A智慧保訊 疫情就是命令，責任重於泰山。新冠肺炎疫情牽動著每一個人的心。在舉國抗“疫”的日子裡，中國人壽系統上下也時刻待命，服務熱情沒有絲毫退減。中國人壽對外披露，1月25日-2月8日已快速完成22例確診及疑似患有新型冠狀病毒肺炎客戶（含一線抗疫人員）的理賠，給付317.8萬元。
據瞭解，醫護人員以醫院為抗疫戰場，日夜奮鬥；中國人壽理賠服務人員則以家為司，竭盡全力為客戶、為抗疫一線的“戰士”提供更快捷、更溫暖的保險服務。
1月25日-2月8日，中國人壽超過2000名理賠工作人員在家採取7×24小時輪番線上遠程值班，處理理賠案件5.5萬件，賠付1.4億元，多起賠案通過理賠直付，賠款秒級到賬。針對感染新型冠狀病毒肺炎的客戶推出取消相應的紙質版理賠申請資料、取消定點醫院限制、取消等待期限、取消藥品和診療項目限制、取消免賠額等服務舉措，實時快速響應客戶理賠需求。
截至2月8日，中國人壽已快速完成22例確診及疑似患有新型冠狀病毒肺炎客戶（含一線抗疫人員）的理賠，給付317.8萬元。同時，中國人壽排查出全國23個省291名疑似或確診新型冠狀病毒肺炎等與本次疫情相關客戶。
其中，2月初，一個特殊的理賠報案電話打到了中國人壽山東濰坊臨朐公司運營服務中心經理那裡。報案人是公司一名銷售人員，他焦急地敘述了客戶因重疾出險的情況。經瞭解，這名客戶於2014年為自己投保了國壽康寧終身重大疾病保險（2012版）。1月份，客戶到重慶出差時不幸感染肺炎，已昏迷多日，病情危急，一直在重慶某醫院ICU病房住院，家屬急需錢繳納治療費用。
接到報案後，中國人壽山東省分公司理賠工作人員第一時間聯繫上遠在重慶的被保險人的妻子，並送去公司的慰問。瞭解到被保險人出差期間不幸感染重症肺炎，現已深度昏迷，需持續使用呼吸機等設備維持生命。因被保險人正在隔離狀態，無法提供病歷資料，理賠人員隨即遠程指導客戶的妻子通過微信理賠提交醫療診斷證明及相關資料。
疫情期間，中國人壽特事特辦、簡化手續、極速理賠。在收到被保險人的銀行賬號後，公司省、市、縣三級機構聯動，全線加速，開啟理賠綠色通道。工作人員第一時間在家中為客戶加急處理，從受理到結案僅用時37分鐘，讓遠在千里之外的客戶當天就收到了20萬元的重大疾病保險金。快捷溫暖的理賠服務在為客戶解決了燃眉之急的同時，也贏得了客戶的充分肯定。
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