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來源：IT桔子（itjuzi521）

2020，流年不利，短短不到 3 周的時間，新冠肺炎確診人數從幾十個激增到 4 萬多個，其中湖北和武漢成為重災區，此次疫情的影響之重（封城、停課、不出門），波及範圍之大（全國 34 個省、自治區、直轄市和特別行政區，全球 24 個國家）都是遠超 2003 年 SARS 的，是一場沒有硝煙的「戰疫」。

面臨突如其來的疫情，前方有一線醫務工作者個體在戰鬥，後方有大量組織在支援，大公司貢獻自己的力量，不僅是「雪中送炭」捐款捐物資，騰訊、百度等科技公司還充分利用技術優勢聚焦疫情，部署相關業務產品，為全民戰疫提供便利。

信息整理：IT桔子

△信息查詢工具：

信息透明是中國應對本次疫情的基本要求，也是在互聯網時代下對重大公共事件傳播的最明顯的革新之一，同時信息的公開透明對各地方政府的應急處理能力、公共治理水平提出了更高的要求。

【騰訊新聞：實時追蹤疫情，發佈較真闢謠平臺】

1 月 26 日，騰訊新聞上線了疫情實時追蹤專題頁面，覆蓋疫情地圖、最新進展、闢謠信息、醫療救治醫院查詢功能，此後專題頁不斷更新，還推出了同程查詢、戰疫分析、病患軌跡功能。

值得一提的是在疫情醞釀期，各種謠言、偽科學、陰謀論藉助互聯網的迅速傳播蠱惑了大量無知群眾，引導公眾輿論，騰訊新聞及時發佈「較真」闢謠平臺，驗證最新消息是否屬實以及瞭解相關專家科普解讀。

【支付寶：上線抗擊新冠肺炎專題】

打開支付寶首頁，在主界面顯著位置有「抗擊新冠肺炎」專題入口，點擊進入後可瞭解全國疫情實時數據，此外，還有愛心捐助、在線問診和送藥上門等服務。

【丁香醫生：及時權威闢謠，專業科普疫情】

1 月 23 日，丁香醫生聯合人民日報上線新冠病毒感染肺炎疫情實時動態頁，目前可看到疫情地圖、闢謠防護、實施播報、疾病知識四大模塊，還支持訂閱所在城市的動態，丁香園作為醫療醫護行業內專業媒體，其發佈的信息平臺具有較強的權威性和科普性，值得信賴。

【高德地圖：發佈更詳實的疫情地圖，查看患者活動場所】

2 月 11 日，出行導航工具高德地圖移動端上線了新冠肺炎疫情地圖，在全國疫情分佈及最新的動態的基礎上，增加了以市為單位的確診病例活動小區地圖，覆蓋了 21 個省 91 個市共 3064 處場所，其中北京市標註了 54 處活動場所。在全國多地實行交通管制的特殊情形下，高德地圖還及時發佈各省市道路交通、公共出行的動態。

【百度：搜索野生動物，新增健康信息提示】

百度 APP、百度地圖、百度知道發佈主題疫情防控專題，整合全國各地大部分省市醫療衛生機構的權威發佈渠道，建立了「疫情進展」、「疫情地圖」，實時更新疫情動態。另外，在百度搜索「飛鼠」等野生動物名詞，會出現「拒絕野味，守護家人健康安全」的提示。

△防疫用品導購平臺：

由疫情導致的口罩、洗手液、酒精等防護用品脫銷，尤以棄置率高的一次性口罩為甚，「一罩難求、天價口罩」現象頻出，甚至演變為在微信朋友圈賣口罩集資的騙局；但疫情是暫時的，相信在居民儘量減少出門，各地口罩生產企業有序復工加大產量的形勢下，供應逐步跟上需求，口罩也將不再成為稀缺之物。

【搜狗搜索：全網防疫用品實時搜索】

2 月 10 日，搜狗搜索聯合鳳凰新聞上線「全網防疫用品實時搜索」功能，該頁面目前集合在搜狗搜索「新冠肺炎疫情實時動態」大入口下，它通過監測京東、淘寶等 8 大電商平臺的相關商家和預售商品信息，幫助用戶省時省力找到分散在各平臺上可購買的口罩、護目鏡等各類民用防疫物資，支持「有貨訂閱」功能。

