疫情面前，生命至上。新型冠狀病毒肺炎疫情發生後，安徽保險業在省委省政府和安徽銀保監局的統一指揮安排下，迅速行動支抗擊疫情工作，充分發揮保險保障功能，以盡心、貼心、暖心、實心的保險服務支持疫情防控工作，以實際行動向全社會彰顯保險業的行業價值和社會責任。
出口信用
中國信保安徽分公司在業務受理方面，以員工移動辦公方式支持外經貿企業業務需求，密集發佈《關於對受疫情防控影響企業的風險提示函》《疫情防控期間各國採取措施情況提示函》等指導信息。在理賠方面，開設定損核賠綠色通道優先處理受損企業申請，密集發佈《詳說“不可抗力”—出口企業應用指導》、《對我國進出口衝擊幾何？可以採取哪些法律應對措施？》等指導性文章。在產品創新方面，推出進口預付款保險助力防疫物資快速進口，且主動向轄區商務部門和進出口企業推薦國外供應商名錄信息。在出口影響調查方面，發出《疫情期間出口企業運營情況調查表》，截至2月5日收集到3771家企業反饋，有利於後續制定更加針對性的支持措施，以及將企業受影響情況提供給商務部門研究分析。
太保產險
面對疫情，中國太保產險安徽分公司抓落實，強化組織領導：做好防疫物資儲備和應急預案，確保防風險、護安全、戰疫情、保穩定各項措施落到實處。
強保障，打牢線下防疫牆：分公司黨委書記、總經理魏志山前往轄內合肥中支檢查疫情防控工作並慰問值班人員，要求大家不畏艱難，共同打贏防疫阻擊戰。分公司及時傳達落實疫情防控工作要求，做好值班安排和防護用品配置，加強營業網點、辦公職場清潔消毒及體溫監測，為員工和客戶安全提供有力保障。優服務，擴大線上服務區：制定下發線上服務指南，引導客戶優先採用線上平臺辦理業務。調整理賠作業方式，適當簡化單證流程、主動協調資源，為客戶提供有溫度的理賠服務。微信公眾號每日發佈應急通知和防護知識，充分發揮平臺優勢，創新服務手段，引導客戶利用線上服務減少外出頻次。人保壽險
人保壽險安徽省分公司快速啟動應對新型冠狀病毒肺炎疫情應急預案，建立日報、零報制度。為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、電話報案等多渠道，7×24 小時報案服務；推出六項理賠服務承諾：因新型冠狀病毒肺炎引起的重疾、醫療或者疾病身故，取消條款等待期、“特定傳染病”免責、費用補償型醫療保險免賠額、醫療險案件就診醫院、藥品類別、自費用藥等限制；對於治療中的重症患者可進行預付賠款或墊付醫療費服務。此外，積極組織員工為疫情防控貢獻愛心，向中國青少年發展基金會累計捐款117704.78元。
平安產險
自疫情發生以來，安徽平安產險發起防疫募捐，截至當前累計捐款19.03萬元，同時為抗擊疫情一線的醫護人員、記者提供人均保額50萬的專屬風險保障，為平安護航點客戶送去一次性防護口罩4800餘隻。為保障員工身體健康，安徽平安產險採購一批口罩、酒精、測溫儀、消毒洗手液等，每天對公共區域消毒及通風，做好職場內防控部署措施，同時下文部署員工採取線上化辦公，努力為客戶提供保險服務。為保證疫情期間客戶體驗，安徽平安產險結合線上化理賠服務和春節護航救援，為客戶提供有溫度的保險服務。
平安人壽
平安人壽安徽分公司第一時間成立疫情防控領導小組，安排對全省職場進行消毒，引導員工合理出行。同時，依託AI科技，讓客戶足不出戶，通過金管家APP實現在線問診、在線繳費、在線自助辦理保單業務，並開通快速理賠綠色通道，方便客戶辦理理賠。此外，分公司積極組織員工參與捐款，截至2月6日，通過“抗擊疫情 金融青年在行動”活動向中國青少年發展基金會累計捐款近13萬元；通過安徽地區E路平安保險計劃活動，為14萬客戶送去價值146億元的保險保障。
天安財險
截止2月5日，天安財險安徽省分公司累計捐款69432元，向滁州地某運輸公司125名前往武漢運送救治物資的車輛駕駛人員，捐贈每人最高保額33萬元的新型冠狀病毒肺炎團體保險，同時向馬鞍山當地醫院捐贈口罩、84消毒液和硫磺皂等應急物資。
長安責任
長安責任安徽分公司通過安徽省紅十字會向安徽省參與和處理新型冠狀病毒肺炎的醫護人員和直系親屬、外地支援醫護人員提供保險保障，最高保額30萬元/人。各機構員工以實際行動助力疫情防治狙擊戰，截止2月5日15時，共計捐款4050元。
國華人壽
國華人壽安徽分公司為客戶提供投保、理賠等方面一站式服務：無須客戶臨櫃，實現線上操作；第一時間開啟理賠綠色通道，通過簡化理賠申請材料、取消條款中關於醫院級別的限制、開通24小時客戶報案諮詢熱線等方式及時推出一系列惠民服務措施。特別是在春節假日期間，每日8:30-17:30由健康服務專屬坐席悠小護坐席團隊，為客戶提供新型冠狀病毒相關諮詢和指導，為客戶排憂解難；並依託國華人壽總公司與醫加壹健康科技的戰略合作，為客戶提供一鍵呼叫7×24小時視頻醫生服務，1分鐘內響應，家庭醫生在線協助分析新型冠狀病毒疑似病情，告知應對措施，給予情緒疏導和心理支持。與此同時，國華人壽安徽分公司及下轄各機構通過中國青少年發展基金會為抗擊疫情捐款逾15000元，並在復工前對職場進行消毒處理，為員工配置口罩及一次性手套等安全用品，為公司復工後安全生產奠定基礎，更好地為公眾服務。
英大人壽
英大人壽安徽分公司針對疫情開通理賠及服務綠色通道，提供取消醫療險觀察期限制、免賠額限制、取消理賠定點醫院限制、住院醫院級別限制、理賠報案電話24小時提供服務、簡化理賠手續和資料、提供無保單理賠服務等應急處理措施，並加強與屬地股東單位的溝通聯繫，做好服務；同時每日進行職場消毒，並在全省各級單位設立值班制度，確保信息通暢。
本文源自安徽省保險行業協會
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