導語：2019很難，而站在2020回望2019，過去的一年可能是最好的一年。面對持續的寒冬和突襲的疫情“黑天鵝”，餐飲、旅遊、零售、製造業等多個熱門行業深陷困局，各領域企業均起反思，如何突破既定局勢，如何在未來變挑戰為機遇？一直與企業奮戰在一起的雲學堂，用多年的堅守與專注啟示：企業當抓緊時機修煉內功，為未來發展及轉型積蓄核心能量！
大年三十，雲學堂聯合創始人、CEO祖騰連夜驅車，從老家趕回北京，並與核心團隊一起迅速部署團隊，用雲學堂擁有的核心能力為眾多受到疫情衝擊的企業提供幫助。祖騰講到，實際上臘月二十八開始就與創始人盧睿澤、聯合創始人張軍、丁捷共同商議並採取行動，在公益和客戶服務方面做到快速響應。用祖騰的話來說，是力所能及地為社會、為客戶企業解決遠程辦公、數字化運營略盡綿薄之力，爭取在疫情週期裡快速響應的通過企業學習一體化解決方案為客戶賦能。
01 疫情加速“線上化”進程，抗“疫”是一場有準備之戰
在此次疫情防控中，全國31個省份啟動一級響應，21個省份延遲企業復工時間，全國各地進行了嚴格的交通管控。這些措施直接波及企業生產經營，使接觸型工種、線下化經營行業受到了嚴重影響，不少企業為了應對疫情“黑天鵝”，調整了工作方式，加速企業的數字化轉型和線上化進程。
祖騰介紹，在雲學堂服務覆蓋的30多個細分行業中，餐飲、零售、旅遊、房產、製造業都屬於人員密集型行業，具有大規模人員流動特點，不同程度地受到疫情影響。以大型餐飲連鎖行業來說，過去約有80%的業務依靠到店客群，而隨著外賣的興起，不少餐飲機構嘗試做到家業務，但除了單純的外賣業務以外能夠深耕客戶到家服務的產地直供、半成品、社區電商等模式的企業就能在疫情週期裡面有現金流入，相對從容的面對，這都是來自於過去對市場變化的嗅覺和業務佈局的創新。而線下零售行業則同樣受到疫情的巨大沖擊，一方面，許多商場關停後，店面獲客和交易場景暫時消失，收入來源被切斷；另一方面，企業要交租、發放員工工資，沒有佈局全域營銷、在線服務業務的零售企業都面臨著較大的現金流壓力。之前已經非常艱難的製造業，在疫情衝擊下出現了不小的危機。
祖騰表示，如果身處餐飲、零售等強到店場景行業的企業提前做會員服務產品、全域營銷、大數據應用等業務在線化、數字化的佈局，那麼就會在特殊時期內保持與客戶、消費者的“強連接”，那些擁有會員制服務產品的企業甚至可以將商品和服務結合，在數據運營的支撐下在疫情期間形成新的銷售與服務模式。而對製造業而言，祖騰認為，如果企業能做到“柔性生產”，通過大數據驅動業務，就會使訂單、生產線更為靈活。在疫情週期中，這樣的製造業企業也更加從容。優秀企業的提前佈局都來自於決策層的戰略佈局，但更離不開組織能力和內部人才能力，人才是企業發展的原動力。實際上，在疫情防控期間，企業的各類線上化需求激增，祖騰認為這不止是應急措施，也是未來必然的趨勢。從2017年以來，雲學堂在線化企業培訓以每年100%以上的速度增長，一些企業學習項目在線化已接近60%—70%。祖騰預計，疫情週期結束後，用戶對在線學習會越來越適應，也更加能體會到數字化人才培養的價值，未來將保持較好勢頭。
02 打破傳統僵局，刷新能力模型趁現在
在疫情週期裡，不少按照傳統模式生產經營的企業陷入僵局，而更多企業在反思中蝶變。在新的市場週期和競爭格局下，祖騰介紹了部分行業案例。比如銀行業，隨著網銀、手機銀行的興起，銀行網點的業務量在縮減，即便保留的網點服務人群也大部分是退休人群，個人金融業務主力消費者的服務場景遷移，導致銀行業個人金融業務的主要崗位——理財經理的崗位能力模型產生很大的變化，至少有50%的能力需要刷新。在疫情週期內銀行網點的業務場景會更少，這也加劇了相應崗位人才培養和學習的進程。其他主流行業，房地產行業也在從買賣地產到經營地產轉型；醫藥行業在醫藥改革政策的大背景下銷售模式在發生巨大改變；汽車行業同樣從產銷為重心轉移到以用戶運營服務為重心的經營模式。這些產業的變革帶來的是組織和人才能力變革，符合新市場週期的人才佈局和能力培養刻不容緩。