△公益保險：

面對與日俱增的病例、死亡人數，「那不是一個簡單的數字，而是活生生的人」，人人自危，恐慌，此時一份保險並不是人們所希望的，卻是人們所需要的能夠解決後顧之憂的。與其他商業保險不同的是，公益保險對投保用戶是免費的。

【螞蟻保險：上線抗擊新冠醫護版和全民版保障】

1 月 28 日，阿里旗下螞蟻保險上線了「抗擊『新冠』醫護人員保障」，在二級及以上公立醫院或衛健委指定的定點救治醫療機構中參加抗擊「新型冠狀病毒」的醫護人員均可免費領取，領取後次日生效，無等待期，若不幸感染，確診可獲保障金 2 萬元，若達到重型再獲 8 萬元保障，身故最高可獲 50 萬元；保障期限至 7 月 31 日或國家宣佈疫情結束時。

2 月 3 日，螞蟻保險上線了全民版保障，將投保人從醫護人員擴大到普通個體，最主要的變化是設定了 5 天的觀察期，投保後 5 天內確診將無法獲得保障金。同時保障金額也有所不同，確診後最高可獲賠 2 萬元。

【騰訊微保：發佈醫護保新冠肺炎特別版】

1 月 30 日，微保聯合安盛保險、丁香醫生上線了「醫護保新冠肺炎特別版」，與螞蟻保險的區別是保額不同，確診即賠付 10 萬元，因感染新冠肺炎身故賠付 50 萬元，若意外身故賠付 10 萬元——對於因醫療資源緊張而無法確診的醫護人員而言，這款保險保障更全面。

【安心保險：發佈新冠肺炎無憂保】

水滴保險商城聯合安心保險發佈了新冠肺炎無憂保，用戶可免費領取，確診輕症可獲賠 1000 元，重症獲賠 5 萬元，若身故可獲賠 20 萬元，已確診或已是疑似病例的人員無法投保。

△社區防控應用：

在疫情嚴峻的形勢下，北京、深圳、杭州等各地多個小區實行封閉式管理，安排保安門衛人手，嚴格控制人員進出，然而近距離地接觸核驗可能帶來一定的隱患，社區防疫防控應用便有了用武之地。

【騰訊海納：上線社區電子出入證】

據悉，騰訊海納社區電子出入證功能在 2 月 8 日已上線，通過線上遠程辦理，線下無接觸核驗，判斷人員通行權限，記錄體溫、判別高危人群，並促進全體居民申報健康信息，實現政府部門分級查看疫情數據。

社區居民端可使用電子出入證功能，住戶申請社區電子出入證需先填寫防疫信息，由物業審核後發放出入證。

物業端可使用無接觸式發放：住戶線上認證身份，申請社區電子出入證，物業微信端審核發放；通行頻率設置：小區管理員可在 PC 後臺設置小區內每戶 N 天出入 X 個人；門崗掃碼放行：門崗保安掃描社區電子出入證，自動彙總出入記錄；出入體溫記錄：門崗保安掃碼後需記錄測量體溫，體現在出入記錄中。物業通知推送：最新政策變動及小區事件通報可通過物業通知全員觸達。

騰訊稱，騰訊海納在疫情期間提供高效無接觸社區管理方案，將持續迭代、快速推出「社區電子出入證+人臉識別門禁+無接觸自動體溫測量」一站式社區通行方案，並實時身份識別及預警記錄上報。

騰訊海納是在 2017 騰訊「互聯網+」生態合作伙伴峰會上，騰訊公司正式發佈的首個智慧社區開放平臺，主要合作伙伴包括政府、物業單位，經過 2 年的發展，此次突如其來的疫情將成為騰訊打磨 2B 產品大規模切入社區場景的最佳契機，也是騰訊智慧物聯網解決方案的一次應急試驗。

【阿里雲：推出智能社區疫情防控小程序】

2 月 10 日，阿里雲聯合支付寶、釘釘推出免費的智能社區疫情防控小程序，可以幫助社區一線工作人員完成出入登記、健康打卡、疫情通知等工作。

完成部署後，具體的使用方式是：返程人員/訪客/日常業主進出小區，用支付寶掃碼登記，物業後臺自動彙總產出報表；小區住戶在支付寶端提交健康信息，物業後臺自動彙總產出報表；配置疫情通報功能，物業及街道辦可通過支付寶、釘釘、短信息多維度觸達業主。

