这些看似都是生活中的小事，是我们与他人之间的谈话，我们在乎对话的内容，更在乎对话的结果。在每次意见不同情绪激动的时候，往往语无伦次，不知道自己在说什么，只能表达自己的情绪，对话结束后却没有解决实际的问题。

这些都是我们在对话中经常会遇到的问题，也是经常烦恼的问题。有时候会自责自己为什么不能侃侃而谈，口吐莲花，也寻找各种不同的方法提高口才能力。上述的这些对话，其实在生活中都属于关键对话。本文将从四个方面来论述，什么是关键对话，以及关键对话的错误方式，和3个沟通谈话的技巧。

什么是关键对话，关键对话的错误方式

当我们第一次提起关键对话，很多人认为国家大事或政府会议才叫关键对话，因为这些对话在我们看来都是非常重要的，而且是会产生重大的影响。当把关键对话推及到每个个体，任何对我们来说有意义，产生影响的对话都可以称得上是关键对话。

那什么是关键对话？关键对话是两个人或更多人之间进行的讨论，标准是意见不同，事关重大和情绪激动。关键对话有三个标准：意见不同，事关重大和情绪激动。

1.意见不同。

在与同事讨论课程的大纲计划时，一个同事说，课程的大纲应该按照教育部规定的那样，每个学期学什么，每个周学什么。另外一个同事说，应该按照我们学校的学生具体情况制定教学计划，而不是盲目追求速度。另外一个同事又说，每个班级学生的水平也是不一样的，如果按照相同的进度，有些班跟的上，有些班跟不上。在一个小小的交流中，都会产生不同的甚至是相对的意见和看法。

就算是中午要去哪里吃饭，吃饭点什么外卖，要不要带奶茶之类的小事，不同的人都会有不同的想法。所以关键对话标准的第一点是双方的意见不同。因为意见的不同，所以才会有争议，有争吵，甚至会有面红耳赤的吵架。

2.事关重大

生活中能够出现争吵，协商和谈判的事情有很多，那是不是所有的对话都能称的上是关键对话呢，像上一段说的吃饭点什么外卖，要不要买奶茶的小事，算不算关键对话呢，其实是不算的。因为关键对话的第二个标准是事关重大，就是事情非常重要，对自己对他人都会产生较大的影响的对话，才是关键对话。

举个例子，恋爱中的两人要买房，房子是全款还是分期，首付需要付多少，是一个人付还是两个人共同付。房子买哪里的好，哪个地段的房子等等。又比如结婚的彩礼钱，很多人谈恋爱持续了多年，但在结婚的彩礼上，出现了大的意见分歧而双方没有一个让步，这段亲密的关系就止步于此，令人唏嘘。

这些都是对我们个人来说产生影响比较大的事情，都是人生中重要的时刻，都会对现在或者将来的某件事产生影响。

3.情绪激动

不同的对话有不同的对话氛围，在刚开始对话的时候，你可以完全心平气和地说着自己想说的，一旦对方说到了自己的痛处和缺点，或者对方说的我们无法反驳，我们有时候就会非常生气，和对方争吵，而且情绪非常激动，有些人看起来会吵得面红耳赤还不罢休，甚至还会拳打脚踢，场面就会变得一发不可收拾。

情绪激动是关键对话中必不可少的一个要素，如果情绪没有激动，那么就不会有大的争吵，情绪不激动，说明对此有些不在意，也说明了对话的重要程度相对低一些。

以上就是关键对话的三个标准，符合这三个标准的对话有很多，比如：让朋友还钱，教育叛逆的孩子，与挚爱讨论乱花钱的问题，对老板的行为提出建议，让同宿舍的人注意卫生等等。

当普通、无害的谈话转为关键对话的时候，我们人体会产生信号。有些人的身体会产生信号，胃部紧缩或者眼睛干涩，或者口干舌燥说不出话。

有些人产生的信号是行动上的，提高嗓门大喊大叫，指责对方或者变得非常沉默。这些情况都表明人们从一个安全的谈话氛围变成了不安全的谈话氛围。

在不安全的谈话氛围中，我们经常会朝着两个不安全的方向走去，那就是沉默和语言暴力，这两个方面也使得我们在关键对话中失败，使关键对话无法解决实际的问题而被搁置。

第一个不安全的方向是沉默，沉默也分为三个常见形式：掩饰、回避和退缩。

1掩饰：不完全地或者有选择的表述我们真实的观点，讽刺、甜言蜜语和语焉不详是掩饰的常见方式。

2.回避：彻底避开敏感的话题，我们确实在说话，但是不触及实质的问题。

3.逃避：在对话还没有结束的时候就离开。

今年春晚贾玲的小品中，出现了两个丈夫。一个是科长，遇到婆媳争吵，解决不了问题所以外出喝闷酒。另外一个是男主，看到婆婆和媳妇的争吵仍然觉得他们是在演戏，丝毫没有觉得不妥。

