原本和往年這一時期一樣，很多旅遊行業從業者都摩拳擦掌準備大幹一場。然而2020年突如其來的新冠肺炎疫情，改變了超4億人的旅行計劃，也給旅遊行業超過1000萬的從業者帶來了巨大損失。
1月24日，文旅部發出緊急通知，要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。隨後，免費退票、禁止群體性聚集活動等接連不斷的通知讓整個旅遊業迅速陷入“休克”，業務全面停擺。
在這期間，創業者們徹夜難眠、客服們每天超負荷工作、旅行社導遊在家等待復工、OTA平臺安撫用戶和供應商的同時還需要不斷墊付鉅額資金。
一時間，“活下去”成為旅遊企業共同的目標。而對於創業者來說，如何帶著自己的企業安全度過當下這一“至暗時刻”，又或者如何像當年的阿里巴巴一樣，在危機中尋找到新的業務機會？帶著一系列的問題，《每日經濟新聞》記者獨家專訪了同程集團創始人、董事長，同程商學院院長吳志祥。
同程集團總部大堂
疫情之下，酒旅挑戰或超“非典”
一直以來，受到人口聚集性、季節性等各種因素影響，春節都是旅遊行業的黃金週。回看去年同期，中國旅遊研究院公佈的數據顯示，2019年春節假期全國旅遊接待總人數4.15億人次，實現旅遊收入5139億元。
基於往年的情況，各大機構預測2020年春節出遊人次將突破4.5億，較2019年春節增加8％，市場規模約為5550億元。
原本，交通、餐飲、酒店、景區、民宿、旅行社、OTA平臺等準備好迎接新一輪的旅遊熱潮，可誰知新冠肺炎疫情突然爆發，湧向他們的是一時數不過來的退改訂單。由此，黃金週變成了“退改周”。
而在這數百萬張退改訂單背後，則是迅速陷入“休克”狀態的旅遊行業。瞬間，旅遊業產業鏈上的各個環節都陷入困境。
“今天整個中國旅遊行業面臨著2003年‘非典’以來最大的挑戰，我個人甚至認為這次的挑戰會超過‘非典’。”吳志祥說。
而在此前的一次公益直播中，吳志祥更是這樣具體講到：“全國有2萬多家旅行社，40萬到50萬的從業人員，超過10萬家酒店，接近100萬間的住宿設施，幾乎一夜之間全都陷入了停頓。總體算下來，
光是旅遊行業在春節期間就有1萬億的GDP損失了。加上酒店、景區商戶、航空公司等等，挑戰可想而知。”有行業分析師直言，總體判斷，旅遊行業屬於重災區。而按照當前疫情發展趨勢，不少機構認為旅遊業損失額度約在1.8萬億元左右，全年預期將從同比增長10%變為負增長18%左右。
面對疫情，處於旅遊行業中的同程同樣面臨很大的壓力。首先是撲面而來的退單壓力，緊接著就是如何維持公司業務運作。
面對退單壓力，據吳志祥介紹，就在2020年1月20日，專家們首次確認新型冠狀病毒肺炎存在人傳人的可能後的幾十個小時內，近千名同程幹部和一線同事結束休假返回工作崗位或在家辦公，前端客服人員和後端開發及保障人員迅速進入戰鬥狀態，一線客服人均每天要服務200多個用戶，人均加班13小時。“從除夕忙到初七，把大部分用戶預訂款項退掉，包括供應商對賬、用戶情緒安撫、國家政策對接等工作。”吳志祥說。
在業務方面，記者瞭解到，相比其他旅遊企業，同程集團依託前期投資、孵化的一些非旅遊行業項目，對主營業務進行了有效的補充。比如，對於此前內部孵化的社區團購平臺同程生活，同程動員了兩三百名銷售同事加入這個項目；而對外合作項目，同程通過一天培訓，把旅遊產品銷售人員變成了口罩、消毒液、洗化用品的銷售人員，當天就取得了千萬級的銷售流水。這也是一家企業在戰略佈局中開拓第二曲線的好處。