相比騰訊海納產品，阿里的防疫小程序上線比較匆忙，功能也簡單得多，核心理念是用電子化登記取代手工登記，便於收集個人健康及相關信息。

△AI 測溫系統：

相比手持紅外體溫計，AI 測溫是遠距離非接觸式的，適用於火車站、汽車站、地鐵站、機場等高密度人員流動場景下的高效體溫檢測方案，而檢測結果準確性可能是其核心難點。

【曠視科技：上線遠距離高併發 AI 測溫系統】

2 月 6 日，曠視 AI 測量體溫系統正式上線，基於「人體識別+人像識別+紅外/可見光雙傳感」的解決方案，通過前端紅外相機鑑別人流中的高溫人員，可實現遠距離（大於 3 米）快速測溫。

據悉，曠視針對戴口罩遮擋進行了專項模型優化，即便在口罩和帽子大面積遮擋人臉的情況下，系統也能幫助工作人員快速篩查通行人群，識別誤差±0.3℃，該方案已在海淀政務大廳和海淀區部分地鐵站展開試點應用。

△遠程辦公服務

因疫情導致延遲復工，且各市級政府要求企業靈活用工、員工居家隔離，全國多地匆忙開啟了一次遠程辦公試驗，此時阿里、華為等科技巨頭們也宣佈了限期免費使用相關服務的規則。

當然，實際上目前國內大部分辦公 Saas 軟件有免費試用期，此後根據企業人數、功能要求而匹配不同的版本及付費價格，一般基礎功能免費使用，增值服務或定製版本需收費。

【華為雲 Welink：推出 5 個月的免費使用期】

1 月 25 日至 6 月 1 日期間，華為雲 WeLink 為用戶免費提供視頻會議，1000 用戶數以下的單位可以在線免費開通，並支持 100 方實時在線會議、50G 企業空間。

【阿里釘釘：推出在家辦公免費解決方案】

1 月 31 日，釘釘發佈了支持「在家辦公」的免費解決方案，包括遠程視頻會議、保障企業組織疫情期間消息精準觸達的 DING 功能、日程共享、任務協同、在線文檔協同、遠程打卡、員工健康信息收集功能等。同時為保障遠程辦公信息安全，2 月份安恆密盾可免費使用。

【騰訊企業微信：會議人數擴容至 300 人】

疫情期間，企業微信會議人數上限升級至 300 人，支持隨時隨地發起音視頻會議，主持人可管理與會人員；可投屏演示文檔或屏幕，支持實時標註演示內容；為學校、醫院、企業等特定場景提供「遠程教學」、「在線問診」等新功能。

【飛書：為新註冊中小企業提供三年免費套件服務】

飛書是字節跳動旗下自研的辦公套件產品，2 月 9 日，字節跳動副總裁、飛書負責人謝欣宣佈，針對 2020 年 5 月 1 日前，所有申請註冊飛書的中小企業（100 人以下）、街道社區、公益組織、醫院、醫學類院校和湖北地區學校，免費提供三年商業版套件服務。這些權益包括但不限於：不限時長的音視頻會議、無限量的在線文檔與表格創作、不限時長的「線上辦公室」實時語音溝通，以及每位用戶 100G 的雲存儲空間等遠程協作功能。

△在線問診諮詢服務：

對病患而言，醫院目前是最安全的地方，但對健康人員卻可能是最危險的地方，因此，推廣在線問診的形式將減少交叉感染的機會，也能減輕一線醫護人員的負擔。除身體疾病外，內心的情緒疏導及管理也是很重要的一方面。

【騰訊醫典：聯合互聯網醫療服務平臺發佈免費義診服務】

騰訊醫典「新型肺炎」專區資訊服務日前整合了從預防到診斷、治療全週期專業科普，症狀自查、免費義診、收治醫院導航等功能，其中義診服務騰訊聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生 5 家互聯網醫療服務平臺共同推出，主要提供疾病初步判斷、就診轉診指引、居家隔離指導、心理援助輔導等服務。

