人来人往131913105
我是兼职做快递客服的，之前没做的时候也算是网购达人，经常在网上买东西，就我自己的经验谈下看法吧。
我之前住的小区很小就四栋楼，快递之前都是放门房那里的，最开始也打过电话，后来就发个短信直接放拿那了。后来有了快递柜，就也是直接短信通知下。就个人来说，我觉得挺好的，送件上门我觉得蛮麻烦的，有时候不在家人家来了也收不到。或者为了个包裹守在屋里不出等着也觉得不方便，没事还好。有点事，事实上还是让他们放到别的地方自己去取等于是一回事。况且，我也不愿意陌生人上门，感觉不大安全？因为小区小，就有点大的件问题也不大，自己能搬的回去。
后来搬家，搬到碧桂园来住，碧桂园模式想必住过的都知道，小区较大，外面一般都有个商业街，那时候就觉得没有以前那么方便了，小件还好，大件就有点吃亏，我们这边的件都是到驿站去自取的，周边远一点的小区才派送。但习惯了也还好，可能因为我自己时间充足，每次拿快递就当去散步锻炼身体了。后来，大概三个月前吧，开始去申通上班，也就是个晚上守门的，接触这一行后才知道，各人都有各人的苦衷。就在昨天。有个小伙子说不干了，准备有新人了就走。件多了时间来不及，客户投诉，已经罚了一千多了，老板又爱拖欠工资，目前是没赚到钱就算了，还得贴钱，像快递柜之类的都是自己要先掏钱垫上的。确实，对快递员来说，时间很紧张，送货上门的麻烦在于，很多人白天是不在家的，没法子，也是为了生活。那也就只能他们下班了去送，可是时间只有那么多，总有人的件不能及时送到，比如有次，双十一那段时间吧，有个晚上天特别冷，七点多了，他给一个客户打电话，客户总说在外面快到了，结果等了一个小时还没到，他只能先走了，还有别的件没送，晚饭也还没有吃，如果对方投诉他也没办法了。
驿站这种模式大部分人还是能接受的，但也有很多人不适应。除了要自己跑腿来拿之外，最让人扯皮的就是信息不及时发到的原因。总有人来投诉，短信不发，电话不打，自己找了好久才找到这里来什么什么的。这个问题，我自己的体验是没碰到过，不是说到这里上班的原因，是之前就没遇到过，一般都收到短信了的。我们这里，是货到了我们这里后，每个包裹都要扫描的，扫描的同时短信就发出去了，然后再根据电话尾号上到相应的货架上去。按道理说不会漏发信息，但是毕竟人工操作，确实也很难避免有漏掉的，之前，有个客户就是说没有给他打电话发信息，导致他的东西放了很多天，质问我们如果是重要的东西耽误了他的事怎么办？吵了很长时间，我的意思是该道歉的我们道歉，以后一定注意，他的件以后会特别关注。还有句话不好说出口，如果实在是不满意，可以去投诉，这是他的权利，吵架其实改变不了什么，尤其对方只是个客服。
一开始我对工作还是蛮热情的，看到时间稍长的件都是另外打电话通知的。结果，后来发现，有的人就是专门放这的，因为没时间或者人在外地，或者是买的多了等着一起来拿的。还有的，就是刷单件，不值钱的小东西，根本懒得来拿。所以后来，我就打的少了，因为实在不好判断对方究竟是什么原因不来拿的。
就我个人来说，我可能是那种比较佛系的客户，一般来说我买了什么，或者别人给我寄了什么，我自己会比较关注物流信息，及时去取，对信息电话什么的反而不是很注意。但有的人不是这样，他们不愿意去看物流信息，觉得麻烦，只等电话短信通知，这样的话，确实会耽误取件时间。这样的确需要驿站的客服需要更耐心和细心点以及更大的责任心。
回到前头小伙子说要辞职的话题上来说，他们讨论，以后快递是不是会更改模式？来个收费上的三六九等。即，需要上门的另外收费，毕竟，顺丰能上门就是因为塌本身收费就不便宜，当然，它的服务品质也确实好，最重要的是，它给快递员的提成也是最高的。用什么说话都没有用钱说话牢靠，尤其是这些凭力气吃饭的小伙子们。
生活不易。互相理解吧！
