景區、酒店等人流密集場所均受疫情波及，旅遊行業相關上市公司坦言業績承壓。儘管如此，中國國旅、凱撒旅業、首旅酒店、曲江文旅等企業，結合自身優勢參與抗擊疫情工作，積極履行社會責任。多家公司表示，積極應對疫情，並在業務層面進行調整，為下半年市場反彈時做足準備。
防控疫情
為防控疫情，相關景區關停。曲江文旅稱，公司所轄景區自2020年1月24日起暫時關閉；公司所管轄酒店（含餐飲）自2020年1月27日起暫停營業。自2020年1月24日下午6時起，九華山風景區暫停對外開放遊覽。同時，公司旗下索道、客運、酒店、旅行社和景區等相關業務暫停運營。自2020年1月25日下午3時起，黃山旅遊暫停開放旗下運營的黃山風景區和太平湖風景區，恢復營業時間另行通知。宋城演藝稱，2020年1月24日起公司旗下旅遊演藝項目已全部關園，對一季度的財務影響在所難免。
相關公司稱，景區恢復運營時間將根據疫情情況以及政府部門要求進一步確定。黃山旅遊、九華山等公司表示，鑑於本次疫情發展趨勢尚存不確定性，目前無法準確預估其影響的時間和程度，預期會對公司短期經營業績產生一定不利影響。
出境遊業務受到影響。中青旅介紹，按照文化和旅遊部的要求，公司下屬旅行社自2020年1月24日暫停國內組團業務，自1月26日暫停當晚8時後的出境組團業務；按照各地政府疫情防控部署要求，公司下屬景區自2020年1月25日暫停開放，下屬部分酒店暫時停業，承接的部分活動項目延期或取消。
眾信旅遊表示，公司國內旅遊團組已於1月24日起停止發團，公司出境旅遊團組已於1月27日起停止發團。同時，為已報名的遊客，辦理延期、退團退費手續。即自2020年1月27日起，公司暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。本次疫情將對公司2020年第一季度業績產生不利影響。
勇於擔當
上市公司作為行業排頭兵，在疫情面前積極履行社會責任。
中國國旅表示，高度關注疫情進展，為切實履行上市公司社會責任，公司決定捐款1000萬元，用於湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，通過國務院國有資產監督管理委員會專門賬戶送達。
曲江文旅介紹，公司利用下轄景區環園廣播、自媒體（微信、微博等）、景區LED、展板、海報標語等形式進行疫情防控宣傳，累計排查2萬多人次，檢查外地車輛300多輛；宣傳1000餘次，最大限度疏散遊客，避免人員聚集。公司為數家市級隔離觀察酒店提供服務。目前共接待隔離觀察人員400餘人。其中，183人已安全離店。配合西安曲江新區管理委員會做好社區及寫字樓疫情防控排查工作，公司設立黨員示範服務崗，持續通過電話詢問、入小區走訪等形式，對人員進行排查、登記、體溫監測和上報等工作。公司為抗擊疫情前線的醫務工作者、一線工作人員捐贈數萬元物品支持抗擊疫情工作。
凱撒旅業結合自身優勢，積極投身抗擊疫情工作。公告披露，公司分佈在世界各地的凱撒旅業領隊迅速行動，協助各地愛心人士將捐贈的醫療用品在最短時間內運送回國，成為國際華人抗擊疫情公益行動中的“愛心中轉站”。公司旗下各航食企業自1月25日起成立專門團隊，為所在地區急救中心和醫療機構的醫務工作者、公安系統的執勤民警、輔警和前往武漢支援疫情一線的醫療工作者、志願者、媒體記者和隔離觀察群眾提供免費餐食服務。
首旅酒店旗下擁有4000多家酒店。儘管自身業務受到影響，公司亦向加盟酒店推出減免扶持政策。針對湖北地區特許加盟酒店，免收2020年1月20日至2020年3月31日期間的品牌使用、服務支持費；免收2020年2月1日至2020年3月31日期間的技術財務支持類費用；對於其他城市的特許加盟酒店，則減半收取2020年2月1日至2020年3月31日期間的品牌使用、服務支持費。
積極謀變
“行業存在整合和發展的機會。公司管理層認為，四個因素會對公司全年業績修復帶來正面影響。”眾信旅遊在給投資者的公開信中指出，公司將加快零售業務拓展速度，加快全國佈局，特別是低線市場佈局。與供應商的溝通，公司已經開始制定疫情過後的產品計劃和資源採購計劃，佈局增速較高的環節和市場。除了原有產品的優化升級，特別加快適合年輕人、家庭團組需求的新產品的開發和打磨，儲備資源，做好業務恢復準備。復工後，公司將加強課程體系研發，對全體員工進行線上培訓；加快產品研發。
根據2003年的經驗，宋城演藝認為，非典過後當年就迎來遊客的爆發性增長和高速反彈。公司的杭州宋城演藝王國全新亮相，從“一臺劇目、一個公園、一張門票”的模式向多劇目、多種票型組合的演藝平臺轉變、升級。此外，西安、上海、新鄭項目將於本年度推出，九寨項目亦將恢復運營，佛山、西塘項目的建設按計劃推動，進一步夯實公司的全國業務版圖。
中青旅稱，正在妥善處理旅遊服務、景區、酒店取消與延期事宜，積極倡導和爭取境外供應商優化機票、酒店及相關第三方服務的退改政策，儘量挽回旅遊者和旅遊企業的損失；呼籲政府相關部門給予旅遊企業在融資、稅收、保險、補貼、勞資等方面的優惠措施和扶持。
停業期間，中青旅加強內部管理，優化流程，壓縮成本費用，及時根據疫情可能帶來的市場需求變化優化產品和服務；利用休整期間為旅行社、景區等業務的暑期和下半年重點項目蓄力，進一步提升產品和服務競爭力，為疫情結束後的市場需求反彈做好充足準備。加強與客戶、合作伙伴的溝通，對於因疫情推遲或可能推遲的項目，為客戶制定變更預案，為疫情結束後業務的快速啟動奠定基礎。
在防疫部門的指導下，首旅酒店做好消毒防疫措施，同時積極展開“自救”行動。公司推出酒店居家隔離房試點方案。在企業沒有宿舍或提供的集體宿舍無法達到“個體居家隔離”標準的情況下，員工返程的安全隔離成為許多企業的難題。而首旅如家提供的居家隔離專屬預訂產品及服務，以保障企業員工的健康為出發點，助力企業共克時艱。首批試點酒店共涉及北京、上海、廣州、天津、順德、江門、中山等7個城市的60家酒店。首旅酒店總經理孫堅告訴中國證券報記者，“居家隔離房”推出後反響熱烈，成為一款疫期專屬產品，已有十餘家企業前來預訂。
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