文丨文月
幾乎在一夜之間，“協和維E乳”成為了社交網絡上人人關注的“網紅”。但與一般網紅不同的是，“協和維E乳”在快速吸引流量的同時，更多的是洶湧而來的質疑之聲。
尤其是諸多媒體轉載相關文章內容“北京協和醫院與“協和維E乳”並無關係”之後，事件開始急速發酵。一邊是紅得發紫的銷售數據，一邊是越來越多的爭議，其中爭議最多的是“協和維E乳”是在蹭‘協和醫院’的名號，網上“維E乳”眾多，“協和維E乳”是否為假貨？是否只是因網紅推廣火起來，而其實只是個“三無”產品？
儘管爭議中沒有涉及產品質量問題，但對於已經經歷多次質量之痛的化妝品行業來說，還是被極大挑動著神經，到底事情真相如何？
為此，《化妝品報》記者直接聯繫到協和維E乳生產廠家蘇州市協和藥業有限公司，一探究竟。
協和維E乳為什麼叫“協和”？
之所以如此備受爭議，一方面，協和醫院確實生產了用於皮膚護理的乳霜類產品，不過北京協和醫院已經明確表示並不生產維生素E乳，只有硅霜和硅E乳。另一方面，作為國內頂級醫院之一，協和醫院的名氣很容易被不法商家利用和炒作。
“我們自始至終跟協和醫院都毫無關係。”蘇州市協和藥業有限公司執行總經理柯少波多次向記者強調。公司名中的“協和”緣起於1989年，該廠與中國醫學科學院中國協和醫科大學皮膚病研究所（即中國醫學科學院皮膚病研究所）正式達成合作，成立了 “中國醫學科學院皮膚研究所蘇州吳縣保健日化聯營廠”，正式獲得其化妝品配方，並與其簽署了《關於聘請技術顧問的協議》約定：聘請中國醫學科學院皮膚病研究所餘敏副主任藥師、劉景忠助理研究員為技術生產顧問，每年開發市場適銷的2-3個新產品。這些老專家當年研發產品的手稿，協和藥業保存完好至今。
1991年，中國醫學科學院皮膚病研究所吳縣保健日化聯營廠經國家商標局核准並使用“協和”作為“協和牌苗條霜”“協和美乳霜”“協和維生素E乳”相關產品的商標。1998年正式更名為“蘇州市協和藥業有限公司”（以下簡稱“協和藥業”），沿用至今。
據瞭解，中國醫學科學院皮膚病研究所（即中國醫學科學院皮膚病醫院）1954年創建於北京,始名中央皮膚性病研究所，直屬中央衛生部領導，致力於皮膚病、性病、麻風病的醫療、研究、防控和人才培養，1984年遷南京現址。據“2018年中國醫院科技量值排行榜中皮膚病科醫院的前100名”列表，該院排名第一。一直以來，該研究所與協和藥業保持著長期合作關係，協和藥業出品的化妝品上“中國醫學科學院皮膚病研究所研製”標識為中國醫學科學院皮膚病研究所許可。
協和維E乳有何特別？
毫不起眼的白色塑料小瓶、談不上設計感的方形標籤、外觀樸素得像上世紀80年代的護膚品，單瓶售價僅十幾元，怎麼看，協和維E乳都很難與通常所見的網紅化妝品掛鉤。
翻開協和天貓旗艦店，這款協和維E乳月銷量超過150萬瓶。據某短視頻平臺統計，一週內該款產品在全網售出超50萬件。這樣的銷售成績即使在雙11也非常罕見，究竟是誰製造了這款爆款？
一個有意思的細節是，早在1990年，中國醫學科學院皮膚病研究所餘敏等醫學人員在中國醫藥科技出版社出版的《皮膚科外用製劑》書中明確了維生素E乳的製劑標準，也就是說維E乳的配方是公開的。一款已經誕生近30年的產品，為何今天突然爆紅？
作為身體所需的一種基礎營養成分，維生素E廣泛存在於自然界中，其具有的抗氧化等美容功效早已得到醫學上的認可，在化妝品領域也早有廣泛應用，市面在售的維E乳不在少數，所以維E乳並沒有什麼特殊。
