這些看似都是生活中的小事，是我們與他人之間的談話，我們在乎對話的內容，更在乎對話的結果。在每次意見不同情緒激動的時候，往往語無倫次，不知道自己在說什麼，只能表達自己的情緒，對話結束後卻沒有解決實際的問題。
這些都是我們在對話中經常會遇到的問題，也是經常煩惱的問題。有時候會自責自己為什麼不能侃侃而談，口吐蓮花，也尋找各種不同的方法提高口才能力。上述的這些對話，其實在生活中都屬於關鍵對話。本文將從四個方面來論述，什麼是關鍵對話，以及關鍵對話的錯誤方式，和3個溝通談話的技巧。
什麼是關鍵對話，關鍵對話的錯誤方式
當我們第一次提起關鍵對話，很多人認為國家大事或政府會議才叫關鍵對話，因為這些對話在我們看來都是非常重要的，而且是會產生重大的影響。當把關鍵對話推及到每個個體，任何對我們來說有意義，產生影響的對話都可以稱得上是關鍵對話。
那什麼是關鍵對話？關鍵對話是兩個人或更多人之間進行的討論，標準是意見不同，事關重大和情緒激動。關鍵對話有三個標準：意見不同，事關重大和情緒激動。
1.意見不同。
在與同事討論課程的大綱計劃時，一個同事說，課程的大綱應該按照教育部規定的那樣，每個學期學什麼，每個周學什麼。另外一個同事說，應該按照我們學校的學生具體情況制定教學計劃，而不是盲目追求速度。另外一個同事又說，每個班級學生的水平也是不一樣的，如果按照相同的進度，有些班跟的上，有些班跟不上。在一個小小的交流中，都會產生不同的甚至是相對的意見和看法。
就算是中午要去哪裡吃飯，吃飯點什麼外賣，要不要帶奶茶之類的小事，不同的人都會有不同的想法。所以關鍵對話標準的第一點是雙方的意見不同。因為意見的不同，所以才會有爭議，有爭吵，甚至會有面紅耳赤的吵架。
2.事關重大
生活中能夠出現爭吵，協商和談判的事情有很多，那是不是所有的對話都能稱的上是關鍵對話呢，像上一段說的吃飯點什麼外賣，要不要買奶茶的小事，算不算關鍵對話呢，其實是不算的。因為關鍵對話的第二個標準是事關重大，就是事情非常重要，對自己對他人都會產生較大的影響的對話，才是關鍵對話。
舉個例子，戀愛中的兩人要買房，房子是全款還是分期，首付需要付多少，是一個人付還是兩個人共同付。房子買哪裡的好，哪個地段的房子等等。又比如結婚的彩禮錢，很多人談戀愛持續了多年，但在結婚的彩禮上，出現了大的意見分歧而雙方沒有一個讓步，這段親密的關係就止步於此，令人唏噓。
這些都是對我們個人來說產生影響比較大的事情，都是人生中重要的時刻，都會對現在或者將來的某件事產生影響。
3.情緒激動
不同的對話有不同的對話氛圍，在剛開始對話的時候，你可以完全心平氣和地說著自己想說的，一旦對方說到了自己的痛處和缺點，或者對方說的我們無法反駁，我們有時候就會非常生氣，和對方爭吵，而且情緒非常激動，有些人看起來會吵得面紅耳赤還不罷休，甚至還會拳打腳踢，場面就會變得一發不可收拾。
情緒激動是關鍵對話中必不可少的一個要素，如果情緒沒有激動，那麼就不會有大的爭吵，情緒不激動，說明對此有些不在意，也說明了對話的重要程度相對低一些。
以上就是關鍵對話的三個標準，符合這三個標準的對話有很多，比如：讓朋友還錢，教育叛逆的孩子，與摯愛討論亂花錢的問題，對老闆的行為提出建議，讓同宿舍的人注意衛生等等。
當普通、無害的談話轉為關鍵對話的時候，我們人體會產生信號。有些人的身體會產生信號，胃部緊縮或者眼睛乾澀，或者口乾舌燥說不出話。
有些人會有情緒上的變化，就像上一部分講的，情緒激動，心裡會有恐懼、受傷或者氣憤的感覺。有些人產生的信號是行動上的，提高嗓門大喊大叫，指責對方或者變得非常沉默。這些情況都表明人們從一個安全的談話氛圍變成了不安全的談話氛圍。
在不安全的談話氛圍中，我們經常會朝著兩個不安全的方向走去，那就是沉默和語言暴力，這兩個方面也使得我們在關鍵對話中失敗，使關鍵對話無法解決實際的問題而被擱置。
