到2月11日24時，武漢市累計報告新冠肺炎病例19558例，死亡820例。
數字背後，是悲傷、牽掛、焦慮、恐慌。
據武漢市精神衛生中心基於全國範圍5000份調查問卷統計，雖然97%受訪者對成功控制疫情充滿信心，但半數以上仍有不同程度情緒障礙，主要表現為緊張焦慮。
為了疏導疫情中公眾產生的心理問題，全國上千名心理諮詢師加入對抗焦慮和恐慌的戰鬥之中。
十倍於常的“焦慮”
2月6日，武漢市精神衛生中心心理熱線室裡，諮詢師林女士正在接聽電話。1月23日“封控”後，熱線繁忙得從所未見。
武漢市精神衛生中心心理熱線室裡，諮詢師林女士正在接聽電話
該中心的“心心語”心理危機干預熱線，已經開通24年。
“現在來接聽量增加了十倍。”林女士明顯感覺，病毒絕不僅只危害肺。
兩週時間，熱線已接到大約1000個來電。最多一天，來電量近150個。原有的一條線路不能滿足需求，中心正在利用網絡平臺擴大接聽量。
平臺背後，是中心緊急招募的心理諮詢師。這些志願者經過篩選，遍佈全國，分組輪班，24小時在線。
● 擔憂出行、食品和口罩的供應、就醫；
●看到疫情相關報道及其他人草木皆兵情況而引發自身恐懼；
●害怕被傳染，從而產生心慌、胸悶等身體反應……
中心曾梳理最初的500個來電，歸納發現來電者諮詢多的25個問題，而上述三個問題最普遍。
來電者中，有疑似患者及家屬，他們因無法住院而擔心、絕望、憤怒。
有一線醫護人員，巨大的壓力讓他們焦慮、委屈、內疚、自責。
還有在外地的武漢人，他們因遭到拒絕、歧視而傷心無助，感覺憤怒委屈……
林女士說，最極端者，甚至想主動感染肺炎然後死去。
該中心另一項問卷調查分析也與來電統計結果相似。
1月27日至30日，該中心在全國範圍收到有效問卷5000份，問卷調查數據分析顯示：77%的人擔心自己感染新冠狀病毒；89%的人擔心家人感染。
統計還顯示，28%的調查對象最近一個月入睡困難，更有10%人最近一個月做噩夢，夢境內容與病毒感染、連累家人、沒有醫院接收、死亡等有關。
林女士說，疫情讓人們心理處於應激狀態，產生心理問題屬於正常現象，但只要讓他們將情緒發洩出來，心中的壓抑就會得到一定程度的紓解。
“主要工作就是傾聽。”林女士說，心理諮詢師的專注傾聽，疏導求助者的心理，利用求助者身邊的資源給與求助者幫助，能夠幫助到求助者。
看不見的眼淚
全國道德模範、武漢軟件工程職業學院教師、國家高級心理諮詢師董明也參加這場“攻心戰”。
她加入武漢市的一條心理諮詢熱線，作為志願者，每天早9點到中午1點，在線提供心理疏導。此外，她還要用個人的號召力，募集急缺的醫療物資。
電話那頭的聲音講述著各自不一樣的經歷，但主題都是疫情。
一對夫妻曾給董明打電話傾訴：
他們兩人已經雙雙疑似感染，在家隔離，為了讓在國外的孩子不擔心，他們沒告訴孩子自己病了，每次自測完體溫，兩人還要將體溫儀甩幾次，直到汞柱回到37℃以內，才敢拍照發給子女。
聽到這樣的事，董明會流淚，但職業規範要求她不能讓對方發現。
董明說，武漢已經很久沒經歷如此大的磨難。這次的疫情，病毒看不見，人人自危，城市也封閉了出城通道，市民也被要求儘量不出門。這種環境，容易讓人產生焦慮和恐慌。
眼淚更為這座城市而流。
黃鶴樓下如織遊人不在，東湖畔的梅花只能孤芳自賞，千萬張餐桌前年味全無……
想到這些，董明心情就沉重，也偷偷的流過好幾次眼淚。不過她依舊滿懷希望，相信疫情最終能被消滅，她也把微信頭像換成了“加油，熱乾麵”“武漢加油”。