當前同程集團的運作狀態，在吳志祥看來，“總體還算穩定”。不過，面對來勢洶洶的疫情，他的擔憂也依然存在。
“目前集團基本情況還好，但因為我們的業務是跟旅遊相關的，樂觀地估計，最起碼要到四月份，出行和旅遊才能逐步恢復。”吳志祥說。
創業者該如何度過“寒冬”？
“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。”
正如吳志祥對記者所說的那樣，儘管當下的行業從業者都身處困境，但大家也都深信疫情終將過去。同時，每個人也相信疫情過後，旅遊行業必定會迎來“報復性”爆發和增長。
但據清華、北大聯合調研的數據顯示，34%的中小企業賬上餘額只能維持1個月，33.1%的企業可以維持2個月，17.91%的企業可以維持3個月。
毋庸置疑，疫情對中小企業的影響是不小的。那麼，創業者應該如何度過疫情呢？
事實上，對於吳志祥來說，此次新冠肺炎並非是其作為創業者第一次面對危機。2003年“非典”爆發時，同程只有五名員工，且公司賬面上錢快沒了，想要堅持非常不容易。但是經過十多次討論後，最後同程還是選擇了堅持。
據吳志祥介紹，那年（2003年）決定堅持後，團隊就自己做飯。吳志祥自己每天早晨上班前會先騎電動車到菜場買菜，內部排班輪流做飯，這樣挺過了6個月。同時也搭建了整個同程平臺，所以“非典”過後產品就快速上線了。
從那時開始，一晃到現在16年的時間，同程集團已經有了1.5萬人的規模，其中一個業務板塊同程藝龍去年在港股上市了。
作為“過來人”，吳志祥認為，在危機面前不退縮，這是創業者在危機到來時必須學會的第一個生存法則。
同時，吳志祥還表示，創業者還需要有使命感。
“對於我們每一個創業者來講，我們不應該跟普通人一樣。除了全力支持國家抗擊疫情的各項行動之外，我們還有一個非常重要的使命：在疫情期間，我們要保證團隊有一個比較好的精神狀態，要把我們的同事非常好地組織起來，共同抗擊疫情；在疫情得到控制之後，我們要能夠最快速地為社會創造就業，為社會創造價值。”吳志祥說。
而在當下這一特殊時期，吳志祥認為，回籠一切可以回籠的現金、減少一切的非必要支出。保證在最差的情況下，Keep alive。
為了讓創業者更好的度過“寒冬”，身為同程商學院院長的吳志祥也以專題開設了“創業者如何度過疫情危機”公益課，由他本人錄課，並邀請受疫情影響嚴重的旅遊業、餐飲業企業家為創業者直播授課，號召大家振奮精神，共度難關。
據吳志祥介紹，短短一週，已有近十萬名創業者參與直播聽課。同時同程商學院將開設“創業公益問診”，計劃一對一幫助1000名創業者，解答難題，診斷模式，共同度過疫情難關。同程資本還將新設立5000萬元天使基金，幫助優秀創業者在資本寒冬中危中求機。
作為一個決定“終身創業”的人來說，儘管此次疫情兇猛，但吳志祥表示不會停止腳步。
值得一提的是，就在2月10日，同程資本剛剛對外宣佈已於近日向滿房學院進行了數百萬元天使輪投資。在國內風投領域，這是同程資本自新冠肺炎疫情爆發以來的第一筆投資。而對滿房學院酒店知識付費的看好，亦是希望藉助這次投資和滿房學院的影響力去幫助更多酒店從業者更好地過冬。
在採訪的最後，吳志祥也對所有還在堅持的創業者們送出祝福：“疫情過後我們又將相會於江湖，不要讓疫情白來一趟，在疫情中我們可以讓團隊變得更有凝聚力，保持良好的狀態，隨時準備投入到復工以後的創業中去，這是我們能夠對國家、對社會最大的貢獻。”
閱讀更多 未來商業進化論 的文章