第一個不安全的方向是沉默，沉默也分為三個常見形式：掩飾、迴避和退縮。
1掩飾：不完全地或者有選擇的表述我們真實的觀點，諷刺、甜言蜜語和語焉不詳是掩飾的常見方式。
2.迴避：徹底避開敏感的話題，我們確實在說話，但是不觸及實質的問題。
3.逃避：在對話還沒有結束的時候就離開。
今年春晚賈玲的小品中，出現了兩個丈夫。一個是科長，遇到婆媳爭吵，解決不了問題所以外出喝悶酒。另外一個是男主，看到婆婆和媳婦的爭吵仍然覺得他們是在演戲，絲毫沒有覺得不妥。
科長因為解決不了婆媳之間的關係，覺得頭大，婆媳又讓科長做主評理，科長在這個關鍵對話時選擇了逃避，不再對這個話題進行討論。另外一個男主的行為說根本一點也就是再逃避，因為看不出來有什麼不妥，或者看出來了但是不承認，仍然認為母親和媳婦關係融洽。
逃避會讓我們根本無法解決問題，也會讓問題越積越大，大到無法解決的情況下，到時間再解決就非常的難。
第二個不安全的方向是語言暴力，分為三個常見形式：控制、貼標籤和攻擊
1.控制：強迫別人接受你的思維方式，在談話中把觀點強加給對方
明星黃曉明的經典話語：我不要你覺得，我要我覺得。這句話是一句非常大男子主義的話，很多人在談話中，喜歡把自己的觀點強加給別人，讓別人認同自己的觀點，也就是所說的控制慾很強。
2.貼標籤：給某個人或者觀點貼上標籤
經常給人貼的標籤有：媽寶男，大齡剩女，內向的人，女強人等，都是給別人貼上一個標籤。
3.語言攻擊：說難聽的話，有時候語言攻擊甚至會變成人身攻擊。
從心開始，專注於真正想要的
給我一支足夠長的槓桿，我就可以撬動地球。——阿基米德
語言就是這樣一支槓桿，能夠達到溝通和交流的目的。在對話中，能夠直接控制自己的人就是我們自己。當我們發現對話正在向沉默和語言暴力的幾個形式轉變時，我們需要做的是專注於內心真正想要的。
- 首先問自己：我現在的行為顯示出自己對話的目標是什麼？
- 然後明確自己真正想要的是什麼，問自己：我想為自己、為別人、為我們的關係做些什麼？
- 最後問自己：如果這是我真正想要的，我該怎麼做？
運用這三個步驟能夠讓我們快速明確自己和對方的談話中，自己真正想要的是什麼。
- 在電影《囧媽》中，徐崢所飾演的徐伊萬，和袁泉所飾演的張璐是一對夫妻，但是這對夫妻在電影的開場就要鬧離婚。原因是張璐認為徐伊萬根本不懂她，也不理解她，兩個不同性格的人在一起，產生的分歧無法解決。
他們也時常會發生爭吵，但是當時的徐伊萬從來沒有意識到是自己的問題，每次的爭吵也都不知道爭吵的目的是什麼，自己真正想要的是什麼。
有一個情節是，徐伊萬說修好了檯燈，讓張璐拿回去。可是張璐說：我從來都沒有喜歡過那個檯燈，你不覺得它長的很做作嗎？徐伊萬說：你怎麼能這麼說它呢，我覺得他挺好的啊。
到這裡為止，兩個人將原本沒有什麼衝突性的對話變成了關鍵對話，從簡簡單單的一個檯燈的事上升到了兩個人的相處之道，兩個人之間的關係上面。
張璐說：“你心裡面長了一個幻想的老婆，她應該喜歡什麼，討厭什麼，該怎麼說話，你全都設定好了，你為什麼要鍥而不捨地改造我呢，你沒有意識到我不是你想的那個人嗎？”
張璐的話完全把自己內的想法全都說了出來，關鍵對話的氛圍變得非常激烈。兩個人也不知道為什麼要進行這場對話，忘記了對話原本的目的就是問張璐要不要把檯燈拿走。如果張璐說不要，讓徐伊萬留著，或者張璐直接把檯燈拿走，就不會有產生這樣的對話。
在影片中，徐伊萬一直在阻撓張璐拿到離婚時專利的應有部分，讓好哥們飛去美國跟蹤，在機密室偷文件，最後被張璐抓包。兩個人的關係最終到了白熱化的階段。
剛開始我一直以為徐伊萬恨透了張璐，就算離婚，也要把她應得的那一份拿回來，才會做出那樣的無厘頭舉動。漸漸地後來徐伊萬自己發現不想張璐拿到那一份財產的原因是：他還愛著張璐，他不想要與張璐離婚。
到影片的最後，徐伊萬才明白自己和張璐的每次吵架，自己內心真正想要的是不與她離婚。但是徐伊萬遲遲沒有說出口，若是在每次的爭吵時，他先問問自己，現在自己的行為是為了什麼，是離婚嗎，是報復嗎，還是折磨。
