儘管如今充話費早已實現了網絡自助，但在宜賓移動營業廳繳費時看到充費送費的優惠活動時，你會心動嗎?接個客服電話，說有免費附加服務送給你，你會接受嗎?
然而，現實卻是，充話費送話費活動並不是每個客戶都能參與;免費附加服務到期前，沒人會提醒你馬上要開始收費，這些營銷“套路”讓人心生質疑……
中國移動四海通旗艦店
不符合送費要求
近日，市民錢峰在老城區的中國移動四海通營業廳充值話費時，看到營業廳櫃檯處有充話費送話費的活動單頁，上面的活動讓錢峰頗為心動。
“自己當時在營業廳一次性充值了上千元話費。當時在營業廳的櫃檯上張貼有一張手寫的充200元送50元話費的活動廣告單。”錢峰說，充值時，自己就詢問工作人員，充200元送50元話費的活動怎麼參加。
錢峰介紹，營業廳查詢了他的移動號碼後告知錢峰，他所使用的移動號碼不滿足參加活動的條件。
“我問他為什麼不能參加活動時，工作人員說我卡里辦有套餐業務，所以不能參加。”錢峰說，自己一次性充了1000元左右的話費，如果能參加活動的話，自己至少還可以多得兩三百元的話費。
錢峰表示，營業廳在對該活動進行宣傳時，所張貼出來的充話費送話費的廣告單上，並沒有將活動的具體條件給詳細標註出來，這給到場的所有客戶一種只要是移動用戶都可以參加該活動的錯覺。只有等客戶主動詢問後，工作人員才說出參加該活動的條件，對於營業廳的這一舉動，錢峰感到頗為鬱悶。
充費送費活動?經銷商表示並沒有該活動
對於充200元送50元話費一事，記者於10月30日下午，來到位於老城區東街附近的中國移動四海通名城店和四海通旗艦店，分別向兩家營業廳進行了諮詢。在進兩家店後，記者都未在營業廳辦理業務的櫃檯附近看見有充200元送50元話費的活動傳單或廣告。
在旗艦店時，記者對營業廳辦理業務的工作人員說，自己要參加充200元話費送50元話費活動，工作人員卻表示，該活動已經結束，接著又說可幫查詢一下電話號碼看是否滿足活動要求。
待查詢後，該工作人員表示這一號碼已有套餐業務，所以不符合活動條件。在記者多次詢問需要何種條件才能辦理送費活動後，工作人員表示只有“白戶”用戶才能參加活動。
當來到名城店時，該店工作人員直接表示，該充費送費活動早已經結束，何時再舉辦，還需要等候公司通知。
隨後，記者找到四海通營業廳的經銷商，宜賓佳海電子有限公司業務經理張元，張元表示，四海通的營業廳在近期並沒有充200元送50元話費的活動，只有符合條件的移動目標用戶，每月首次充費，可享受最高充值200元贈送5%話費的活動。
“除了該活動以外，就還只有一個，目標用戶存50元話費得100元話費的活動。”張元說，如果用戶在充值過程中有疑問，可以直接到各營業廳網點或聯繫她本人，屆時將會給用戶進行詳細解釋。
對於此事，有業內人士指出，消費者所述“充200元送50元”的活動，並未明確限制條件，其實質是移動方面對所有移動用戶發出的要約，一旦移動用戶做出承諾，則合同成立，即移動用戶一旦按規定預存了相應的話費，則移動方應按合同約定給予相應的贈費。
因此如果移動方在消費者作出承諾時才撤回要約(反悔)，那麼撤回行為無效，消費者有權要求移動方與之訂立合同。不過，若移動方撤回要約的行為是在消費者作出承諾之前，則撤銷行為有效，不用按約定與消費者訂立合同。
神秘的第三方公司
對於充話費送話費一事，長期工作在通訊行業的業內人士徐梅也透露，目前在市場上的各個營業廳網點，多數是由移動公司授權的經銷商進行管理的，只有少數屬於移動公司自持。
原來外呼人員所推薦的附加業務
現如今營業廳內實施的各項優惠活動，都是移動公司在各個區域實施的活動，這些活動在相關區域的營業廳網點都能夠查詢。但用戶需要辦理的話，只能到有辦理權限的經銷商管理的營業廳網點內進行辦理。
“這些活動主要就是針對新老用戶和新購卡的用戶。”徐梅說，多數活動的參與條件其實都是需要“白戶”用戶才能參加。白戶就是手機號碼內的所有套餐業務都可以進行更改的用戶。
與錢峰有過類似遭遇的市民許靜表示，自己手機裡的增值業務，經常有許多用不到的業務，當時打電話過來的移動客服，說的是給自己免費辦理的業務，結果在要進行收費時，卻沒有提醒自己取消。對於這些多餘的增值業務，許靜說自己都會定期處理。