“協和維E乳的主要原料都是來自進口或外資企業。”柯少波表示，品質+實惠是協和維E乳熱銷的關鍵。
實際上，很多消費者都是近兩年才知道協和維E乳。2016年之前，協和品牌主要在OTC藥店渠道銷售，因此並不為大眾消費者熟知，同時由於渠道和信息限制，在很多人看來，只有皮膚有問題時才會想到這些產品。
隨著醫保政策變動，化妝品在OTC渠道的佔比大幅削減。2016年，協和藥業從商超開始試點大眾渠道，直到2018年才開始全面拓展大眾渠道，協和品牌才正式進入大眾消費者視野。
截至目前，協和品牌拓展了商超、電商以及化妝品專營店百強連鎖、屈臣氏等大眾渠道，其中商超網點已經超過2萬個。柯少波介紹，進入大眾渠道以來，品牌年增長率都在150%以上。
協和品牌以生產特殊用途及功效型化妝品為主，共有300多個SKU，涵蓋面部護理、手足、身體、頭髮護理等眾多品類，產品價格則從10元以下到千元以上都有。鑑於商超渠道消費者的特點，公司選擇單價在16-30元之間的維E系列進行切入。
記者觀察到，市面上的維E乳共有兩類，一類是協和維E乳、標婷維E乳、八韻草維E乳、同仁堂維E乳等有著醫藥背景的產品，另一類則是一般的化妝品品牌推出的維E乳，前者大多包裝簡單、價格親民，後者包裝更精緻，同時會加入一些其他美容成分，價格相對更高。
一些微小的差異在於，與第二類產品相比，協和維E乳無疑有價格優勢；而與一般的其他醫藥背景維E乳相比，協和維E乳主要原料選用進口或外資企業，同時注重香味的調節，在產品宣傳上突出了保溼、滋潤、質地清爽等基礎特徵，而沒有像有些產品宣傳其他的複雜功效，作為本身價格不高、成分簡單的維E乳，這樣的宣傳容易被消費者記住、相信。
“網紅”維E乳的背後
對於協和藥業本身來說，並不能完全接受“網紅”這個稱謂。“我們並不是因為網紅推薦才熱賣的。”在柯少波看來，是協和藥業30年來在市場和產品上的沉澱、積累成就了今天。
不過不能否認的是，的確有很多消費者尤其是年輕人是通過最近的短視頻、社交媒體上的宣傳推廣才種草協和維E乳。進入大眾渠道之前，協和品牌更像是一個封閉的品牌，沒有任何廣告、宣傳，直到進入電商渠道，才開始由線上代運營商進行推廣。
廣告宣傳自然不能成就品牌的全部，但協和維E乳的走紅也並非偶然。從消費者反饋來看，由於協和維E系列產品成分簡單，不會造成消費者使用負擔，加上質感確實比較清爽，很容易被接受，因此回購者比較多。
消費升級趨勢下，消費者並非只是需要更高價格的產品，而是用更優惠的價格購買同類產品中品質、服務最好的那個。
從近兩年線上平臺、美妝品牌的發展來看，一方面雅詩蘭黛、蘭蔻、資生堂等高端品牌增長迅猛，另一方面，完美日記、稚優泉等低價格帶的品牌快速崛起，可見消費者正在呈現消費分層的趨勢。“便宜大碗”的協和維E乳恰好趕上了這波浪潮。
實際上，網上的爭議和輿論之聲對協和維E乳已經造成了實質性的影響，協和藥業已經採取相關維權行動。不過柯少波認為，這次事件其實是兩面性的，作為一個多年來都保持絕對低調的品牌，此次協和反而被越來越多的人認識了。“我們堅信的是，只要品牌合規，產品品質過硬，外面的風浪並不能影響到我們前進的腳步。”
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