然後再問自己真正想要的是什麼，是與妻子張璐在一起，是不與妻子離婚。然後徐伊萬可以制定一些計劃，如果想要達到這樣的目的，他應該為這段感情做什麼，他應該為張璐做什麼，然後用行動打動張璐。也許就不會有影片結尾時，徐伊萬自己明白了愛不是索取和控制，愛是尊重和理解，但是張璐已經不在身邊的悲劇結尾了。
在關鍵對話時，當兩個人開始東扯扯西扯扯，已經不知道自己在說什麼的時候，停下來好好想想，自己內心真正想要的是什麼。對於關鍵對話，我想達成的目的是什麼，我最想說的什麼，然後再和對方談話，會減少爭吵的機會和摩擦。
創造對話的安全氛圍，採用尊重、道歉和尋找共同目標的方式
他們在一起生活了這麼多年，已經把爭吵當成了談話。——瑪裘莉•凱利克
當對話的從普通的沒有重大意義的對話轉變成關鍵對話時，都會使原本安全的談話氛圍忽然變得不再安全。人們會感受到諷刺，生氣或者發怒。我們應該做的是將談話的氛圍轉變成安全的談話氛圍。
在這裡有3個技巧，可以幫助到我們，那就是尊重、道歉和尋找共同目標的方式。
1.尊重他人。尊重就像是空氣，如果沒有了空氣，後果大家可想而知。任何一個糟糕的關鍵對話，都會伴隨著不尊重人的行為，表現為語言的暴力，甚至是人身攻擊。
- 例：上班的時候穿了一件新買的裙子，與自己不合的同事可能會在背後或者當面說：這裙子挺好看的，但是襯得你太黑了。
作為女性，聽到這種話心裡就會特別的不舒服，自己新買的裙子肯定是自己喜歡也覺得穿上好看的。但是同事這麼一說，自己心裡也會懷疑是否襯得自己黑，或是最後怨自己長得黑，或是買了一條不適合自己的裙子。
同事這麼說有三層含義：一是想激起爭吵，前幾天因為工作的事搶了他的風頭；二是嫉妒心在作祟，這衣服她也喜歡但是你穿上更好看；三完全就是閒著沒事幹。
這三種都是不尊重人的表現，不尊重人的時候，對話的雙方就會產生你高我低、你強我弱、你看我不順眼我看你也不順眼的情況。所以想讓關鍵對話進行下去，就得把對話的氛圍維持在安全狀態下，首先就要尊重別人。
2.如果錯了，要向對方道歉
道歉是很多人並不經常會採用的談話方式，因為對方一直追著說是自己錯了，那麼一定要先認識到自己的錯誤，道歉，讓對方知道自己的誠意。
很多人會選擇將錯就錯，不承認自己的錯誤，其實並不一定是多麼大的錯誤，只是需要拉下臉面，抱有誠意或者不如意的說句“抱歉，剛才我不是有意的”。
- 例如，在約定好的事情自己沒有辦法按時完成，或者沒有辦法按時到約定的地方，一定要先給對方打個電話，讓對方知道。如果犯了錯誤，浪費了別人等你的時間，那麼一定要給對方打個電話，向他們道歉，給別人帶來了麻煩和困擾。
可以說“很抱歉，當我知道不能去的時候，沒有及時給你們打電話，我向你們道歉。”
在工作中如果出現了失誤，那麼也要給別人道歉，讓別人知道自己的歉意，才會贏得別人的尊重。
3.尋找雙方的共同目標
- 在電影《中國合夥人》中，鄧超，黃曉明和佟大為飾演的三人準備將公司在美國上市，和美國相關人員在進行談判的時候。美方人員質疑中國剽竊試題幫助中國大學生通過考試，不相信中國學生的考試分數能有數據表中的那麼高。
（1）沒有尋找共同目標的做法：黃曉明和鄧超當時就和美方人員吵了起來，說他們這叫不相信，這叫懷疑。談話氣氛一度緊張，對話無法進行下去。
（2）轉折點：佟大為飾演的王陽這個時候就說“先休息下，等會再討論也行。”
（3）尋找雙方共同目標的做法：三個人到外面商量對策後，先明確談話的共同目的是什麼，是為了公司上市，然後制定應對的策略。
（4）贏得美方的談話：王陽帶了一盒月餅給美方人員。美國人問是什麼，王陽說是中國的月餅，也半開玩笑的說到“為了在談話生氣時用月餅砸你們。” 美國人就被逗樂了，談話的氣氛也不再緊張，恢復了安全氛圍。
然後鄧超再用討論出來的策略證明中國人是靠著自己的努力才有的好成績，最後結果在關鍵對話中贏得美方，公司在美國上市。
