家”平台中，除了旅游线路，酒店、景区等旅游资源之外，还有不少近至周边，远到全国各地的土特产。
“旅管家”是浙江青旅旅业打造的结合目的地小众游与原产地土特产为一体的综合旅游分销平台。尽管新冠肺炎阻挡了市民出行的步伐，但是民以食为天，市民们越发需要平价、靠谱的美味。“旅管家”的这些信息，顺理成章地进入了越来越多市民的眼中。
自从新冠肺炎疫情蔓延以来，平台的旅游订单无人问津了，所幸平台上的宁海土鸡、莫干什雷笋、天目山小香薯、吉林延边大米等原产地土特产人气更旺了。
点开“旅管家”，正如首页上所写：“在这个特殊时期，旅游人、旅游业陷入困境，但我们，依旧在努力……在此刻，利用我们的平台优势、目的地资源优势，帮助农户脱困，加快物资流转，同时也丰富‘被困在家’的每一位家中的菜篮子！”
据数据显示，春节以来，平台每天都要承接800个左右的订单，客流量已经超过节前的5倍，几乎每分钟都有订单成交……后台还不断传来“土鸡很赞、雷笋超正”的啧啧好评。
“我相信，未来旅游绝不是单一的旅游 ，旅游本身倡导的就是‘吃住行游购娱’。游，不过是旅游中的很小一部分而已。我们无疑是对国内外各个旅游目的地最熟悉的人，不仅仅是目的地的山水人文，也包括特产、美食，而这些目的地的中最接地气、最好的东西，往往由于信息闭塞，鲜为人知。我们何不从中搭建一座桥梁，把这些‘宝贝’都挖出来、流转起来。”
毕坚鸿坚定地认为，疫情正悄悄改变着人们的生活和消费习惯，眼下，多数市民都选择了‘菜篮子配送到家’，疫情过后，这种习惯或许就此生根。
“虽然算上员工开支、分销奖励等等开销，加上为了招揽人气推出的平民价格，平台未必赚钱，但“旅管家”的原产地土特产专区才推出不久就遇到了客户需求的井喷，对我们而言，无疑是莫大的机会了！”
03 浙江达人旅业
线上平台或成救命稻草
浙江达人旅业是宁波唯一的全产业链旅游企业。春节，原本是达人收获的季节，然而今年突如其来的疫情，搅黄了达人村精心准备的自贡灯会，驱走了两家酒店的住客，也让原本即将成行的团队纷纷喊退。
达人旅业董事长、总经理童伟标用“颗粒无收”来形容无奈的心情。他说，保守估计，春节期间，达人旅业的损失超过2000万元。
所幸达人旅业自2012年就已开始布局线上销售平台，包括定位于长三角高品质自驾游的“慢悠悠周边游”，以及本地集合景区门票、酒店民宿、餐饮、果蔬、生鲜等为一体的限时抢购平台“蜗牛游世界”。据悉，去年，达人旅业的线上平台为企业创造了三分之一的营收。
童伟标说，最初开启线上平台，正是基于其通畅的供应链渠道以及强大忠实的粉丝群。
尽管疫情还在继续，尽管因为物流、外出等方面的限制，目前，“蜗牛游世界”的产品线仅限于民生物资、防疫物资，订单量大不如前，但至少疫情之下，他不是坐以待毙、束手无策。
达人旅业旗下的国家级农村产业示范园最新采摘的蔬菜，正不间断地通过“蜗牛游世界”，通过物流配送，被及时地送上市民的餐桌。
04 业内观察
旅游业或迎来深刻变革
采访中，旅行社人士普遍表示，此次疫情与2003年非典最大的区别在于，非典那会儿，互联网还未大面积普及，节假日免费通行还未执行，旅行社在旅游业中依然有着不可取代的位置，非典过后，旅游业的强势反弹可以说是预料中的事。而眼下，旅游人面对的不仅是OTA的竞争压力，还有自由行、自驾游等旅友观念的转变。
“吃、住、行、游、购、娱各细分领域大S级平台的垄断让旅行社优势越来越不复存在，而5G时代的到来不仅改变了90后、80后的消费方式，就连50后、60后们也将在这次疫情中被手机革命，旅游事业将因此迎来一场深刻的变革。”
一位业内人士如是分析。
记者注意到，在这些旅行社的销售平台上，除了丰富的目的地土特产外，一些旅行社还不忘突出“旅行主题”，将土特产与旅行线路有机组合。比如，“旅管家”在推出东北“绿搭”农场的有机富硒玉米的同时，不忘在东北游线路中添加“玉米基地”这一独有行程，东北的玉米地辽阔而壮观，新鲜的玉米毫不费力地就抓住了旅友们的味蕾。
这，或许就是未来旅游业转变的一角。
“旅游行业是最为敏感的行业，就像农业一样，行业内常有‘靠天吃饭’的说法，疫情对于旅游业的影响不言而喻，但疫情终将过去。”浙江大学宁波理工学院教授、宁波市全域旅游发展研究院执行院长李华敏博士在接受东南财金记者的采访时表示。
据他介绍，宁波现有旅行社近400家，结构相对不太均衡，其中，大型旅行社不到10家，营业收入在行业中的占比却高达60%至70%，中小型旅行社特别多。
他认为，在这样的行业结构下，应该形成一个“批零结构”：
大型旅行社走“批发商”的路子；小型旅行社做零售；而中型旅行社可以考虑专业化步伐。
对于大型旅行社而言，在主业坚挺的基础上，进一步整合产业资源，走多元化的路子，在遇到危机之时，拥有更多转移风险的机会，也带动了整个产业链，这是好事。事实上，诸如景区、购物等经营业态，也都需要产业链上下游一体化的管理。
END
文字：崔凌琳 编辑：诸新民 美编：周驰
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