這個假期，大家改變了原來的出行計劃，不再探親訪友，改為居家過節，電視、寬帶成了假期中最不可缺少的那部分。
疫情防控時期
少一次見面，多一份安全
廣播君為您獻上天津廣電網絡數字電視/有線寬帶小故障的【初步排查步驟及簡單處理技巧】幫您自主解決常見問題
另附在線業務辦理渠道讓您足不出戶，在家動動手指便享用多種便捷服務
電視無法收看，常見問題排查小貼士
01 無法收看中央2
打開機頂盒能收看到【中央1】
（151頻道）
但部分頻道例如：【中央2】
（152頻道）
提示節目需付費
可能是以下幾種情況
A:機頂盒長時間未開機，未接收授權。
B:收視費用已到期。
解決方法
如您已經繳納過收視費，存在長時間未開機的情況，請打開機頂盒，頻道停留在151上，待接收授權後，就可以正常收看了。
如果收視費用已到期，推薦使用天津廣電網絡多種在線支付渠道，足不出戶滿足遠程繳費需要。
溫馨提示：2月9日前，您家中的部分電視節目都可以免費觀看。如果您需要觀看更多節目，或者避免限免期後停機影響收看，我們為您提供了以下在線業務辦理和繳費渠道，讓您足不出戶即可完成操作，既安全又簡便。
天津廣電網絡線上業務辦理渠道
可線上查詢賬戶餘額、賬單詳情
支付收視費、續費寬帶
訂購付費節目
在線【預約安裝】數字電視/有線寬帶
▼
➤辦理路徑：關注天津有線微信公眾平臺➟【業務辦理】➟【支付收視費】
➤首次登陸需綁定數字電視用戶卡（登陸密碼:已登記身份證後6位）
▼
【點擊瞭解詳細使用教程】
可在線辦理
支付收視費、續費寬帶
訂購付費節目等業務
頁面輸入數字電視用戶卡號及金額後直接充值繳費
無需綁定，方便快捷
▼
03 天津有線生活繳費
可辦理：支付收視費、續費寬帶
訂購付費節目等業務
辦理路徑：生活繳費--有線電視
▼
04
其他線上渠道辦理數字電視業務
登陸天津廣電網絡官方網站
www.tjbtn.net
（請複製前往）
網上營業廳---快速充值
電視營業廳
天津互動電視---生活---點我交費
05
銀行代繳費渠道
中國工商銀行
中國銀行
中國建設銀行
中國農業銀行
天津農商銀行
招商銀行
渤海銀行
以上銀行均可進入對應銀行手機APP
根據頁面提示選擇【繳費】
預存數字電視收視費
02 電視屏幕雪花
如果您打開電視後電視屏幕有黑屏、藍屏、雪花 的現象
可能是以下情況
A:機頂盒沒打開或處於待機狀態。
B:沒插好視音頻/HDMI線。
C:電視機沒有切換到相應信號源。
解決方法
1.檢查機頂盒電源是否已通電;
2.檢查音視頻線/HDMI線是否鬆動或脫落 ；
3.請檢查機頂盒是否處於待機狀態;
4.檢查電視機是否切換到相應的信號源，如視頻/AV，或者HDMI。
調整電視機狀態
➤若機頂盒連接電視機的是音視頻線三色線(紅白黃)，則選擇視頻(AV1/AV2)；
➤若是一根單獨的高清線，則選擇HDMI；
➤不確定的話可每個信號源都耐心試一下。
03 信號中斷，檢查信號線
在您收看電視時，屏幕提示：
信號中斷請檢查信號線
可能是以下幾種情況
A:信號線沒有連接正確。
B:牆上閉路面板線路鬆動。
解決方法
建議您逐一檢查機頂盒後到牆上面板之間的線路是否有鬆動。
如果一切連接正確，則可能是臨時性線路故障，可致電96596諮詢報修。
04 提示請插入智能卡
當您收看電視時，屏幕中提示“請插入智能卡”
可能是以下幾種情況
A:插卡方向錯誤。
B:機頂盒內沒有插智能卡。
C:智能卡有汙漬。
解決方法
1.先關閉機頂盒電源，檢查機頂盒卡槽內是否正確插入了智能卡，卡芯片面向下。
注意同洲N9201智能型機頂盒除外，此款機頂盒需芯片面向上插入。
2.可用乾淨的棉布或橡皮將芯片部位擦拭下，再插入機頂盒重新啟動即可（可多插拔幾次）。
如果還不能正常收視，請撥打客服熱線96596進行故障報修。
05 不能使用點播回放
電視回放、點播節目無法正常進入屏幕提示“頁面加載失敗”
可能是以下幾種情況
A:沒有加裝EOC。
B:EOC設備狀態不正常，或線路連接不正確。
解決方法
1.檢查互動設備是否齊全，連線是否正確。電視回放、點播節目需要具備互動機頂盒、EOC設備以及智能卡。
2.請查看EOC設備的“同軸”指示燈是否常亮，連接線路是否有鬆動。
06 機頂盒遙控器沒反應
如果您反覆按下機頂盒遙控器發現遙控器沒有反應
可能是以下情況
A:機頂盒遙控器沒有電池或電量低。
B:是否在機頂盒接收範圍內。
解決方法