如果在談話進行不下去的時候，並不停止，還是要繼續談話，那麼當時的結果就會是，鄧超黃曉明和美方人員爭吵起來，對話也會上升到不信任的問題，信仰的問題，甚至是人身攻擊和辱罵，也就不會有公司在美國上市這個好的結果了。
當我們注意到談話的氛圍已經不再安全的時候，要適時的採用相關的方法去緩和氣氛，不尊重人的話語和語氣變成尊重人的語氣，自己做錯了的事情先承認自己的錯誤。
向對方道歉，尋找雙方的談話共同目的，找到雙方的談話目的後再進行談話，將談話氛圍拉回安全，關鍵談話的效果會大大增強，也會解決相應的問題。
關鍵對話的步驟：STATE理論
關於關鍵對話，這裡有5個步驟，簡稱STATE理論。
Share: 分享事實的經過。
Tell：說出你的想法。
Ask：徵詢對方的觀點。
Talk：做出試探性的交談。
Encourage：鼓勵做出嘗試。
運用STATE理論時：
1. 如何分享事實的經過？
小王在對話剛開始的時候，不能上來第一句就表示出自己的情緒和觀點。而是應該向老闆陳述自己的價值所在，以及為公司的貢獻在哪裡，這裡要用具體的數字，業績是多少，比之前上漲了百分之多少等等。
2.說出你的想法：小王這個時候可以說出自己升職加薪的想法。
3.徵詢對方的觀點：問問老闆的意見，看老闆怎麼說。
4.做出試探性的交談：若是老闆說可以，那結果非常好，就是再問問加薪加百分之多少，什麼時候開始。若是老闆不同意，那就問問關於工作還需要提高的地方在哪裡，自己的不足在哪裡。老闆對於上進的員工還是非常看好的，也會給出相應的建議。
5.鼓勵做出嘗試：小王若是得到了加薪，以後更加好好工作。若是老闆給小王提出了建議，小王接受就抓緊時間改正，不接受就繼續按原來方式工作或是跳槽。
在職場談話中，和老闆談升職加薪的對話就是關鍵對話，因為關係到自己的工作前途問題。運用STATE理論，將自己的升職加薪要求先用自己的業績和貢獻作為引子，再自然而然說出自己的要求，和老闆進行試探性地交談，做出實際情況下的行動和嘗試。
再舉一個例子，職場類美劇《學徒》。
- 在第一季第一集中，來自世界各個領域的人才聚集在一起，為了贏得最後的工作名額進行挑戰。女生被分為一組，男生被分為一組。在一個回合的時候，要求是售賣檸檬水。
在推舉小組長的時候，女生組採取的是每個人陳述自己能夠勝任的理由，最終選定組長為艾瑞卡。在商量售賣檸檬水的地方和策略時，女生組完全就是群龍無首，一盤散沙。每個人都七嘴八舌，艾瑞卡當時作為組長根本無法控制場面。
運用STATE理論時：
1. 如何分享事實的經過？
先對售賣檸檬水的地理位置和購買人群進行分析。他們是在美國紐約的大街上，應該在哪一個地方擺放檸檬水。什麼樣的人會花錢停下來買一杯檸檬水。
2.說出你的想法：每個成員都說出自己的思路和想法。
3.徵詢對方的觀點：徵詢組長艾瑞卡的意見，看組長是怎麼思考的，
4.做出試探性的交談：成員進行商討，由組長制定出最後的建議。
5.鼓勵做出嘗試：組長最終將隊伍分成兩個組，每個組按照不同的想法進行銷售。
在剛開始如果每個人都表達自己的情緒，那麼售賣檸檬水的銷售任務就無法繼續下去，他們也不會贏得第一回合的勝利。在關鍵對話時，要先陳述事實和事情的經過，然後說出自己的想法聽聽別人的看法和意見，再進行常試性的行為，最終使關鍵對話達到最好的效果。
綜上：《關鍵對話》中，當簡單的對話變成了關鍵對話時，我們從心出發，觀察對方的情緒，保障這個對話在安全的範圍內。
如果對話氛圍變成了不安全的氛圍，那麼及時用尊重，道歉，重新說明對話目的這三種方式，使對話維持在安全範圍內。然後先向對方陳述事實經過，瞭解對方想法和意見，達成對話的一致。
作者：南梔醬，願以文會友，共同進步。
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