新冠肺炎疫情牵动人心，人保财险上海市分公司第一时间进行部署安排，启动紧急预案，在积极做好公司内部疫情防控工作的同时，积极助力战“疫”行动。
“减免”600余万旅行社责任险
人保财险上海市分公司决定在各医疗机构已投保的医疗责任保险项下免费扩展承保特定疾病保障，相关承保责任已由各经营单位在医疗机构保单上予以体现。根据本项保障内容，凡医疗机构投保人保财险上分医疗责任保险的医务人员在诊疗过程中一旦确诊冠状病毒（2019-nCoV)感染，人保财险上海市分公司立即予以一次性2万元赔偿，如发生死亡、伤残等后继严重事宜，人保财险会按医务人员伤害限额予以高额赔付。
人保财险上海市分公司作为上海市旅行社责任险统保示范项目共保体主承保人，公司规定截至2020年1月24日，凡在人保投保旅行社责任保险且保单仍然有效的上海市旅行社，保险期限将自动顺延，不再另行收费，且保单赔偿限额不变。此次延期预计相当于减免了600余万元保费，对应风险保障金额达上百亿元。
“疫”期服务不打烊
在上海地区成立理赔应急工作组，主动与卫生防疫部门沟通，实时关注疫情变化，通过合作医院主动排查出险客户情况。同时开通7×24小时客户报案热线95518和医疗救援热线4008989595，为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务；并为疫期出险开通绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，协助客户及家属进行快速理赔。
在这个不平凡的春节，上海人保客服人员坚守岗位，通过电话和微信耐心地答复客户咨询，接通率始终保持在100%。同时，自1月17日至1月31日春运启动以来，上海市分公司共投入理赔服务专员1400人次，受理报案11446件，在线理赔服务专员累计共受理在线理赔案件3311件，为客户提供了强有力的服务保障。
同时，上海人保财险还积极响应疫情防控号召，通过多渠道宣传、推广“足不出户办保险”的便捷服务，鼓励客户通过扫码完成保险购买、理赔、咨询、查询等功能，避免外出可能造成的疫情传播。积极倡导不扎堆、不聚会、见屏如面的疫期新风尚。
紧急出单确保物资转运
近日，上海市政府委托杜邦医药公司指定进口13.9万件德国专用防护服从柬埔寨金边发运即将陆续抵达上海。由于该批货物暂无法办理原产地证明，存在入关障碍。
为确保紧急防疫物资到港后快速及时通关，进口商与上海浦江海关联系人保财险寻求支持。接到通知后，人保财险上海市分公司总经理室第一时间启动应急联动机制，分公司产品线、杨浦支公司、直属支公司会同海关，全力协调配合，紧急出具关税保证保险保单，并于当日中午送至海关办税绿色通道，确保前述紧急进口医疗物资到港后快速通关，及时转运。
该保单由人保财险上海市杨浦支公司免费出单，上海人保财险的反应速度与高效协同，得到上海海关与杜邦医药公司的高度评价。
全力配合一线医疗设备供应
上海联影医疗科技有限公司作为国内高端医疗的排头兵，该司生产的CT和DR在防疫前线发挥着不可替代的重要作用，来势汹汹的疫情面前，各地医院的相关设备已经不堪重负，CT和DR设备的需求紧急而又迫切。为满足疫情前线的需要，上海联影紧急下令春节期间不休息，日夜不停地生产着防疫前线急需的设备，也寻求各方供应商的紧急配合。
作为上海联影医疗科技有限公司关税保证保险的供应商，在客户的紧急召唤下，人保财险直属支公司关税保证保险团队连同分公司产品线时刻待命，全力配合。支公司见习总经理助理陈筱英、业务管理部刘晓芬等人分赴职场，以最快的速度出具关税保证保险保单，为配合客户设备的投产、生产、交付争取时间。
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