科长因为解决不了婆媳之间的关系，觉得头大，婆媳又让科长做主评理，科长在这个关键对话时选择了逃避，不再对这个话题进行讨论。另外一个男主的行为说根本一点也就是再逃避，因为看不出来有什么不妥，或者看出来了但是不承认，仍然认为母亲和媳妇关系融洽。

逃避会让我们根本无法解决问题，也会让问题越积越大，大到无法解决的情况下，到时间再解决就非常的难。

第二个不安全的方向是语言暴力，分为三个常见形式：控制、贴标签和攻击

1.控制：强迫别人接受你的思维方式，在谈话中把观点强加给对方

明星黄晓明的经典话语：我不要你觉得，我要我觉得。这句话是一句非常大男子主义的话，很多人在谈话中，喜欢把自己的观点强加给别人，让别人认同自己的观点，也就是所说的控制欲很强。

2.贴标签：给某个人或者观点贴上标签

经常给人贴的标签有：妈宝男，大龄剩女，内向的人，女强人等，都是给别人贴上一个标签。

3.语言攻击：说难听的话，有时候语言攻击甚至会变成人身攻击。

从心开始，专注于真正想要的

给我一支足够长的杠杆，我就可以撬动地球。——阿基米德

语言就是这样一支杠杆，能够达到沟通和交流的目的。在对话中，能够直接控制自己的人就是我们自己。当我们发现对话正在向沉默和语言暴力的几个形式转变时，我们需要做的是专注于内心真正想要的。

1. 首先问自己：我现在的行为显示出自己对话的目标是什么？
2. 然后明确自己真正想要的是什么，问自己：我想为自己、为别人、为我们的关系做些什么？
3. 最后问自己：如果这是我真正想要的，我该怎么做？

运用这三个步骤能够让我们快速明确自己和对方的谈话中，自己真正想要的是什么。

• 在电影《囧妈》中，徐峥所饰演的徐伊万，和袁泉所饰演的张璐是一对夫妻，但是这对夫妻在电影的开场就要闹离婚。原因是张璐认为徐伊万根本不懂她，也不理解她，两个不同性格的人在一起，产生的分歧无法解决。

他们也时常会发生争吵，但是当时的徐伊万从来没有意识到是自己的问题，每次的争吵也都不知道争吵的目的是什么，自己真正想要的是什么。

有一个情节是，徐伊万说修好了台灯，让张璐拿回去。可是张璐说：我从来都没有喜欢过那个台灯，你不觉得它长的很做作吗？徐伊万说：你怎么能这么说它呢，我觉得他挺好的啊。

到这里为止，两个人将原本没有什么冲突性的对话变成了关键对话，从简简单单的一个台灯的事上升到了两个人的相处之道，两个人之间的关系上面。

张璐说：“你心里面长了一个幻想的老婆，她应该喜欢什么，讨厌什么，该怎么说话，你全都设定好了，你为什么要锲而不舍地改造我呢，你没有意识到我不是你想的那个人吗？”

张璐的话完全把自己内的想法全都说了出来，关键对话的氛围变得非常激烈。两个人也不知道为什么要进行这场对话，忘记了对话原本的目的就是问张璐要不要把台灯拿走。如果张璐说不要，让徐伊万留着，或者张璐直接把台灯拿走，就不会有产生这样的对话。

在影片中，徐伊万一直在阻挠张璐拿到离婚时专利的应有部分，让好哥们飞去美国跟踪，在机密室偷文件，最后被张璐抓包。两个人的关系最终到了白热化的阶段。

刚开始我一直以为徐伊万恨透了张璐，就算离婚，也要把她应得的那一份拿回来，才会做出那样的无厘头举动。渐渐地后来徐伊万自己发现不想张璐拿到那一份财产的原因是：他还爱着张璐，他不想要与张璐离婚。

到影片的最后，徐伊万才明白自己和张璐的每次吵架，自己内心真正想要的是不与她离婚。但是徐伊万迟迟没有说出口，若是在每次的争吵时，他先问问自己，现在自己的行为是为了什么，是离婚吗，是报复吗，还是折磨。