1.機頂盒遙控器使用時指示燈會閃爍，如果指示燈不亮或者亮度較弱，請及時更換遙控器電池。
2.將遙控器對準機頂盒，建議在機頂盒信號接收範圍內使用。
我們還為新裝用戶準備了【機頂盒連接指南】您可以選擇在家自行安裝
機頂盒安裝連接指南
1 HDMI線連接
高清互動機頂盒
看電視使用“HDMI線”連接（推薦）
用HDMI連接線將機頂盒HDMI接口與電視機的某個HDMI接口連接。
同時電視的信號源應選擇到對應的HDMI接口
智能機頂盒看電視使用“HDMI線”連接（推薦）
2 音視頻線連接
高清互動機頂盒
看電視使用“音視頻線”連接
同時電視的信號源應選擇到對應的AV接口。
智能機頂盒看電視使用“音視頻線”連接
3 分量連接
分量連接（不常用）僅高清互動機頂盒
同時電視的信號源應選擇到對應的分量（YPbPr）接口。
僅高清互動機頂盒的後背板具備分量接口，智能機頂盒沒有。
4 互動線路連接
互動機頂盒
需EOC終端和互動機頂盒，並開通互動業務
01
用同軸線連接家中牆上有線信號源和EOC終端的“混合信號”接口，用同軸線連接EOC終端的“電視信號”接口和機頂盒的“射頻輸入”接口。
02
以太網線一端插入機頂盒後面板“以太網”接口；另一端插入EOC終端的標識為“機頂盒”的網口。
03
開通了天津廣電寬帶業務的用戶才需要將EOC終端標識為“計算機”的網口連接到家中自備路由器WAN口上。
04 EOC終端和機頂盒連接完成後的實物圖
有線寬帶無法上網初步排查及處理技巧
1.檢查寬帶費用
如果費用到期，在續費完畢後，需要把EOC終端或光貓、路由器斷電重啟。
檢查EOC或光貓
▶EOC要保證電源指示燈亮（有電源、PWR、power等幾種標識）▶同軸指示燈亮（有同軸、coax、link等幾種標識方法）
下面是EOC的例圖：
▶線路連接正確
機頂盒網線接在1口上，路由器或電腦的網線接到2口上。
如確保接線接緊的情況下電源燈與同軸燈仍不亮，請聯繫96596報修，我們會第一時間上門處理。
檢查路由器
確認路由器指示燈正常，若路由器出現問題可關閉後等待幾分鐘進行重啟，檢查寬帶上網賬號和密碼是否正確填寫在路由器撥號設置項裡面。
終極大招
把所有線的兩端插緊，將所有設備都斷電10秒鐘，再接通電源。
上網速度慢初步排查方法
決定網速的三個因素
1、終端（手機、電腦）；
2、網絡（網線、數據、機房、EOC/光貓、路由器）；
3、服務器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務器，上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）。
判斷哪個環節出問題
1、大部分軟件或網址能打開，個別不行，出問題的可能是服務器。
2、家裡其他人的手機能夠流暢上網，有可能是您的手機需要清理了，有時後臺運行軟件過多也是有影響的！
3、如果所有網頁打開都慢，很大程度上就是網速問題了，建議您調整路由器的擺放位置。因為金屬物品、承重牆、電器都會干擾無線信號，將路由器擺放在室內的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。
還有幾點要注意
1、 設備溫度過高
路由器、EOC或光貓處於狹小密閉的空間內，會導致散熱不良，影響設備穩定性，從而導致網速下降。
解決辦法：應該將設備放於開闊通風環境中，或關閉設備電源，待其充分散熱溫度下降後再繼續使用。
2、 被蹭網
如果有人在您的WiFi環境下使用了WiFi萬能鑰匙等軟件，您的WiFi密碼可能已經洩露，您的無線網絡如果有他人連接並開啟下載等大流量應用，會造成您網速變慢。
解決辦法：應定期更換WiFi密碼，並保證一定的密碼複雜程度。
3、 路由器緩存垃圾太多
路由器長時間運行，會增加緩存垃圾，如果不重啟，便可導致網速下降。
解決辦法：建議定期重啟路由器，以便清理緩存，使上網更加順暢。
如果上述方法仍然不能解決您使用過程中
遇到的問題您可以撥打客服熱線：96596報修/諮詢或關注天津廣電網絡官方微信-【在線客服】都有客服專員為您提供專業的解答
1月30日-2月2日
本市營業廳營業時間安排
如您在此時間內需要到營業廳辦理業務
天津廣電網絡一線工作人員每日不間斷對營業廳進行消毒工作人員上崗佩戴口罩、並測量體溫全面做好疫情防控工作讓您安心辦理業務 ▼
·END·
閱讀更多 天津交通廣播 的文章
