近年來，隨著“互聯網+”戰略佈局的實施，各種創新科技在保險領域的應用層出不窮，互聯網保險市場迅速增長。根據保監會的數據顯示，2012-2016年，我國互聯網保費收入不斷增長，從111億增長到2347億。但是在2017年，互聯網保險保費收入1835億元，同比下降21.8%，這是六年以來互聯網保險保費同比增速的首次下滑。
市場分析認為，互聯網保險起初憑藉場景化、小額度、交易便利等優勢，俘獲大批消費者。但在行業迅速發展的同時，部分保險產品和服務存在結構單一、風控端滯後、假保險、假創新等問題，投訴量也在成倍增長。
在上週，雲牛也作為參展公司之一，應邀參加了在北京舉辦的第二屆中國互聯網保險發展論壇。論壇有200家左右的互聯網保險企業和傳統保險企業參與，主要探討了互聯網保險在這個保險市場不斷擴大，但是監管卻更加嚴格的時代怎麼發展。
會場人員正在現場諮詢
會上有人提到了，現在互聯網保險的一些問題，獲客太容易，導致客戶資源的難管理。比如餓了麼的超時賠付險，對許多點外賣的人來說，只要幾分錢，就能保證自己外賣準時到達，何樂而不為？
這只是一個證明互聯網發展迅猛，快速滲入生活的例子。當然互聯網保險還有其他形式，比如買火車票是隨手購買的意外險，還有飛機延誤險等。互聯網保險的市場可謂龐大。
相應的，市場的拓展與客戶資源增加的同時也帶來了其他問題，如何管理這些客戶資源？如何有效利用這些資源？如何提升客服的服務水平，如何提升客戶的體驗？
保險作為一個與人打交道的行業，有效利用客戶資源，提升客戶體驗至關重要。之前的傳統保險大多數就是電話銷售了，互聯網保險就更加少見到客戶了。大多數都是在互聯網上或者電話上溝通並完成交易。
但是在這個與客戶交流溝通過程中，卻是很多保險公司最無法把控的部分。作為一名客服，如何禮貌專業的解答客戶疑問，是保險公司需要去考察客服的部分；而作為一名銷售，如何簡潔的介紹產品優勢，引導客戶購買產品則是銷售必備的技巧。但是優秀的銷售可能無法去複製他的技巧，而技巧不行的銷售可能要很長的時間才能夠找到適合自己的方法，甚至有可能一直沒辦法找到適合自己的技巧。
曾經的質檢工作，作為客服工作當中重要的一環，主要是檢測客服人員的服務質量，是提升客戶體驗，提升品牌形象的重要一環。不過現在隨著坐席人員的增多，以及人力成本提升，許多企業在提升服務質量和降低管理費用之間，往往選擇後者，而無法做到兩者兼得。
雲牛為了解決這個問題，將人工智能與呼叫中心相結合，利用ASR技術將語音轉換為文本，並且根據大數據統計，提取用戶的關鍵詞，比如客戶的年齡，性別，支付能力等，行程完善的客戶畫像，從而幫助企業和客服更好的工作。而此外，企業也可以根據需求設置質檢規則，質檢客服的工作水平。和人工質檢工作相比，AIcheck能夠同時質檢多個目標，一天質檢錄音超過14400分鐘，可以說是大大節約了人力資源；曾經的高昂的人力成本讓企業只能選擇人工抽檢一部分的錄音，AIcheck的高效率卻可以讓企業做到全量質檢，提升企業的服務水平。
騰訊金融雲助理總經理梁智邦也參與了本次論壇討論，他在在談及人工智能AI在保險行業的場景應用趨勢時表示：“AI在銀行、保險、投資等金融領域應用前景廣闊。尤其是保險行業因其服務性強，未來AI技術在保險領域的效能提升將大有可為。”
相信保險業將隨著人工智能的發展更加成熟與完善。
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