然后再问自己真正想要的是什么，是与妻子张璐在一起，是不与妻子离婚。然后徐伊万可以制定一些计划，如果想要达到这样的目的，他应该为这段感情做什么，他应该为张璐做什么，然后用行动打动张璐。也许就不会有影片结尾时，徐伊万自己明白了爱不是索取和控制，爱是尊重和理解，但是张璐已经不在身边的悲剧结尾了。

在关键对话时，当两个人开始东扯扯西扯扯，已经不知道自己在说什么的时候，停下来好好想想，自己内心真正想要的是什么。对于关键对话，我想达成的目的是什么，我最想说的什么，然后再和对方谈话，会减少争吵的机会和摩擦。

创造对话的安全氛围，采用尊重、道歉和寻找共同目标的方式

他们在一起生活了这么多年，已经把争吵当成了谈话。——玛裘莉•凯利克

当对话的从普通的没有重大意义的对话转变成关键对话时，都会使原本安全的谈话氛围忽然变得不再安全。人们会感受到讽刺，生气或者发怒。我们应该做的是将谈话的氛围转变成安全的谈话氛围。

在这里有3个技巧，可以帮助到我们，那就是尊重、道歉和寻找共同目标的方式。

1.尊重他人。尊重就像是空气，如果没有了空气，后果大家可想而知。任何一个糟糕的关键对话，都会伴随着不尊重人的行为，表现为语言的暴力，甚至是人身攻击。

• 例：上班的时候穿了一件新买的裙子，与自己不合的同事可能会在背后或者当面说：这裙子挺好看的，但是衬得你太黑了。

作为女性，听到这种话心里就会特别的不舒服，自己新买的裙子肯定是自己喜欢也觉得穿上好看的。但是同事这么一说，自己心里也会怀疑是否衬得自己黑，或是最后怨自己长得黑，或是买了一条不适合自己的裙子。

同事这么说有三层含义：一是想激起争吵，前几天因为工作的事抢了他的风头；二是嫉妒心在作祟，这衣服她也喜欢但是你穿上更好看；三完全就是闲着没事干。

这三种都是不尊重人的表现，不尊重人的时候，对话的双方就会产生你高我低、你强我弱、你看我不顺眼我看你也不顺眼的情况。所以想让关键对话进行下去，就得把对话的氛围维持在安全状态下，首先就要尊重别人。

2.如果错了，要向对方道歉

道歉是很多人并不经常会采用的谈话方式，因为对方一直追着说是自己错了，那么一定要先认识到自己的错误，道歉，让对方知道自己的诚意。

很多人会选择将错就错，不承认自己的错误，其实并不一定是多么大的错误，只是需要拉下脸面，抱有诚意或者不如意的说句“抱歉，刚才我不是有意的”。

• 例如，在约定好的事情自己没有办法按时完成，或者没有办法按时到约定的地方，一定要先给对方打个电话，让对方知道。如果犯了错误，浪费了别人等你的时间，那么一定要给对方打个电话，向他们道歉，给别人带来了麻烦和困扰。

可以说“很抱歉，当我知道不能去的时候，没有及时给你们打电话，我向你们道歉。”

在工作中如果出现了失误，那么也要给别人道歉，让别人知道自己的歉意，才会赢得别人的尊重。

3.寻找双方的共同目标

• 在电影《中国合伙人》中，邓超，黄晓明和佟大为饰演的三人准备将公司在美国上市，和美国相关人员在进行谈判的时候。美方人员质疑中国剽窃试题帮助中国大学生通过考试，不相信中国学生的考试分数能有数据表中的那么高。

（1）没有寻找共同目标的做法：黄晓明和邓超当时就和美方人员吵了起来，说他们这叫不相信，这叫怀疑。谈话气氛一度紧张，对话无法进行下去。

（2）转折点：佟大为饰演的王阳这个时候就说“先休息下，等会再讨论也行。”

（3）寻找双方共同目标的做法：三个人到外面商量对策后，先明确谈话的共同目的是什么，是为了公司上市，然后制定应对的策略。

（4）赢得美方的谈话：王阳带了一盒月饼给美方人员。美国人问是什么，王阳说是中国的月饼，也半开玩笑的说到“为了在谈话生气时用月饼砸你们。” 美国人就被逗乐了，谈话的气氛也不再紧张，恢复了安全氛围。

