“喂，你好，你是高師傅家嗎，我是下陸安康通的服務人員，請問你家裡現在還缺什麼？”4日上午，佔冬梅坐在電腦前，逐一跟中心服務的老人打電話，蒐集他們的生活需求。
佔冬梅是下陸區安康通智慧養老服務中心工作人員。疫情發生以來，該服務中心迅速響應政府號召，積極組織抗疫團隊開展工作。服務中心有390位服務對象，大部分是獨居老人、殘疾老人或高齡老人，年齡最大的106歲。這些老人基本不會用手機，有什麼需求也不會網上下單，所以在防疫期間，服務中心每個星期都會跟每一位老人打電話，瞭解他們的需求和困難，並想辦法解決。
“老人們也可以通過簡易呼叫系統與中心直接取得聯繫，我們將及時跟進並服務。”中心負責人王藝霖說。2月16日，中心給銅都社區東三村9棟居民張雙進老人家打電話，對方反映出門買菜不方便。王藝霖聽說後，自己開車去幫她買菜，並送到她本人手上。一些老人反映家裡缺口罩，王藝霖又自掏腰包買了100個口罩，送給有需求的老人。在服務過程中，王藝霖發現大部分老人都有購藥需求，而且很多還是一些慢性病患者。針對這些問題，中心利用自身平臺優勢，和藥店實現對接。為了給老人買藥，中心工作人員劉亮成了一名藥品代購員。
在服務中心的大屏上，每天打出的電話、老人的需求、提供服務次數等數據一目瞭然。“我們正是利用智慧平臺的優勢來服務轄區老人，成為社區防疫服務的有力補充。”到目前為止，該中心每天撥打近百個電話，累計服務老人100餘人次。除此之外，中心已經在下陸區安裝視頻設備64個，主要覆蓋轄區5家養老院以及37個社區的活動室，可以通過大屏實時監控各家機構，發現異常可及時向相關部門反映。
(來源黃石日報）
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