翩翩红叶飞
前几天刚刚遇到这种事，事情是这样的，在淘宝上购买了一个黄油桶，面积大概50*50*70，说大也不是很大，购买时说好的送货上门（因为没时间去驿站取货）等到货到时，申通送货员打电话给我因为货物太大，让我去驿站拿，如果说话好听点还好说，叫人去跑一趟就好，你猜快递员怎么说，说我货太大，要货自己去驿站拿不然明天送，明天也不一定有时间送，让我自己看着办，我说我的货不着急，今天送也可以，明天送也行，只要能送到都没问题，快递员就不热意的说，因为我的货大，车小，送我的货其他人的货就装不下了，我说，装不下没关系，这车装不了下车装，下车装不了明天装，这几天总有装得下的时候吧。快递员死活不送他说就放驿站了，要就自己拿，我一听火大的要死，我说，你要是不送过来我就到平台投诉，没想到快递员来一句，要投诉赶紧投诉，就算投诉也没用，最后还要我自己去拿。
挂掉电话我马上打电话投诉，投诉完后下午五点前吧货送过来了。
我们也能理解送货员累，送货行业辛苦，但是这不是你拒绝送货的理由，我花钱了却得不到应有的服务，有钱不是什么大爷，但是既然收了我的钱怎么说也得服务到位吧，如果我少花钱比别人的钱少出，叫我自己到货运车上搬回自己的货，我也就认了，我花钱没比别人少，再说我这货比较大些，重量也有十几斤重，在寄货时，快递公司该收的钱一分也没少收。凭什么得不到应有的服务，如果因为送货员辛苦，就让我们自己取货，感觉有点道德绑架了，送货员是按件拿钱的，如果这个区域货物比较多送不过来，可以要去老板多请个人，或者配个大些的车，驿站老板一般都是承包制的，送货员不能因为驿站老板压榨送货员的劳动，反过来要我们客户去同情送货员吧。
很多人说快递送货辛苦，外卖送餐辛苦，我想说打工的都辛苦，有辛苦的付出才能得到应有的报酬。
再举个例子，我生产了一批货，日夜加班成本要几十万，搭上了所有的积蓄，生产出来了，市场出现大幅度降价，这批货只能卖个一万多。请问是不是可以让客户可怜我按成本价收去，免得我倾家荡产。要是有的话股市熊市时，也不会有那么多人跳楼自杀了。
我讨厌道德绑架，别拿着我的钱却找各种理由绑架我，让我得不到应有的服务。
周李江
菜鸟驿站真真的扯淡，双11买了几件衣服和鞋子，也没给我说，到了以后都放了菜鸟驿站，是不同的快递公司的单，结果给我放了两个不同方向的菜鸟驿站，我在两个菜鸟驿站的中心点，一个在南，一个在北，找这两个驿站，我来来回回的跑着去找了两个多小时，把我气的问候他全家，一你未经我同意放，二我淘宝买东西图方便快捷，做不到就车扯淡，什么他赚钱少，赚的少你可以不干，这不是你不服务借口和理由，三设置的狗屁菜鸟驿站距离不合理，我一个收货地址的两个货给放两个驿站，给我玩捉迷藏的吗？
灵魂在路上420201
纵容？纵容你全家好不啦，还用谁纵容～收件人纵容呗。你特么的一天送几百件货给我看看，风吹雨打都不停的那种。你以为几百件货就是一个数字吗？一百件货意味着我最少要打80个电话，然后碰见80个未知的人。有些人上班时间不一样，我特么的等着他下班给他送到家门口？有些人，特别是女的，拿个快递还要化妆，一等就是十几二十分钟，就算送上门，敲门也是不开。你特么的给我去敲门呗，你给我去跟这种人说理去呗。还有就是你这种花两毛钱就想当上帝的傻逼，要不要我给你送货上门，我顺便把你老婆一起照顾了，好不啦？遇见这些还无所谓，最起码还有个通气的，有些人电话不接，电话不通的，你也得气死。还有，有些旧小区没有电梯的，我爬楼梯可以，楼底下货丢了，你赔吗？你特么的总不能让我背着三轮车上楼吗？你以为我是美团一单几块钱吗？我特么的一单才9毛钱！活着都不容易，互相体谅一下你是会噎死吗？
小柠檬的快乐生活