“這次更考驗萬眾一心。”董明說，疫情考驗著每個人，需要每個在武漢的人為防疫作出了貢獻，貢獻的方式很簡單，就是不出門，不出門就是英雄。此外，市民在保護自己的同時，也要保護家人，給身邊人打氣，讓身邊的人相信明天會更好。
深夜裡的傾聽者
2月5日，53歲的徐芳輪值夜班。從晚上11點到次日早上7點，她要坐在家裡的書桌前，隨時接聽來電。
徐芳是武漢人，從事心理諮詢多年。1月28日，她成為了湖北心理諮詢師協會的一名志願者，承擔心理危機一級干預的熱線接聽工作。
熱線員有24位，因求助者眾多，為保持熱線線路暢通，熱線員需要在短時間內區分求助者的問題，如果問題複雜，位於二級干預崗位上的200多位諮詢師會有人馬上接手介入。到當天，這條熱線已接到全國各地500多個求助電話。
“即使只通話幾分鐘，也要把希望傳遞給求助者。”徐芳說，部分求助者將心理熱線視作最後的救命稻草。
徐芳從來沒這樣通宵熬夜。為了保持清醒，她開了戒，重新端起咖啡杯。夜深人靜時，瞌睡也來襲，她就在房間裡轉圈散步。
晚上電話少，只有四五個，但深夜的來電求助者，多數已到心理崩潰邊緣。
“疫情就像一個開關，讓一些人心理上的舊病復發。”徐芳曾經接過多個電話，情況類似，都是此前的抑鬱症因為疫情而復發。
徐芳接觸過的求助者中，情況最重的是東西湖一位女士。這名42歲的女子十幾年前患有產後抑鬱症，可多年來情況一直還好，但2月4日，女子神情變得木訥，眼光呆滯，甚至連吃飯、喝水、上廁所都不能自理。家裡孩子也被嚇壞了。
還有一位家住江岸的女士，此前患有抑鬱症、強迫症，但多年來控制得當，但最近，她想自殺，這讓她自己都覺得可怕。
“疫情嚴重，‘封控’從所未見，確實給很多心理脆弱的人帶來了恐懼。”徐芳說，長期的等待，很多事情又不確定，市民容易胡思亂想。
徐芳說，求助者中男女都有，男性多是年輕人，女性則是上有老下有下。這些男性很多是懷疑自己是不是得了新冠肺炎而詢問，也有看了小道消息而打來電話求證。女性則更多的擔心她們的家庭而產生憂慮。
共情：從焦急到感謝
在徐芳身後，是郭均濤這樣的承擔二級心理危機干預的諮詢師，他們對心理問題嚴重的求助者進行深度干預。
44歲的郭均濤供職武漢某大型企業，國家二級心理諮詢師，閱歷豐富。湖北心協的二級心理危機干預諮詢師會分成若干小組，遇到複雜案例，小組成員會進行“會診”。
專注傾聽，適當共情是心理疏導中最有效的方法。但專業所必要的共情的並不讓人好受。
1月29日，郭均濤接觸了一對夫妻，患病妻子的心理狀態很糟糕。郭均濤說，這種情況最難處理的，他花了好幾天進行介入。
求助的是丈夫劉明（化名），打通電話時，他正帶著妻子王荷（化名）去醫院。
1月初，王荷母親得病之初，她就四處提醒別人注意防範。王荷自己在醫院看病時，見到有病人找醫生扯皮，還幫醫生說話。但隨著時間推移，母親病情加重，她自己也無法住院。王荷自認為是“英雄”，覺得她不該有這種遭遇。
王荷白天很正常，說話與常人無異，可一到晚上她就像發瘋一樣，焦躁，整晚睡不好覺，看到白布甚至覺得這就是用來包裹母親的。
郭均濤聽到這種情況，後背也冒冷汗。他覺得如果不介入，王荷說不定會做出傻事，而且兩人不能隔離、救治，也會成為流動傳染源。
複雜情緒的背後是簡單的訴求：劉明希望從漢陽回蔡甸老家，那裡或許有床位，有隔離點，但他們苦於無車，無法回去。
劉明曾打過很多求助電話，能想到的都聯繫過，但各種資源的緊張，其他人的害怕，劉明最後還是無法成行。
