“双11”结束后，与消费者拆包裹喜悦心情相伴的，还有退换货商品带来的糟心事，客服没人理，消息不回复，消费者维权之路越来越艰难。但在近日，波司登面对售后问题的做法可以称得上是“双11”售后一股清流，不上网友纷纷给波司登点赞。
11月17日，波司登针对部分有问题商品发出《关于部分产品标识字母制作错误的处理声明》道歉信，其部分产品英文标识中一个字母出现制作问题，并详列被涉及的具体产品货号。
对于问题商品的处理，波司登提出全渠道下架问题商品，追回已售商品；对购买相关产品的消费者，换货、退货都可以，并补偿一件同价位段产品（吊牌价在问题产品上下浮动10%的价格之内）；愿意保留问题商品，也将退款等解决方案，并承诺公司未来持续优化、加强对工厂的管理。除此以外，在道歉信中波司登在申请通道、服务时间、退换货运费等消费者关心的细节问题均做出解答。
对波司登此番道歉，有消费者表示问题商品已被客服妥帖处理，“质量对得起价格，一点小小错误在所难免”，未来会继续支持波司登。同时有不少网友路人转粉留言道：“虽然不知道发生了什么，但是看申明感觉波司登的处理方式真的很良心！”路人缘猛涨。也有消费者表示最开始向客服反映无人理会，直到呼声渐长公司才站出来解决。
今年天猫“双11”波司登取得不俗战绩，服饰类目中女装排名第二，男装排名第五，天猫旗舰店销售额同比增长约58%，全网销售额同比增长约49%。值得一提的是，波司登在海外市场亦备受青睐，在2019天猫“双11”最受欢迎出口品牌榜单中，波司登排名服装品牌第一名。
在截至2019年3月31日的2018/2019财年，波司登收入同比增长16.9%至103.84亿元，较去年同期上涨16.9%；毛利达55.14亿元，同比上升33.9%。其中羽绒服业务成为公司营收增长的最大推动力，收入为76.58亿元，较去年同期上升35.5%。主品牌波司登财年收入同增38%至68.5亿，其中羽绒服收入同比上升38.3%至68.49亿元，营收占公司业务总营收65.96%。
数字喜人的背后是波司登不断升级产品“颜值”，在今年推出迪士尼、漫威、设计师等系列合作款，聘请杨幂、抖森为品牌代言人。上月底波司登发布了高端产品线——登峰系列，以中国珠峰登山队为灵感该系列共七款产品，最高售价11800元，最低售价亦达到5800元。根据益普索进行的波司登品牌健康度追踪报告中显示，波司登品牌无提示第一提及率66%，净推荐值49%，品牌美誉度8.69%，在中国消费者中认知度97%，在行业内处于领先地位。
▼▼▼
閱讀更多 中國服飾 的文章
