2013-2019，技術和資本給教育這個慢行業一個加速度。技術催化行業更迭，資本加劇行業競爭。回看瑞銀18年發佈的行業報告Taught in China 2025 – how will online education reshape the sector landscape，對教育行業在線化做出的預測：2025年50%的課後輔導將在線完成。目前看來這個數將遠不止於此。估計分析師也沒想到，2020經此一疫，中國教育的在線化之勢會如此迅雷不及掩耳。
疫情之下，教育行業將會經歷這樣幾個顯著變化：
1、在線獲客門檻降低
在線獲客門檻降低並不是說營銷方式、手段降級，而是用戶心理共識的門檻降低了。原先可以去線下做的事情，現在大家的共識是，我們雲端見吧。
疫情之下，原先劃分二十四小時的像逛街、購物、健身房健身基本沒了，而花在內容消費上的時間增長是肉眼可見的。比方大家可以關注到，最近明顯的朋友圈裡10萬+文章的門檻都降低了。而在線教育、知識付費又是內容消費中特別重要的一塊。
對於在線教育來說，2019年尤其是在K12領域，線上營銷已經到了短兵相接的地步，獲客成本幾近無法承受。所以
當時的一個回潮趨勢是：線下獲客，線上交付。從而讓成本結構變得更優。但到了2020年初，因為疫情舉家隔離——這是一把雙刃劍。一方面，對於線下教育機構，開始不得不摸索線上的營銷玩法；同時另一方面，居家隔離的環境為在線教育創造了天然的封閉場景和營銷機遇。
對於過去只熟悉線下玩法的機構，單純的電銷和單頁已經行不通，需要探索內容獲客，或者說靠創造出有價值的內容去吸引客戶。對於原本線上的機構來說，需要進一步探索產品價值和用戶需求的連接，進而傳遞精神滿足，產生價值流動。
2、交付手段發生質的變化
這裡有兩個變化，並且緊密相連。一是線下提供服務的機構開始大面積線上化，二是給機構提供線上化配套服務的企業迅速發展。
我們首先看到原先中小型的地面機構紛紛尋求轉型，大型機構如新東方開始全面在線化。即使對於新東方來說，幾十萬學生和上萬名老師同時登陸新東方線上直播系統上課，也是頭一回。其次在2019年之前，大部分教育機構都沒有產品供應鏈的概念。
S2b2c模式在教育行業的應用開始有萌芽，2020年會進一步發生。在這個模式下，供應鏈平臺S和商戶b實現對客戶c的“共同服務”：S保證封裝好的能力的高效，小b自帶流量的同時，最大程度發揮自主獲客的能力、深度服務的能力，實現規模化。目前只是輸出在線平臺搭建，之後還會進一步提供封裝好的內容、內容定製化工具等等。這方面，好未來去年已經有了一些嘗試。並且對於三到十八線城市來說，由於優質師資和學習資源缺乏，平臺賦能的方式提供了一種系統性解決這一問題的可能性。
對於“教育”來說，線下“社交”和“分層”的屬性不會消失，但是在線化作為提升傳播效率與促進普惠的手段，將深刻改變我們的生活方式。
3、運營管理體系數字化
隨著核心交付手段的在線化，將倒逼企業重塑運營流程，進一步用數字化賦能運營管理體系。
從引流到轉化，再到交易、交付再到售後，始終圍繞用戶體驗，提升服務效率。這裡用戶應當考慮包含客戶、企業員工和合作夥伴。通過對客戶的認知分析，做精準的市場傳播。對於潛在的客戶，精準分配leads，在銷售端進行針對性話術優化。對於所有的學員有動態的畫像和明確的效果評估及成長報告。體系裡
所有的指標是可監控可預測的，課消率、退費率、續費率、口碑推薦比率等等。更重要的是，一旦信息被數字化了，就可以快速獲取、傳輸，數字化的信息也可以通過計算來提煉、支持，有了支持之後就可以做快速迭代，加快決策和創新的速度。比方對於大面積的招聘，分析應該招什麼樣的員工，招過來之後如何培訓他們是最快的，同時分析每個人的特點讓他們得到個性化的指導和評估，進而提升效率，降低流失風險和成本。
雨過天晴修屋頂。對於教培企業或者學校來說，下一輪的競爭就包括對全面數字化能力的提升。只有前中後臺全面數字化，才能真正協同增效。
2003年SARS的時候，誕生了淘寶，促發了京東，2020年我們已經有了盒馬鮮生和每日優鮮，但也出現了海底撈開始在線教大家怎麼做面。有理由相信，大疫之後中國的商業世界、教育行業也將如同冬雪之後的春日大地，新芽萌動，萬物蓬勃。
* 作者：吳克明，知名互聯網教育公司戰略與投資負責人，前IBM戰略顧問
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