郭均濤也通過微信群求助，給有關部門打電話，但聯繫一天下來，還是無果。“確實很難，我都很著急。”郭均濤說。
但次日，事情有了轉機。郭均濤說，最終在市長熱線的幫助下，劉明蔡甸老家的社區工作人員安排了車接劉明夫妻回家，住進了隔離點。
隔離點是一家星級酒店，環境很好，這讓劉明夫妻心情好了不少，更重要的是醫院傳來好消息，王荷的母親病情也穩定下來。出於感激，劉明還表示，要和郭均濤一起跑漢馬。
“他們能進行隔離，王芳的母親病情好轉讓人高興。”郭均濤說，從整個干預過程來說，對抗疫情必須依靠有關部門，相信有關部門。
求助者其實很堅韌
王紅豔來自北京，也是湖北心協的志願者。像她一樣，來自全國各地，甚至海外的心理諮詢師不少。
“大災大疫之中，人的心理問題會很突出。”在非典時期，王紅豔就在單位做過心理危機干預，這次她想為湖北做貢獻。
王紅豔說，一些求助者承擔著巨大的心理負擔，重壓之下還能挺住，能恢復，這讓她感動。“他們都很堅韌。”
武昌的劉爹爹就是王紅豔所說的堅強的人。
劉爹爹60歲了，老伴1月24日確診感染新型肺炎，目前在住院。劉爹爹既擔心自己也被感染，更擔心在醫院裡的老伴。老人自己的飲食起居全亂套。
王紅豔給爹爹打了6次電話老人才接。第一次的交流中，老人自顧自的說了二十分鐘。
“我不想感染，我是不是得病了，我睡不著覺，我要住院……”這樣的話不停重複。
這種懷疑自己得病的求助者比較常見。王紅豔說，這類求助者需要接受正面的信息。
火神山、雷神山醫院啟用，方艙醫院建設完成，治癒患者出院等各種利好消息，王紅豔都通過短信發給老人，希望這些消息減少老人的焦慮。老人或許被王紅豔的60多條短信感動，也加了王紅豔的微信。
從1月24日到2月1日正好7天，老人如果不幸被感染，應該出現明顯的症狀。王紅豔說，2月1日，她特意給老人打了電話，不想老人一下子就接聽了，電話那頭老人明顯很高興，還說自己在家熬雞湯。
“我已重生！感謝陪伴！”2月4日早上，老人發來這條信息。看到這這八個字，王紅豔哭了。
王紅豔感慨，像劉爹爹這樣的求助者，自身承受了太多的壓力，還接受了各種負面信息，但他們最終忍耐下來，最後還能改變自己，從陰影中走出來，繼續奔向陽光，非常了不起。
災後心理救助更需重視
多位心理諮詢師表示，現在或許不是心理問題最嚴重的時候。
武漢市精神衛生中心臨床醫學科吳邊醫生說，人們產生焦慮、恐慌、害怕等情緒，在疫情初期，這屬於正常心理應激狀態，但隨著時間的推移，有些人會調整好自己的心態，有些會出現過度反應，甚至有些人們可能還要面對悲傷、失去和犧牲等情況。
該中心諮詢師林女士表示，有些醫護人員會有孤獨感，無力感，看到病人去世還會自責，有些患者家屬看到親人逝去也會傷心。這些人都可能出現創傷後應激障礙(PTSD)症狀。目前，這兩類人群主動尋求諮詢的目前不多，但以後可能會越來越多。
多位諮詢師表示，目前醫護人員忙於救治，但專業素養不允許他們在這個時候過多顧及自己內心的感覺。有些患者和家屬也正忙於治病，目前也沒有時間關注自己的心理狀況。而且能向諮詢師求助的有一定文化基礎，能夠意識到自己心理上的問題，還有很多人根本無法自己的心理出現了問題。
湖北心理協會常務秘書長杜洺君也想到了這一點。
她說，湖北心協已開始準備災後心理救援，目前正在蒐集整理典型案例和問題，編寫《心理危機干預工作流程指南》和《方艙醫院的心理建設》，未來，湖北心協的諮詢師也將參與對PTSD群體的援助。
閱讀更多 中國經濟網 的文章
