眼下已進入寒冬，您家中的暖氣熱嗎？供熱一直不達標，找了不知道多少次供熱公司，問題始終解決不了；找供熱公司前來測溫，可供熱公司卻總以各種理由不來……遇到這種情況怎麼辦？瀋陽一些居民將供熱公司起訴，要求退還供熱費，用法律維護自己的合法權益，可證據應該怎麼取，什麼樣的證據能幫助市民打贏官司？
案例 室溫不達標 市民起訴供熱公司
吳先生是皇姑區五三小區的居民，住房面積108.51平方米。2018年10月14日，吳先生向瀋陽國新環保新能源有限公司繳納了供熱費2528.28元，可是在供熱期，吳先生家的室溫一直不達標，供熱公司工作人員雖然上門前來查看過，也對供熱設施進行過檢查，可就是解決不了問題。吳先生要求供熱公司進行測溫，工作人員也來過，但就是不肯將測溫結果告知吳先生。吳先生就此問題向民心網投訴後，供熱公司仍遲遲無法解決供熱不達標的問題。於是，吳先生自2018年11月29日起至2019年3月底，多次對室內溫度進行了自行測量，均顯示沒有達到16℃。交了供熱費卻享受不到供熱服務，吳先生到供熱公司要求退費，可供熱公司不同意。於是，吳先生將供熱公司起訴至法院，要求全額退還供熱費。
判決 供熱公司全額退還居民供熱費
皇姑區人民法院審理認為，按照《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規定》第六條第（三）項規定，室溫16℃以下按認定天數全額退費，1次不達標按2天退費，2次不達標按10天退費，一個月內3次不達標的，按30天退費；供熱期限內超過3個月不達標，視為全供熱期不達標，按全額退費。按居民實際測量天數，供熱公司應退費1239元，其中，2018年11月1次不達標，按2天退費的數額為33.48元（2528.28元÷151天×2天）；12月6次不達標，全月退費的數額為519.05元（2528.28元÷151天×31天）；2019年1月4次不達標，全月退費的數額為519.05元（2528.28元÷151天×31天）；2019年3月2次不達標，按10天退費的數額為167.43元（2528.28元÷151天×10天）。
對此結果，吳先生與供熱公司都不接受，都向瀋陽市中級人民法院提起上訴。吳先生認為，供熱公司應該退還全部供熱費，而供熱公司則認為吳先生家中不熱是因為他對供熱設施進行過改動，且自己測溫也不規範，不符合相關規定。
瀋陽市中級人民法院審理認為，因為供熱公司拒絕向居民出示測溫結果，所以供熱公司應承擔不利後果，法院對居民主張的事實予以確認。另外，供熱公司並未提供證據證明居民對自家供熱設施進行了私自改動，其應承擔舉證不能的不利後果。
法院認為，結合上訴人提供的測溫記錄和在民心網投訴的記錄等證據，法院認定居民在2018年至2019年度整個供熱期內室內溫度均未達到規定標準，依照《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規定》，供熱公司應全額退還居民供熱費用。
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測溫不達標 退費5步走
當家裡遇到供熱不達標時，市民可先要求供熱公司、區供熱辦等部門予以解決，如果還是無法解決，可向供熱公司申請測溫。“測溫退費”主要分五個步驟：申請測溫→首次測溫→確認結果→爭議複測→委託第三方測溫。特別說明的是，室溫16℃以下按認定天數全額退款。退費金額＝繳費總額÷供熱期天數×不達標天數×退費比率。
瀋陽晚報、沈報融媒記者 王立軍
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