另外，在微信支付的騰訊服務九宮格中也可以看到上線的醫療健康服務入口，點擊進入小程序即可，具體服務類型、價格由服務提供者決定。

百度 App 在疫情期間開通了「問醫生」服務免費通道，為用戶免費提供肺炎相關問題的線上諮詢服務，並對武漢地區的用戶優先匹配醫生。據 IT 桔子瞭解，該服務並非實時在線溝通，而是類似「百度知道」的形態，由用戶提供病情信息/圖片，待醫生回覆後發送通知。

【搜狗搜索：聯合 11 家醫療服務企業提供在線問診平臺】

搜狗搜索聯合了包括丁香醫生、好大夫、微醫、媽咪知道、春雨醫生、阿里健康、京東健康等在內的 11 家在線問診平臺，為用戶提供 7*24 小時不間斷線上問診服務。除合作品牌更多以外，該平臺與騰訊健康的邏輯完全一致，不承擔具體服務，只作為「中間商」，但相比百度來說，服務響應更加及時，產品界面更加友好。

【小紅書：發佈抗疫心理援助平臺】

2 月 10 日，小紅書聯合湖北省心理諮詢協會、壹心理等 5 家專業心理諮詢機構發起並上線抗疫心理援助平臺，為受疫情影響的一線醫護人員、患者及有需求的普通公眾提供 7*24 小時免費心理諮詢服務，據悉小紅書會將援助專題頁定向推送給湖北地區用戶，以幫助熱線直達疫情嚴重地區。公眾也可在小紅書搜索「暖心行動」或「心理援助」後進入主題頁面選擇相關機構預約，進行一對一免費心理諮詢。

△在線教育服務：

此次疫情愈演愈烈，出於對未成年人的保護，大中小學生自然成為重點保護對象，一方面，多省發佈延遲開學的通知，其中江西省教育部發布通知稱不早於 3 月 1 日開學，硬是把寒假過成「暑假」。另一方面，號召「停課不停學」，在家上課成為一時熱潮。

據 IT 桔子觀察，江西省開通了統一的線上教學平臺「贛教雲」，實行全省每個年級統一課表，統一授課，統一時間收看學習，在家可通過電視、電腦或手機學習，直播課程結束後可重播和回放；而民辦培訓機構雖然也開放了免費課程，但參與熱度不高，加之政府緊急發文在各地正式開學前不要「超前學習」，所以現階段政府主導下的在線教育還處於「小打小鬧」地實驗性質。

【學而思網校：為多地免費提供同步在線課程】

2 月 9 日，好未來旗下學而思培優北京分校聯手學而思網校，向全北京中小學生 (一年級至高三) 免費提供校內同步在線課程，據 IT 桔子瞭解，學而思已經向貴陽、杭州、西安、鄭州等地提供免費直播課，課程由當地分校教研團隊研發，使用當地的教材，進度、難度相對符合教綱的要求。

【清北網校：免費為中小學校提供直播系統】

近日，字節跳動旗下 K12 在線教育平臺清北網校宣佈為全國各地中小學免費提供直播系統，公司已獲得陝西省、河南省、湖北省教育廳的官方推薦。2 月 10 日線上開學後，老師和學生可通過清北網校平臺進行在線授課及學習。

【新東方在線：免費提供直播課、精品課程】

新東方在線向全國中小學生免費提供了 150 萬份新東方在線春季班直播課程，同時在延遲開學期間向廣大中小學生開放免費同步課；向全國大學生免費提供了 10 萬份四六級正價課及考研、出國考試等精品課程。

本次疫情發生在春節假期，手機成為人們通信社交的必備工具，疫情信息傳播共享、口罩藥品等物品購買、問診諮詢查詢各類服務完全集中在移動端，因此不難發現，無論支付寶、微信還是丁香醫生、高德地圖都僅選擇上線/適配移動版本，在突發事件下超級 APP 的巨大流量入口優勢凸顯。另外，媒體與企業，同業異業之間的緊密合作使得信息平臺迅速上線，極大地縮短信息傳播路徑，也是「全國戰疫 共克時艱」下的一大亮點。

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