隨著人口老齡化進程的加快，社會養老保障和養老服務需求在不斷增加，老年人成為備受關注的群體。
為促進老齡事業更好地發展，努力實現老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂的目標，居家養老服務成為養老服務體系中的一項重要內容。
以電視為載體 搭建智慧社區便民服務平臺
老年人身邊要是沒人照顧，時常會遇到出行難、就醫難、吃飯難等生活難題，從而降低生活質量。
針對老年人的現實需求，從2017年底烏魯木齊電信公司就開始以社區為主導，電視為載體，社區服務和民生應用為切入點，向居民提供方便快捷的社區養老服務。
該公司通過電視，搭建了智慧社區便民服務平臺。經過兩年的發展和完善，智慧社區便民服務平臺的主要功能發展為：發佈社區通知、辦事指南及政策法規、蒐集民生訴求、調查問卷、社區風采、招聘求職、自助購電、助餐、助醫、助行、助潔等。
結合信息化技術，該平臺將社區服務從線下搬到了線上，從社區的辦公室搬到了千家萬戶居民的家中，縮短了居民與社區的距離，提高了社區專幹的工作效率，節約了群眾的辦事時間和成本。
截至目前，智慧社區便民服務平臺已覆蓋烏魯木齊市918個社區、50餘萬戶家庭。該平臺錄入群眾辦事指南7500餘篇，政策法規6200餘篇，發放便民繳費盒6萬餘臺，累計購電7.3萬筆，開通養老助餐社區11個、累計訂餐8300餘人次，助醫覆蓋社區52個，累計視頻問診3000餘人次。
足不出戶 與醫生面對面視頻問診
居民通過電視與醫生面對面問診。
“我今天血壓有點高，感到頭痛、頭暈，不知道現在能不能吃藥?我還想到醫院做體檢，現在能預約相關專家嗎?”1月21日，在烏魯木齊市天山區南灣街片區管委會波斯坦巷社區玖玖藝景小區居住的郝麗萍在家中通過電視，與轄區醫院的醫生視頻交流病情。
得到回覆後，郝麗萍用電視遙控器關掉了問診界面。她一邊操作一邊對記者說：“我今年60歲了，患有高血壓。從去年3月起，我就通過電視上的智慧社區平臺與醫生面對面交流，諮詢健康問題。除了通過電視在醫院預約掛號，還可以看到醫生的姓名、所在科室、職稱、擅長治什麼病等，方便我就醫時選擇合適的醫生。”
說完，郝麗萍演示了一遍問診流程。她打開電視後，就會出現智慧社區平臺，點擊進入“社區醫生”界面，有多位醫生可供選擇，只要選擇其中一位醫生，點擊“預約問診”，就能與醫生連接視頻，開始交流。
波斯坦巷社區黨支部書記熱菲克·依布拉音向記者介紹，轄區60歲以上的老年人有197人，很多老年人身體不好，去醫院看病需要家人陪同，排隊看病取藥很常見。有的時候，老人們害怕麻煩，身體不舒服就自己隨便找藥吃或者聽信偏方。智慧社區便民服務平臺的搭建，能夠讓居民在身體不適時實現快速問診。
中央廚房+集中配送 老年人享受養老助餐服務
社區工作人員為老人送餐。
“今天的菜有大蝦蒸娃娃菜、熗炒小油菜、五香豆腐皮，主食是米飯、蒸玉米，另外每份餐裡還配半個滷雞蛋。”1月21日13時許，烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)西湖片區管委會火山南社區工作人員劉海燕指著剛送來的套餐告訴記者，當天轄區居民通過智慧社區平臺訂餐33份，現在餐已送到就等居民來取。
劉海燕說：“我們社區現有居民1.8萬人，其中老人和小孩佔三分之一。去年12月，我們在社區開展了百人免費試餐活動，就有很多居民開始辦卡訂餐或者通過智慧社區平臺訂餐。目前，我們社區辦卡訂餐人數已達220人。”
劉海燕告訴記者，轄區居民訂餐後，餐品統一在規定時間送到社區，轄區大部分居民都是自己到社區取餐，五戶不方便取餐的居民，由社區工作人員將餐送到居民家中。
