随着人口老龄化进程的加快，社会养老保障和养老服务需求在不断增加，老年人成为备受关注的群体。
为促进老龄事业更好地发展，努力实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的目标，居家养老服务成为养老服务体系中的一项重要内容。
以电视为载体 搭建智慧社区便民服务平台
老年人身边要是没人照顾，时常会遇到出行难、就医难、吃饭难等生活难题，从而降低生活质量。
针对老年人的现实需求，从2017年底乌鲁木齐电信公司就开始以社区为主导，电视为载体，社区服务和民生应用为切入点，向居民提供方便快捷的社区养老服务。
该公司通过电视，搭建了智慧社区便民服务平台。经过两年的发展和完善，智慧社区便民服务平台的主要功能发展为：发布社区通知、办事指南及政策法规、搜集民生诉求、调查问卷、社区风采、招聘求职、自助购电、助餐、助医、助行、助洁等。
结合信息化技术，该平台将社区服务从线下搬到了线上，从社区的办公室搬到了千家万户居民的家中，缩短了居民与社区的距离，提高了社区专干的工作效率，节约了群众的办事时间和成本。
截至目前，智慧社区便民服务平台已覆盖乌鲁木齐市918个社区、50余万户家庭。该平台录入群众办事指南7500余篇，政策法规6200余篇，发放便民缴费盒6万余台，累计购电7.3万笔，开通养老助餐社区11个、累计订餐8300余人次，助医覆盖社区52个，累计视频问诊3000余人次。
足不出户 与医生面对面视频问诊
居民通过电视与医生面对面问诊。
“我今天血压有点高，感到头痛、头晕，不知道现在能不能吃药?我还想到医院做体检，现在能预约相关专家吗?”1月21日，在乌鲁木齐市天山区南湾街片区管委会波斯坦巷社区玖玖艺景小区居住的郝丽萍在家中通过电视，与辖区医院的医生视频交流病情。
得到回复后，郝丽萍用电视遥控器关掉了问诊界面。她一边操作一边对记者说：“我今年60岁了，患有高血压。从去年3月起，我就通过电视上的智慧社区平台与医生面对面交流，咨询健康问题。除了通过电视在医院预约挂号，还可以看到医生的姓名、所在科室、职称、擅长治什么病等，方便我就医时选择合适的医生。”
说完，郝丽萍演示了一遍问诊流程。她打开电视后，就会出现智慧社区平台，点击进入“社区医生”界面，有多位医生可供选择，只要选择其中一位医生，点击“预约问诊”，就能与医生连接视频，开始交流。
波斯坦巷社区党支部书记热菲克·依布拉音向记者介绍，辖区60岁以上的老年人有197人，很多老年人身体不好，去医院看病需要家人陪同，排队看病取药很常见。有的时候，老人们害怕麻烦，身体不舒服就自己随便找药吃或者听信偏方。智慧社区便民服务平台的搭建，能够让居民在身体不适时实现快速问诊。
中央厨房+集中配送 老年人享受养老助餐服务
社区工作人员为老人送餐。
“今天的菜有大虾蒸娃娃菜、炝炒小油菜、五香豆腐皮，主食是米饭、蒸玉米，另外每份餐里还配半个卤鸡蛋。”1月21日13时许，乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)西湖片区管委会火山南社区工作人员刘海燕指着刚送来的套餐告诉记者，当天辖区居民通过智慧社区平台订餐33份，现在餐已送到就等居民来取。
刘海燕说：“我们社区现有居民1.8万人，其中老人和小孩占三分之一。去年12月，我们在社区开展了百人免费试餐活动，就有很多居民开始办卡订餐或者通过智慧社区平台订餐。目前，我们社区办卡订餐人数已达220人。”
刘海燕告诉记者，辖区居民订餐后，餐品统一在规定时间送到社区，辖区大部分居民都是自己到社区取餐，五户不方便取餐的居民，由社区工作人员将餐送到居民家中。
当日，记者跟随社区工作人员高敏将套餐送到辖区居民庄香兰家中。
今年56岁的庄香兰和半岁的孙子在家。庄香兰笑着对记者说：“我儿子和儿媳都在上班，工作很忙，中午没有时间回家，我一个人照顾小孙子，自己做饭很不方便。如今，通过电视就能订餐，而且所送的餐营养搭配合理，解决了我的难题，孩子们也能安心工作了。”
记者当日专门前往负责餐品制作的新疆紫罗兰食品有限公司了解制作流程。
该公司总经理助理刘莉向记者介绍了菜品从采购到加工、制作的全过程。刘莉说：“我们这里是中央厨房，将老人餐按统一标准制作完成后，分别配送到订餐的社区。考虑到老人牙不好，我们的菜品会做得软一些，并且配有杂粮。”
信息多跑路 有效解决群众各类民生诉求
“现在真是太方便了，社区有什么通知，我们通过电视就能看到。自己家里有什么事，例如疏通下水道、找人打扫房间、清洗沙发等，通过电视就能找到合适的人来做。”今年57岁的马琴梅居住在乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)中亚北路片区管委会尚北社区。
和马琴梅有同样感受的丁祝芬今年58岁了，丁祝芬说：“智慧社区平台对我来说太方便了。比如，想了解城镇居民医疗保险、老年优待事项办理等，点开清单就知道自己要准备哪些材料，也知道该去哪个部门办理，不用到处找人问，省去了很多麻烦。”
尚北社区党支部书记魏峰向记者介绍：“去年11月底，辖区开通了智慧社区便民服务平台，为老人助餐、助洁、助医、助行提供了很多方便。除了通过电视订餐、看病外，社区还将辖区的便民服务公司审核后发布到平台上，方便居民选择。每月社区组织人员为老人免费理发。同时，社区还组织辖区党员开通爱心直通车，接送老人出行。”
“10天前，辖区80多岁的老党员周大元要外出参加活动，就通过智慧社区平台向社区提交了出行申请。社区收到信息后，联系爱心直通车免费接送老人。”魏峰说。
魏峰感慨道，以前社区发通知都是张贴在居民单元门上或是社区公告栏中。如今辖区大部分居民可以通过电视了解社区发布的信息，对社区管理起到了促进作用。
顺应群众新期待 完善居家养老新模式
目前，智慧社区便民服务平台除了社区订餐、社区医生、办事指南及政策法规、访客预约、民生诉求、社区招聘、社区公告等模块外，还能根据辖区特点，设置符合辖区实际需求的模块。
记者在智慧社区平台中的“便民服务”模块，就看到水电维修、管道疏通、搬家拉货等13项便民服务事项。居民通过电视就能查询联系方式、收费标准、注意事项等，随时能找到解决生活中难事急事的方式。
在调查问卷模块，可实现足不出户完成多类涉及民意调查的工作，给社区工作带来便捷的同时，还减少纸张成本，能够自动统计调查结果，节省人力。
在教育服务模块，聚合了党员教育、健康生活等内容，用户可以通过观看视频内容，学习各类知识。
为了顺应群众的新期待，智慧社区便民服务平台还开通了生活缴费功能。目前，居民可以在家中缴纳电费。
乌鲁木齐电信公司党委书记、总经理李耿表示，智慧社区便民服务平台的定位就是为管委会、社区提供更加简单方便的工作方式，更好地为辖区居民服务。同时，以电视为主，手机为辅，结合信息化技术手段，向居民提供方便快捷的社区养老服务。随着智慧社区便民服务平台的全面推广，确实为老年人提供了诸多方便。
今后，智慧社区便民服务平台将陆续开通购气、购水、交暖气费、物业费、停车费等功能，更好地服务居民，让更多用户享受智慧家庭生活。
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