圍繞市場變化，從戰略、業務、組織變革到人才發展貫穿的企業培訓並非易事，需要強有力的平臺與數據支撐。據祖騰介紹，雲學堂依託培訓軟件+內容+諮詢服務一體化解決方案，為企業提供數字化學習基礎設施底盤，並構建圍繞企業核心業務場景的人才培養體系和課程內容體系，並提供針對性強的人才發展與學習項目設計諮詢服務，全方位滿足企業戰略發展和業務創新下的各類學習場景需求。
在培訓軟件上，雲學堂為企業提供集知識管理、多場景的混合式學習項目、在線學習、考試、學習社交、智能學習的SAAS軟件。還打造了絢星會議系統，幫助企業客戶減少聚集，無障礙實現遠程溝通，提升復工後的員工安全性，以及組織運行的高效性。而對於零售、餐飲、製造業等瞬息萬變的行業，企業學習與經營生產密切相關，線上培訓工具能針對一線員工賦能，學以致用的模式更能提高員工績效、增加價值創造。
在內容建設上，雲學堂圍繞基礎管理，衍生出從財務到HR、銷售、市場、運營、客服等基礎內容體系，重點是圍繞各行業企業的關鍵人群、核心崗位與核心業務構建以業務效果導向的學習體系。就當下的疫情週期來說，對餐飲行業，提供圍繞防疫期間的餐飲企業經營管理、業務創新、門店經營等相關課程，幫助企業在市場不好的時候練就基本功。對零售企業也在開設線上營銷獲客、私域流量、線上服務等課程。幫助企業圍繞行業特徵解決疫情期間的業務痛點。
在諮詢服務上，雲學堂圍繞經濟增速放緩、存量市場、疫情突發的大背景下，各行業企業轉型週期中，面臨的從戰略到組織變革過程中的人才培養與學習項目設計等強業務場景的諮詢服務。
03 晴天修屋頂，企業學習是企業的抗“疫”秘訣
祖騰表示，如果企業在晴天時修屋頂，就會在疫情應對階段，自救更加從容。企業應對“黑天鵝”市場環境的應變能力、執行能力、戰略調整響應能力，都要靠組織能力和人才能力，尤其是新型人才的密集度是企業未來發展的核心動力，也更加說明企業學習的重要性。
在這疫情週期裡，雲學堂將加大在線化的投入，用“科技+教育”與企業共克時艱：推出“停工不停學”公益計劃、提供價值千萬企業培訓數字化產品及服務、推出“破局”系列直播課等等。祖騰表示，整個企業培訓每年大概四五千億市場規模，過去很大一部分來自線下的培訓。而在疫情週期，線下培訓基本停滯，培訓項目的在線化成為趨勢，雲學堂會加大與培訓機構、內容供應商、優秀師資和行業專家的整合，向企業輸出在線化的企業學習服務。
而持續的疫情更是加快著培訓線上化速度，擁有3000多家大企業客戶、2萬多家中小企業客戶資源和企業培訓課程高度專業與標準化研發能力的雲學堂加速推進了“碩果計劃”的上線。此項計劃是雲學堂D輪融資時就已籌備的，祖騰介紹，該計劃將斥資上億元，在全球招募企業培訓內容生態合作伙伴，攜手優秀的培訓機構、實戰培訓講師、企業實戰專家、行業大咖等，共創精品內容。
面對未來，祖騰表示，“許多企業創始人、CEO、都在兼任企業大學校長，越來越多企業家，開始關注市場週期的變化，戰略的變化，以及這個過程中的內部人才發展和培訓。因此，企業培訓在未來一定是重要且緊急的”。
關於雲學堂
雲學堂作為企業大學建設和運營服務商，依託“軟件+內容+服務”一體化的解決方案，用科技驅動教育，助力人才成功，並始終致力於成為全球領先的人才成長平臺。自2011年成立以來，雲學堂已服務包括世界500強及同仁堂、海底撈、滴滴、瑞幸咖啡、蔚來汽車在內的3000+頭部企業，覆蓋千萬學員用戶，得到了業內的一致認可與好評。2020年1月，雲學堂已獲由大鉦資本領投的D輪1億美金融資。
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