然后邓超再用讨论出来的策略证明中国人是靠着自己的努力才有的好成绩，最后结果在关键对话中赢得美方，公司在美国上市。

如果在谈话进行不下去的时候，并不停止，还是要继续谈话，那么当时的结果就会是，邓超黄晓明和美方人员争吵起来，对话也会上升到不信任的问题，信仰的问题，甚至是人身攻击和辱骂，也就不会有公司在美国上市这个好的结果了。

当我们注意到谈话的氛围已经不再安全的时候，要适时的采用相关的方法去缓和气氛，不尊重人的话语和语气变成尊重人的语气，自己做错了的事情先承认自己的错误。

向对方道歉，寻找双方的谈话共同目的，找到双方的谈话目的后再进行谈话，将谈话氛围拉回安全，关键谈话的效果会大大增强，也会解决相应的问题。

关键对话的步骤：STATE理论

关于关键对话，这里有5个步骤，简称STATE理论。

Share: 分享事实的经过。

Tell：说出你的想法。

Ask：征询对方的观点。

Talk：做出试探性的交谈。

Encourage：鼓励做出尝试。

运用STATE理论时：

1. 如何分享事实的经过？

小王在对话刚开始的时候，不能上来第一句就表示出自己的情绪和观点。而是应该向老板陈述自己的价值所在，以及为公司的贡献在哪里，这里要用具体的数字，业绩是多少，比之前上涨了百分之多少等等。

2.说出你的想法：小王这个时候可以说出自己升职加薪的想法。

3.征询对方的观点：问问老板的意见，看老板怎么说。

4.做出试探性的交谈：若是老板说可以，那结果非常好，就是再问问加薪加百分之多少，什么时候开始。若是老板不同意，那就问问关于工作还需要提高的地方在哪里，自己的不足在哪里。老板对于上进的员工还是非常看好的，也会给出相应的建议。

5.鼓励做出尝试：小王若是得到了加薪，以后更加好好工作。若是老板给小王提出了建议，小王接受就抓紧时间改正，不接受就继续按原来方式工作或是跳槽。

在职场谈话中，和老板谈升职加薪的对话就是关键对话，因为关系到自己的工作前途问题。运用STATE理论，将自己的升职加薪要求先用自己的业绩和贡献作为引子，再自然而然说出自己的要求，和老板进行试探性地交谈，做出实际情况下的行动和尝试。

再举一个例子，职场类美剧《学徒》。

• 在第一季第一集中，来自世界各个领域的人才聚集在一起，为了赢得最后的工作名额进行挑战。女生被分为一组，男生被分为一组。在一个回合的时候，要求是售卖柠檬水。

在推举小组长的时候，女生组采取的是每个人陈述自己能够胜任的理由，最终选定组长为艾瑞卡。在商量售卖柠檬水的地方和策略时，女生组完全就是群龙无首，一盘散沙。每个人都七嘴八舌，艾瑞卡当时作为组长根本无法控制场面。

运用STATE理论时：

1. 如何分享事实的经过？

先对售卖柠檬水的地理位置和购买人群进行分析。他们是在美国纽约的大街上，应该在哪一个地方摆放柠檬水。什么样的人会花钱停下来买一杯柠檬水。

2.说出你的想法：每个成员都说出自己的思路和想法。

3.征询对方的观点：征询组长艾瑞卡的意见，看组长是怎么思考的，

4.做出试探性的交谈：成员进行商讨，由组长制定出最后的建议。

5.鼓励做出尝试：组长最终将队伍分成两个组，每个组按照不同的想法进行销售。

在刚开始如果每个人都表达自己的情绪，那么售卖柠檬水的销售任务就无法继续下去，他们也不会赢得第一回合的胜利。在关键对话时，要先陈述事实和事情的经过，然后说出自己的想法听听别人的看法和意见，再进行常试性的行为，最终使关键对话达到最好的效果。

综上：《关键对话》中，当简单的对话变成了关键对话时，我们从心出发，观察对方的情绪，保障这个对话在安全的范围内。

如果对话氛围变成了不安全的氛围，那么及时用尊重，道歉，重新说明对话目的这三种方式，使对话维持在安全范围内。然后先向对方陈述事实经过，了解对方想法和意见，达成对话的一致。

作者：南栀酱，愿以文会友，共同进步。

閱讀更多 南梔醬 的文章

關鍵字: 美好，一直在身边 有条有理 总用