自网购以来，没有一个拿着8毛，一块的快递员是送货上门的，但是今年双十一，我从苏宁易购买了电饭煲和家家用烤箱，从京东买了个马桶，烤箱先到了，问我家地址，他们找不到单元楼，我就去接，走着就聊像这个电烤箱大的件给多少派费，他说不多二三十，比这个大的派费多。然后电饭煲又到了让我自己去拿，我问苏宁易购不都是送货上门吗，人家说，按重量送，重量轻的派费少不送货上门，我自己拿的，京东的马桶也是送货上门，两个人送的，派费也是二三十，我就想说，人家送货上门的拿最少二十，快递员才一块钱，想要让所有快递送货上门，麻烦你们上快递总部诉说，大量投诉，或许可以送货上门，但是也得接受快递费用大幅度的涨价，喷子勿喷，谢谢
指尖的陽光47837387
看了这么多的回答，有客户也有快递小哥。我来说说我的看法。
我是一个典型的购物狂，几乎天天有包裹。这么多年来从来没有一个快递是送上门的，最多送到楼下，我自己去拿，每次都会跟快递小哥说“谢谢”。客观的说，如果快递公司有规定要送上门，快递员就有责任要送，不要说什么派件太多这些话，既然选择了这份工作，就要负责，没有哪个职业是容易的，都有自己的责任。
但是，大家都不容易，为什么不互相体谅一下？快递小哥每次有很多包裹，送件上门的时候无人看管其余包裹，丢失了就遭了。他们也很辛苦，风里来雨里去的，自己去拿一下也没多远。
所以，大家互相理解一下就和谐了，没必要太较真。
指间清风绕
我觉得是他们本身的工作性质和客户的理解纵容了他们的服务。
首先说下，我是也经常网上购物的人，这两个月收了接近二十个快递，只有5、6个快递员给我打电话询问过，恰好，我都是在家的，只有一位是送上门了，不说名字了哈。
我也是很能理解，快递员大哥们比较忙，要多送件，多挣钱。小件自己去菜鸟驿站拿没有问题，但是那些大件，比较重的能不能先打电话问下在不在家，你们有车子送大件，没有问题。我们去驿站拿就是扛着快递徒步旅行。一个字“重”，两个字“憋屈”，三个字“生气了”。
理解不是理所应当，更不是纵容。
希望大家都能互相体谅，方便彼此。
糖果的微笑
现在每个小区门口都有柜子，也差不多都有菜鸟驿站，柜子24小时随时可以去取，驿站一般到晚上8点。
我从来不在意快递是送上门还是放在柜子或驿站，甚至更希望是后者。
送上门的话我还得特意的等着，快递员按送件量多少算收入，赚的也是辛苦钱，我不想耽误他太多时间。而自己去柜子或驿站取，我觉得反而更自由和方便，就是出门走几步路的事情。
送上门的我都会说声谢谢，放柜子或驿站的我也没觉得有多委屈不平。
西红柿炒番茄0
现在快递都是不上门服务吗？我网勾的快递几乎没见过上门的。快递都是放在楼下取件箱中，然后发个手机短信给你完事。如果没注意手机短信，超时取件还要扣一元的超时费。现在为什么连个电话都不打，打个电话他们不上门我可以下楼去取，但他们从不打电话，这点我就十分反感。因为又不是非让你送上门，送到小区一个电话我可以下楼去取，但总是做不到。还有一个问题就是他们不按你指定地点送货，放到你连知道也不知道的取件箱，然后一个手机短信算完事，看到短信我还要打电话问他们去那个地方取件，这种事情真有点气愤，问他们为什么不按指定地送货，他们来个不知道在那里，这不是在扯淡吗？指定地点明明就在大马路边显眼的地方，他们为了自己省事说个不知道地方，气的真想骂他们！
吴兰峰
所以我还是喜欢从京东买东西，送货上门。
昨天收了个顺丰，打电话给我直接说给你放驿站吧，我说不，家里有人，来送吧。他一个小时以后到的楼下让我下去拿，我说我腿受伤了你上来吧，说了两次才上来，我家才二楼。收件后我问他，现在顺丰也不送货上门了么？他不好意思的说，不是，根据需要。。。
我平时的小东西给放到驿站也就放了，有些东西很重要，快递一声不吭的就放驿站了，过了好多天想起来了找都不好找。
所以我还是觉得最起码打电话问问，是放驿站还是送家里去。
