近年來，7天連鎖酒店的衛生問題一直飽受詬病。
11月3日，在河南鄭州出差的劉先生入住7天連鎖酒店時，發現床單上有嘔吐物，聯繫保潔員後也未得到及時處理。直到相關視頻上傳網上引發廣泛關注後，事情才得到有效解決。
劉先生指出床頭和床單上的嘔吐物/視頻截圖
紅星新聞記者今天（11月19日）聯繫到當事人劉先生，請他講述當時的情況，並對7天酒店的處理結果做出個人評價。
【對話】
他們想給500元私了
我拒絕了，這不是錢的事
紅星新聞：你是如何發現床單上有嘔吐物的？
劉先生：11月3日早上9點，我入住到這家7天酒店，因為上午要開會，所以床鋪一直沒動。等到下午1點我想休息的時候，把床單、被子打開，發現上面有頭髮。我的第一印象是懷疑他們的床單沒換。然後我坐到床上的時候，看到床頭左上角被套有點嘔吐物，床單上也有，當時看著挺噁心的。
紅星新聞：之後與對方協商過程怎樣？
劉先生：當時我找他們保潔員溝通，他們不換。然後找前臺，前臺說她管不了。負責主管也說保潔員沒時間給我換，然後這位主管上到3樓我的房間，換了床單、被罩，解釋說這個避免不掉，是運輸過程中碰到靜電沾上去的。他們給我換了床單，但上面仍然有頭髮和汙點，她就是想證明床單是一客一換。
涉事7天酒店主管在給劉先生換床單、被罩
紅星新聞：這件事情是如何發酵的？對方有沒有做出整改？
劉先生：當時我拍了視頻上傳到網絡。這家酒店的主管看到信息後，聯繫我想私下解決，說給我500塊錢，把那些稿子也撤了。我當時直接拒絕了，說這不是錢的事，重要的是解決（類似床單汙染的）問題。
後來他們公關也跟我聯繫上了，先給我道歉，然後說這件事確實存在，想把我那兩天的房錢退了。
紅星新聞：這件事最後是如何處理的？你對處理結果滿意嗎？
劉先生：他們說現在已經給我辦了退款手續，應該很快客房的錢就能原路返回。但是我不在乎這點錢，是否到賬也無所謂。
他們在處理問題這塊兒，特別是關於客房環境整改這塊兒確實讓我不愉快。遇到髒東西，不管是誰的責任，既然有客戶反映了，就應該先把客人的問題解決了，而不是推卸責任。
那個嘔吐物我大概看了下，但沒仔細看，因為內心接受不了。應該是喝酒之後吐出來的。
位於鄭州金水區的涉事7天連鎖酒店/視頻截圖
【投訴平臺】
有關收費、衛生、宣傳的投訴貼有40多條
紅星新聞記者就“嘔吐物”一事聯繫到7天連鎖酒店公關人員，其表示這件事情可能顧客當時有誤解，事後已經處理妥當了。紅星新聞記者隨後撥打位於鄭州市金水區的這家7天連鎖酒店相關負責人的電話，欲詢問目前酒店衛生整改情況，但截至發稿電話一直無人接聽。
7天連鎖酒店在11月18日發佈的情況說明中表示，各界關心的酒店衛生問題，一直是7天酒店高度重視嚴格管理的工作重點，將引以為戒加快存量門店的升級改造。同時，嚴格加強門店的衛生管理和監督工作，為消費者提供優質的入住體驗。
另外，紅星新聞記者在聚投訴平臺看到，有關7天酒店的投訴貼有40多條，大多聚焦在亂收費、衛生條件差、虛假宣傳等方面。更有客人反映在廈門入住時，女服務生強行進入房間，收取不合理費用，還在微信裡把客人房間號告訴別人。該客人反映，對此自己和女友的精神受到了威脅。
劉先生在鄭州7天連鎖酒店遇到嘔吐物床單的視頻發出後，微博網友也留言紛紛指責7天酒店，其中反映最多的是衛生條件差、服務差、隔音效果差，還偶爾在房間碰到蟑螂等問題。
劉先生訂單續費頁面
據瞭解，7天連鎖酒店系屬於“錦江+鉑濤系”集團下的經濟型連鎖酒店品牌。財報顯示，不到兩年時間，7天系列酒店共關閉239家門店。
早在2016年，就有媒體曝出包括7天酒店在內的快捷酒店將床品、毛巾洗滌業務外包給第三方廠家，後者將帶血、帶嘔吐物的床單混在一起用火鹼洗滌，結果導致床品PH值超標。今年2月，7天酒店也被消費者指出用客房毛巾擦拭馬桶等問題。
據媒體報道，去年至今，7天酒店數量在國內減少239家，為近兩年國內經濟型酒店關店總數最多的企業。對此，7天酒店發出說明函表示，近幾年部分7天酒店物業租賃合同集中到期，因很多原有物業不再符合7天新一代產品服務的標準，所以部分門店選擇了主動關閉。
紅星新聞記者 盧燕飛 袁野
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