說起優惠活動，徐梅還表示，經常有用戶接到自稱10086移動客服的電話，這些客服向用戶推薦各種業務或者套餐活動。但這些其實並不是“正式”的移動客服，多數為第三方公司的外呼人員，“各個運營商的業務工作，多數就外包給了其他的第三方外包公司，其中以中國移動的第三方公司最多。”徐梅說。
徐梅透露，因市場環境的改變，現在這些第三方公司業務方向已經從辦理業務轉變成更改保底資費套餐。
話費被扣，主要出在用戶本身
一名不願意透露姓名的營業人員介紹，在還沒有轉變成更改保底資費套餐以前，外呼人員會通過公司提供的用戶號碼，以10086客服的身份來詢問用戶是否需要辦理各種業務，主要推薦的就是來電提醒、咪咕閱讀、彩鈴、閱讀包、遊戲包等各類附加業務。
為吸引用戶同意辦理各種業務，往往會以前三個月或半年免費使用的噱頭來吸引用戶，“有部分用戶抱著反正免費，萬一哪一天就會用上的想法辦理了。”這名營業員說。
“外呼人員在給用戶推薦業務時，會說明收費情況，但是很多用戶並不會去特別注意這些信息，等到幾個月後，多消費了話費後，還不知道話費去了哪。”徐梅說，原來許多有優惠活動的業務，在將扣費首月的月初，會發送一條即將扣費的提醒短信給用戶，但多數用戶並不會特別重視這種類似於垃圾短信的短信，再加上每月初又屬於接收各類提醒短信的集中期，這也就造成了許多用戶隨意點開後又立馬關閉的現象。
除此以外，該提醒短信若是在用戶停機欠費或者其他有故障的情況下發送的，那麼用戶也會收不到該提醒短信，因為該類短信提醒不會二次補發。
辦業務變成改保底套餐
“但在近兩年，因為附加業務的辦理量越來越少後，第三方公司也逐漸從推薦用戶辦理業務轉變成更改個人保底消費套餐。”徐梅說，現在許多用戶要麼已經辦理了各種業務，要麼就是徹底不需要辦理附加業務，再加上新辦卡的用戶，在營業廳辦理電話卡時，現場的工作人員就會以各種理由給用戶綁定來電提醒、流量包等業務，而且綁定的時間基本上是半年以上，所以第三方公司不得不轉變業務方向。
櫃檯上的套餐活動 2019年11月3日 鄧棣文 攝
徐梅透露，在向用戶推薦更改保底套餐上，多數用戶是比較吃虧的，新的保底套餐價格綜合算下來其實普遍偏高，而且更改以後，就不能再辦回原來的消費套餐，尤其是使用神州行、動感地帶套餐的用戶，“原來的神州行、動感地帶的套餐費用比現在的任何套餐費用都低，而且有的套餐打電話只需要8分錢/分鐘或者8元錢贈送180分鐘等。”徐梅說。
除此以外，在辦理套餐時，其他第三方公司發現已經辦理過相關套餐的用戶，那麼他就會給用戶推薦另外的不互斥的套餐或者業務，往往這些套餐或者業務，會以前三個月返還話費的形式來吸引用戶，但是當用戶辦理以後，那麼至少就是半年以內不能取消該業務，或者不能降低當前的保底套餐費用。
想取消，得手動
為了詳細瞭解第三方公司推薦的保底消費套餐，記者聯繫到宜賓某第三方公司負責人郭某。
郭某表示，會根據用戶前三個月平均每個月所使用的話費情況，來向用戶推薦保底消費套餐，用戶在同意辦理推薦的套餐後，那麼就會每個月額外贈送用戶上網流量和通話時間。
在沒有主要進行推薦保底消費套餐以前，向用戶推薦各類附加業務時，除了在給用戶辦理業務時會提醒用戶有扣費情況，後期基本上就都不會提醒用戶，所辦理的相關業務有扣費情況，而且基本上是以自動續延的形式存在。
如果用戶想要取消，就只有自己手動或者撥打10086人工客服進行關閉。(文中部分人物為化名)
律師點評
四川竹海律師事務所廖湘輝：
電信運營商(即文中移動運營商)將相關業務外包給第三方，第三方還是以電信運營商的名義為電信用戶(即文中移動客戶)辦理業務，提供服務，在法律上電信用戶與電信運營商建立電信服務合同關係。
從上文反映的情況來看，電信運營商在“充值送話費”活動中，違反了《工業和信息化部關於進一步規範電信資費營銷行為的通知》(工信部通信函〔2018〕276號)第六條的規定。
電信用戶增加可以免費使用一段時間的附加業務，其實質是電信用戶與電信運營商簽訂附件業務合同。如果在此合同中雙方沒有關於免費使用到期後電信用戶繼續使用的特別約定或者告知，到期後電信運營商就不能夠提供附加業務並收費。
律師建議電信用戶在增加附加業務或者改變資費套餐時詳細諮詢電信運營商，瞭解相關情況，以免自身權益受到損害。(《新三江週刊》記者 鄧棣文)
原標題：宜賓移動：營銷活動“套路”多?
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