當日，記者跟隨社區工作人員高敏將套餐送到轄區居民莊香蘭家中。
今年56歲的莊香蘭和半歲的孫子在家。莊香蘭笑著對記者說：“我兒子和兒媳都在上班，工作很忙，中午沒有時間回家，我一個人照顧小孫子，自己做飯很不方便。如今，通過電視就能訂餐，而且所送的餐營養搭配合理，解決了我的難題，孩子們也能安心工作了。”
記者當日專門前往負責餐品製作的新疆紫羅蘭食品有限公司瞭解製作流程。
該公司總經理助理劉莉向記者介紹了菜品從採購到加工、製作的全過程。劉莉說：“我們這裡是中央廚房，將老人餐按統一標準制作完成後，分別配送到訂餐的社區。考慮到老人牙不好，我們的菜品會做得軟一些，並且配有雜糧。”
信息多跑路 有效解決群眾各類民生訴求
“現在真是太方便了，社區有什麼通知，我們通過電視就能看到。自己家裡有什麼事，例如疏通下水道、找人打掃房間、清洗沙發等，通過電視就能找到合適的人來做。”今年57歲的馬琴梅居住在烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)中亞北路片區管委會尚北社區。
和馬琴梅有同樣感受的丁祝芬今年58歲了，丁祝芬說：“智慧社區平臺對我來說太方便了。比如，想了解城鎮居民醫療保險、老年優待事項辦理等，點開清單就知道自己要準備哪些材料，也知道該去哪個部門辦理，不用到處找人問，省去了很多麻煩。”
尚北社區黨支部書記魏峰向記者介紹：“去年11月底，轄區開通了智慧社區便民服務平臺，為老人助餐、助潔、助醫、助行提供了很多方便。除了通過電視訂餐、看病外，社區還將轄區的便民服務公司審核後發佈到平臺上，方便居民選擇。每月社區組織人員為老人免費理髮。同時，社區還組織轄區黨員開通愛心直通車，接送老人出行。”
“10天前，轄區80多歲的老黨員周大元要外出參加活動，就通過智慧社區平臺向社區提交了出行申請。社區收到信息後，聯繫愛心直通車免費接送老人。”魏峰說。
魏峰感慨道，以前社區發通知都是張貼在居民單元門上或是社區公告欄中。如今轄區大部分居民可以通過電視瞭解社區發佈的信息，對社區管理起到了促進作用。
順應群眾新期待 完善居家養老新模式
目前，智慧社區便民服務平臺除了社區訂餐、社區醫生、辦事指南及政策法規、訪客預約、民生訴求、社區招聘、社區公告等模塊外，還能根據轄區特點，設置符合轄區實際需求的模塊。
記者在智慧社區平臺中的“便民服務”模塊，就看到水電維修、管道疏通、搬家拉貨等13項便民服務事項。居民通過電視就能查詢聯繫方式、收費標準、注意事項等，隨時能找到解決生活中難事急事的方式。
在調查問卷模塊，可實現足不出戶完成多類涉及民意調查的工作，給社區工作帶來便捷的同時，還減少紙張成本，能夠自動統計調查結果，節省人力。
在教育服務模塊，聚合了黨員教育、健康生活等內容，用戶可以通過觀看視頻內容，學習各類知識。
為了順應群眾的新期待，智慧社區便民服務平臺還開通了生活繳費功能。目前，居民可以在家中繳納電費。
烏魯木齊電信公司黨委書記、總經理李耿表示，智慧社區便民服務平臺的定位就是為管委會、社區提供更加簡單方便的工作方式，更好地為轄區居民服務。同時，以電視為主，手機為輔，結合信息化技術手段，向居民提供方便快捷的社區養老服務。隨著智慧社區便民服務平臺的全面推廣，確實為老年人提供了諸多方便。
今後，智慧社區便民服務平臺將陸續開通購氣、購水、交暖氣費、物業費、停車費等功能，更好地服務居民，讓更多用戶享受智慧家庭生活。
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