2月2日，南都記者從廣州自來水公司、廣州供電局、廣州燃氣集團瞭解到，防疫期間為降低病毒交叉感染的風險，三公司均對營業廳營業時間作出了調整，還推出了“欠費不停電”、“欠費不停氣”和“水費暫估，多退少補”的應對措施。對於此間產生的違約金，三家公司均表示“不收取”。
三家公司建議市民少出門，通過線上渠道辦理水、電、燃氣業務。同時，95598（供電服務熱線）、96833（燃氣服務熱線）、96968（供水服務熱線）24小時開放，市民如遇緊急情況可撥打。
廣州供電局：“欠費不停電”
2月2日，“南方電網95598”發佈《關於調整春節期間營業廳營業時間的公告》。2月3日至2月9日期間，廣州將實行“欠費不停電”，期間用戶不會因為欠費而停電，也不會計收違約金。
公告內容顯示，接下來的一週時間裡，廣州各區的營業廳營業時間也有所調整，整體上營業時間為上午9點至下午17點30分，週末則只早上營業。
廣州供電局建議市民疫情期間減少出門，優先選擇電子渠道進行用電業務、電費查繳、故障報修等業務。市民可通過“南方電網95598”微信公眾號、南方電網APP和“南方電網95598”支付寶生活號進行辦理。
廣州供電局提醒，如市民確實需要前往營業廳辦理業務，請務必配到口罩，防疫期間謝絕未佩戴口罩或者體溫超過37℃的人員進入。市民如有疑問，可撥打24小時服務熱線95598。
廣州燃氣集團：“欠費不停氣”
廣州燃氣集團表示，為保障廣大用戶春節期間的用氣，廣州燃氣集團實行“欠費不停氣”措施至2月9日，並自1月23日至2月9日期間不計收違約金。
如需辦理業務，推薦綁定“廣州燃氣96833”微信公眾號、登陸網上營業廳www.gz96833.com，足不出戶辦理燃氣業務。如遇緊急情況可致電24小時服務熱線96833。
廣州燃氣集團公告顯示，對春節期間營業網點對外營業時間安排調整。
廣州自來水公司：將暫停上門抄表 市民可多種方式自報
南都記者從廣州自來水公司獲悉，防疫期間為最大限度降低病毒交叉感染風險，減少對用戶的驚擾，廣州自來水公司將暫停上門抄表服務，市民可通過微信公眾號、撥打96968轉4號鍵、微信或電話聯繫抄表員等形式自報水錶行度。期間若未能獲知用戶的水錶讀數，水費採取暫估方式計收，恢復正常抄表後將根據實際用量多退少補。
對於已安裝智能水錶的居民，數據自動遠傳，無需自報讀數，按照原有抄表時間採集水錶讀數，如實計算水費。
此外，至2月29日，廣州自來水公司實行“欠費停計違約金”措施，期間未繳水費不計收違約金。
同時，廣州自來水公司轄下8個供水服務廳現已恢復對外服務，服務時間調整為上午9點至下午15點30分。自來水公司提醒，防疫期間，市民若需前往供水營業廳須佩戴好口罩，如市民遇供水問題，可撥打24小時服務熱線96968。
採寫：南都記者 代國輝
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